齐鲁晚报·齐鲁壹点 记者 王忠才 通讯员 李超群
服务提升无止境，微笑服务是关键。为客户提供贴心周到的服务，在这个过程中，微笑便扮演着不可缺少的角色。
李训波，邹平农商银行一名一线服务人员，平凡的岗位，平凡的工作，为使每个客户都能感受到优质服务，他坚持用真诚的微笑对待每一个客户，虽然有时会遇到无理取闹的客户，但他都始终坚持微笑着为客户讲解，让客户真正感受到农商银行的真情服务。
记得有这样一件事，在一个冬日严寒的日子，一位老大爷从柜台取完钱以后，感觉所取的钱“不够”，怒气冲冲地大声叫喊：“我的养老钱都是一年取一次，为什么这次这么少！”这时正好他在营业大厅，赶紧微笑着迎了上去，看了看老大爷的取款折，大爷在之前已经取过一次钱，所以这次大爷感觉钱少。经过一番解释，尴尬的气氛很快被化解了。当真诚的为客户遇到的难题着急，真诚的帮助客户解决问题的时候，大多数客户的怒气都会烟消云散。微笑不仅可以缩短人与人之间的距离，而且是化解矛盾最有利的武器。随着服务理念的不断升级，从\"银行的服务\"到\"服务的银行\"，银行的服务观念和水平正在发生质变，服务源自真诚，只有付出真诚的服务，才能赢得所有潜在的客户。
他在日常一线服务中始终保持着饱满的工作热情和良好的工作态度。在日常工作中，他都以“点点滴滴打造品牌”的服务理念来鞭策自己，从每件小事做起。记得有一次，他正准备下班时，一位客户焦急地冲进来，说自己的卡和身份证被偷了，要求挂失。按照规定挂失要提供有效证件的，但是面对焦急的客户，他一面安抚这位客户，让其不要着急，一面重新开机，按照客户提供的身份证号码进行查询，查出了客户的卡号，协助客户通过96668客服电话进行口头挂失，避免可能发生的损失。
他始终坚持“客户第一”的思想,把客户的事情当成自己的事来办,换位思考问题,急客户之所急，想客户之所想。