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在汽车消费市场中，一方面大多数普通消费者缺少对汽车专业知识的了解，另一方面4S店在汽车交易过程中，掌握相对主动的话语权。这使得一些不法的4S店经营者，违反国家法律和商业道德，谋取非法利益。这些违法行为及查处方法上期已经刊登了一部分，本期继续归纳如下：
不正当有奖销售行为
但逢店庆、国庆、春节等时节，4S店往往会结合新车型的推出，通过有奖销售促销。常见的不正当有奖销售是模糊设奖的种类和兑奖的条件，然后以“本公司享有本次活动的最终解释权”，在影响兑奖时来推卸责任。对这类行为适用《反不正当竞争法》第十条和第二十二条的规定处罚。
某购物公司在开业时，通过车体广告、宣传单和店堂吊旗宣称“抽大奖，送豪车”“两台本田思域”，在吊旗下方汽车照片的下角，用极小的字体注明“车价20%首付”字样。这两种不同的表述，模糊了设奖的种类，不知道大奖是本田思域汽车，还是该车20%的首付。同时抽奖的方式，兑奖的条件均未注明。通化市市场监管局认为当事人的上述行为，影响兑奖，属不正当有奖销售，依法对当事人作出责令停止违法行为，并处罚款5万元的行政处罚。
对这类行为的取证要求是：
通过现场检查，固定和提取当事人有奖销售活动中，宣称的设奖种类，兑奖条件，最高奖项的金额等有没有违反《反不正当竞争法》第十条规定的情形。
要防止落入当事人为规避法律责任的“套路”中，上述案例，如果把证据收集的重点放在最高奖5万元的限额上，当事人则可以指着吊旗下方的“20%首付”来推卸责任（思域车价24万元，20%计4.8万元）。所以对证据的要求，首先是有没有影响兑奖的情况，其次才是所设最高奖项超不超法定限额。
通过调查消费者，了解他们对涉案有奖销售所设的最高奖项、奖品、兑奖条件、奖金金额等的理解，看哪些方面会引起消费者的误解。
销售假冒伪劣汽配件行为
某些4S店在维修保养服务中，常会隐瞒汽配件的真实质量状况，用“三无”的“非标”汽配件为消费者做车辆保养、维护。这是因为汽配件价格的不合理，使正牌汽配件与“三无”汽配件形成巨大的价差，如大众车的雾灯正牌产品4S店的售价为299.14元/只，而“非标”同型号雾灯批发价仅10元/只。这使得4S店在维修服务中存在着大量使用冒牌汽配件、不合格汽配件为消费者汽车做保养、维护的情况。
某润滑油厂将从4S店、汽修厂和摩配店收购的车辆保养换放下的废机油和润滑油，通过注入碱水洗净废油中的杂质，再经过简单的油水分离和过滤后，将这些油再注入回收的“海”牌润滑油桶中，冒充正牌的“海”牌润滑油销售给4S店。现场查获600千克成品冒牌“海”牌润滑油（案值13500元）和一批回收的贴有“海”牌商标标识的润滑油包装桶。
对这类行为取证的要求是：
加强对汽配件市场的产品质量抽查。汽配件市场一般是“非标”汽配件的集散地，监管中应重点注意汽配件有无标识标注。标识标注凡印刷粗糙、文字不清的，或标识标注不符合国家标准的，或标注的生产厂家与供货的厂家不一致的，一旦发现可疑之处，即采取抽样送检和委托商标权利人鉴定商标真伪。
对4S店库存汽配件品牌和质量监督，我们总结出一个“四查五看”的方法：
一查汽配件标识标注。正牌产品的包装质量好，标识标注字体清晰，套印色彩鲜明，产品合格证，规格型号、注册商标、生产厂家、厂址、联系电话一应俱全。“非标”产品往往没有标识标注，或仅印一个商标图案，如丰田的“牛头”标识，以示该汽配件是丰田系列车上的配件。原南通市工商局在一次专项整治中，一举查获这种“非标”汽配件1172件，经本田、丰田、大众、通用等权利人鉴定，均为侵权汽配件。
二查汽配件随附证件。国家规定诸如发动机、分电器、发电机、离合器、变速箱等都要随附说明书、合格证，以指导维修时的安装调试，而“非标”汽配件均无任何随附证件。
三查汽配件购进价格。在4S店与加盟厂家相连的电脑中均有厂家汽配件的供应价格，如果在4S店财务账中发现列支的汽配件购进价远低于厂家的供应价，该批配件则可能是“非标”的。如某4S店财务入账的现代牌汽车可变气门正时皮带购进价为45元/条，而现代厂家的供应价为132.93元/条。这一皮带经北京现代摩比斯汽配件公司鉴定为冒牌产品，同时也被检测机构鉴定为不合格产品。
四查汽配件细部特征。对细部特征的检查要做到“五看”：
一看汽配件的着色。汽配件的某些着色是厂家固定的，如米其林轮胎的着色为蓝黄白黑四色，同时色带下还有一组防伪密码，刮去着色层可以通过短信查询真伪。
二看汽配件的结合。配件的结合有压接、胶合、焊接和铆接。正牌的汽配件间的结合不允许有松动、间隙。如果发现铆钉松动，制动橡皮脱胶，或砂粒脱落，滤芯开缝，电器件接头脱焊、脱胶的均为不合格产品。原江苏省工商局曾组织了250抽次汽配件质量抽检，仅9个批次合格，不合格率达96.4%。
三看汽配件的防护。为防止汽配件在运输、保管过程中损坏，正牌汽配件均有很好的防护，如果没有防护，或防护粗糙，甚至产品上有锈蚀斑点的，是不合格产品。
四看汽配件的表面硬度或强度。如汽车的挡风玻璃，在其一角均有品牌，规格等标识标注，这些标注文字用锯条都划不掉，如果被划掉，或字体模糊的都是冒牌产品。把前挡风玻璃扣在地面上，成年人踩上去都不会破碎，如果破裂的是不合格产品。
五看汽配件的加工工艺。不合格的汽配件一般加工粗糙、留有加工时刀具痕迹，结合件密封不严，滤芯无回流阻止结构。
通过“四查五看”发现情况后，依法抽样送检，待检验鉴定出来后，采取封查，暂扣，查账等方法固定证据，查明整个案情。
查处4S店经营中违法行为法律适用应注意的问题
第一，格式条款合同违法与侵害消费者权益。对利用格式条款合同，加重消费者义务，或限制消费者权利，或免除经营者责任的行为，只要当事人使用了这类合同即构成违法。如果产生危害后果的，则构成侵害消费者权益行为。如上期中把因生产因素变动，归于不可抗力，而不按约付车的行为，则属于《侵害消费者权益行为处罚办法》第六条（十）项调整的骗取消费者价款的行为。对格式条款中注明经营者单方享有最终解释权的，则属于该“处罚办法”第十二条（六）项调整的欺诈行为，对此应适用《消保法》第五十六条处罚。
汽车是实行“三包”的产品，自交付车辆之日起60日内或行驶里程3000千米之内，汽车重要部件出现质量问题消费者可要求包退包换。当消费者所购车辆出现这一情况时，4S店的经营者往往会以各种借口不退不换，待60日期满后，再与消费者谈维修问题。对这种情况应要求消费者提供在60日或3000千米里程内提出退车或换车的证据。一旦查实，则按《消保法》第五十六条处罚，并建议消费者向人民法院起诉，按该法第五十五条规定作“退一赔三”的赔偿。
消费者陈某在某4S店以9.8万元购买了一款新型车，次日该车上路行驶中故障灯全亮。检查车辆后，发现该车多处生锈，因此陈某要求退车。该4S店以各种理由拖延至“三包”期满后，以已过退换的“三包”期为由，只同意维修该辆车，陈某不接受。经查询该品牌车厂家官网，发现该车在4个月前已出售给张某（车架号，发动机号相同），且已行驶2514千米，并做了首保，因此陈某认为4S店是欺诈行为，诉于法院。法院审理后，认定该4S店的行为构成欺诈，依据《消保法》第五十五条判决退还陈某购车款9.8万元，赔偿29.4万元。
原文刊载于《市场监督管理》半月刊2019年第15期
发布单位：中国工商出版社 新媒体部（数字出版部）
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