早在2017年，广大消费者在银行网点购买理财等金融产品时就需要对销售过程同步录音录像(以下简称“双录”)。近几年，大连、江苏、上海等个别省市已陆续推行保险销售的全面双录。日前，为向客户提供更专业的服务，平安人寿吉林分公司积极响应吉林银保监局要求，对客户服务再升级。自2021年5月15日起，在销售一年期以上人身险产品时也像银行销售理财产品一样，对销售过程进行录音录像，该过程包括确认身份信息、明确责任条款、强调如实告知、签署投保文件等，实现销售行为可回放、重要信息可查询、问题责任可确认。
2021年初以来，平安人寿吉林分公司经过精心筹备，决定在“3·15”国际消费者权益保护日启动全面双录试点工作。选择在“3·15”启动该项目试点，就是要让销售队伍永远铭记守法合规、诚信经营、保护消费者的理念。经过两个月的培训和试点推广，截至5月15日实现了个险新契约100%全面双录。通过双录不仅实现了销售过程可记录、可追溯功能，还可以更好地提示客户了解和掌握保险条款中规定的内容，清清楚楚买保险、明明白白享权益，从而达到保护消费者应有权益的效果。
平安人寿之所以可以实施全面双录，得益于公司多年来持续科技创新，赋能服务，本次双录服务是运用了人脸和语音识别、语音播报、单证智能投屏等新科技。利用人脸识别技术实时确保销售人员和客户的身份真实性;利用语音播报技术代替人工阅读，客户只需跟着语音操作，一问一答，录制流程简单高效;利用智能投屏技术，通过手机投屏向客户展示身份证件、投保材料等，无需纸质材料，既环保又方便快捷。这既是平安人寿的服务升级，也是行业的发展趋势。
同时，平安人寿持续坚持以客户为中心，积极开拓创新产品，努力将数字化与科技力量转化为服务力量，全面满足客户多元化的金融、健康与生活需求，升级“为客户寻找理赔的理由”理念，打造“有温度的保险”。以客为尊、保险为民，为客户寻找理赔的理由。理赔是保险行业的核心服务环节，是“保险姓保”的内涵体现。借助科技平台，平安人寿以客户需求为导向，以保险理赔更易兑现为目标，引入新兴科技，推出多项理赔流程优化举措，如重疾先赔、特案预赔、闪赔及智能预赔服务等，不断升级理赔流程和理赔服务项目，让客户享受便捷、安心的理赔服务。
2021年上半年，平安人寿吉林分公司为3.1万人次送去6亿元的理赔金， 平均每天为105位客户送去164万元理赔款，理赔服务时效1.33天，单次赔付最快仅用时105秒。平安人寿吉林分公司自成立以来，累计承保客户达359万，相当于每100个吉林人就有15个是平安人寿客户，累计保障总额2.23万亿，人均拥有保障62.1万，累计发放生存金81.8亿，累计赔付金额达到64.5亿，为数十万家庭送去理赔保障。
2021年，平安人寿为推进公司消费者保护体系建设，让客户感受到更有温度的金融服务，回馈客户的支持和信任。增设维权直达专线，维护消费者的权益。在原有的咨询热线95511之外，还增设了消费者维权直达专线4001666333，配置专业客服坐席团队，7x24小时全天候服务，快速响应、解决客户咨询投诉问题。
让保险业更好地服务人民、服务社会，更好地保护消费者权益，平安一直在努力。
平安人寿供稿