贷款买车，还款完成后都要对车辆进行解押，可衡水的魏女士却因为车辆解押一事苦恼不已。近日，衡水市民魏女士拨打燕赵都市报阳光帮办热线反映，她4年前在优信二手车贷款购买了一辆车，今年总算还完了贷款，联系客服却被告知想要办理解押手续就要额外再交500元的解押费用，并声称不交费就不给绿本（即机动车登记证）。魏女士认为这项收费不合理，便向阳光帮办热线求助。记者对此进行了调查了解。
1.还完贷款办解押被要求缴费500元
魏女士告诉记者，2018年1月她在衡水优信二手车门店贷款购买了一辆大众凌渡二手车，并签订了购车协议，车辆总价为174321元，首付款34300元，贷款48期，每月还款到建行卡内由新网银行代收。
“年初的时候，眼见贷款快还完了，我就想了解一下怎么办解抵押，网上搜索了一下发现优信二手车被58金融收购了。”魏女士称，为了确认此事，她联系了当年购车时的对接人，对方证实了这一信息并告诉她当地优信二手车门店已经撤店，如有疑问可直接拨打客服电话。
1月18日还完最后一期贷款后，魏女士联系优信二手车客服办理解押业务，客服把电话转接到了58金融。“58金融说必须交500块钱的解抵押费用，才能把绿本（机动车登记证书）给我。”魏女士称，当时她很懵，“购买车辆的时候已经交清了所有的手续费，现在突然多出来这样一笔费用，让人无法理解。购车时并没有提过有这个费用，合同里也没有写，我就问他们这到底是什么性质的收费。可是，58金融客服并不解释，只是态度强硬地说‘想要绿本就必须交钱’。”
2022年春节过后，魏女士再次联系了58金融客服。“他们解释说这500块钱属于服务费，而且必须要交这笔钱。”魏女士说，之后又有58金融的工作人员联系她，让她加了一个58客服的企业微信，对方告诉了她支付费用的方法。
2.客户认为收费不合理，想自行办理
魏女士称，她从网上查询到，去车管所办理解押时并不收取任何费用。这更让她觉得58金融收取这笔费用不合规。
此外，魏女士还就自己的情况在网上进行了相应搜索。“网上有不少投诉优信二手车强制收取解押费用的信息，甚至有的网友说交了解押费后迟迟收不到绿本。”魏女士称，她看到这些负面消息后，内心充满了担忧。“不交这笔钱拿不回绿本，交了也不一定能办成事儿，真是不知道该咋办了。”
魏女士称，她本人并不差这500块钱，她要的是一个合理的解释。另外，她也担心自己像有的网友那样即使交了钱也迟迟拿不到绿本。“既然他们说协助服务就要交钱，那我不用他们了，把该提供的资料提供给我，我自己去办理行不行？”魏女士说。
3.记者介入，
双方达成一致意见
2月25日，记者拨打了优信二手车售后工作人员的电话，她查询了客户魏女士的相关信息之后告诉记者，魏女士购买的车辆属于58金融的业务，相关事宜需咨询58金融客服。
2月28日，记者拨打了58金融的客服电话，了解此事。当天，记者接到了58金融客诉部门工作人员的回复电话。对方称，客户如果需要工作人员去现场协助办理解抵押业务，则需交500块钱的服务费，如果客户不需要协助，他们会把相关材料邮寄给客户，客户可自行去办理。最后，该工作人员称，他会主动联系魏女士协助她办理。
当晚，记者再次联系了魏女士。她告诉记者，58金融的工作人员已经主动联系了她，并告诉她不需要再交500块钱的费用了，15个工作日之后会把解抵押所需的委托书、申请表、营业执照复印件、结清证明邮寄给她，如还需要其他材料也会邮寄给她。同时魏女士称，她已到当地车管所进行了咨询，有这些资料就可以办理解抵押业务。
“真是太感谢你们了，帮我解了大难题！”魏女士说。
（燕都融媒体记者 张培培）
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