东莞女车主新买奔驰车在高速公路行驶时方向盘突然打不动，车主维权两个多月无果。南方都市报4月29日对该事件进行详细报道。5月7日，南都记者从当事车主处获悉，双方目前已经达成协议，车行同意给她换一辆同款同色新车，并退回1.34万元此前购车时没有列明的费用。
东莞奔驰车主维权报道引关注 消委会介入
“我新买的奔驰车，刚开300多公里，在高速公路上以120公里的时速高速行驶时，突然方向盘转不动了，我全家人都在车上，这得有多危险？事发两个多月，奔驰4S店只是更换了汽车转向机，我要求按照汽车三包政策退换车，4S店一直不同意。”4月26日，东莞车主汪小姐向南方都市报反映，称其今年春节前在奔驰东莞南城溢华4S店买了一辆（C260）轿车，不幸陷入类似西安及郑州奔驰车主维权难的困境。
4月29日，南方都市报对该起纠纷进行了报道（详见报道链接：https://m.mp.oeeee.com/a/BAAFRD000020190428156979.html）。报道后一天之内，点击量达到158万+。4月29、30日，奔驰东莞南城溢华4S店一直在和汪女士积极沟通，并初步达成换车的口头协议。同时，东莞市消委会也积极介入协调处理此事。
消委会：符合换车规定 购车时未列明费用应退回
5月7日上午，市消委会回复南方都市报称，消委会在收到汪女士与东莞溢华汽车销售服务有限公司（以下简称“车行”）因奔驰汽车发生消费纠纷的新闻报道后，立即组织开展调查处理工作：
4月30日消委会与汪女士联系并了解相关情况。据汪女士反映，其在东莞溢华汽车销售服务有限公司购买的奔驰汽车在行驶了300公里后，在高速上发生转向故障、操作费力的质量问题，而且购车的相关付款凭证与实际支付的金额无法对应（2.5万余元无发票开具）。汪女士于4月22日向12345政府服务热线反映相关问题，该投诉后转到南城市场监管分局处理，经南城分局前期沟通协调，车行初步同意汪女士的换车诉求，但双方就购车相关费用的差异无法达成一致协商意见。
5月6日上午，市消委会组织投诉双方当事人进行现场调解。消委会再次明确，一是根据《汽车三包》相关规定，汪女士汽车出现的质量问题，是符合换车规定的；二是汽车的销售价格以及相关的收费项目必须事前明确告知消费者，让消费者清晰、明白每项费用来龙去脉，与支付凭证一一对应，否则就是侵害消费者的知情权和选择权，车行应该对事前没有明确告知，且消费者不认可的费用，予以退回。
经协调，最终双方达成一致处理意见，由车行更换同款同型号汽车，并退回售车时没有明确告知和列明的费用1.34万元，该投诉调解成功。
同时，消委会指出了涉事车行在销售过程中存在的问题，并要求车行严格落实“三包”规定，自觉履行法定产品质量义务，完善售后服务体系，妥善处理消费者投诉和建议，树立企业诚实信用的形象。
涉事车退还4S店 新车预计6月到店
汪女士称，根据双方达成的协议，4S店为其更换同款同色新车今年6月可能到店，但她已将车辆交给4S店，拿到新车前店方同意给她配一辆代步车；退回的那1.34万元钱，是上牌费（因为换车，汪小姐“228”车牌作废）、金融服务费等当初未列明的部分费用。
采写：南都记者 杨静雨 韩成良 摄影 刘媚