5月8日,有市民反映,自己通过网约车软件呼叫出租车时,被加收5元电召费。这笔钱到底去了哪,合理吗?
当天下午,记者从济南市出租车服务热线96576获悉,司机收取电召费有据可查,交通部以及济南相关部门的文件里都有说明。但随后,记者致电济南市发改委收费处,相关负责人明确表示,网约出租车加收电召费“不允许”,因为文件所指的“电召”并不是指网约车平台。
业内人士爆料,年后出租车司机强收电召费很普遍,有人一天能多赚上百元。
记者前几天从济南东站乘出租车,没有使用软件叫车,司机还是暗收了电召费。本版图片均为首席记者王健摄
乘客反映>>
坐出租车被强收5元电召费
“我今天上午通过滴滴软件叫车,一开门司机就说,现在滴滴平台要加收5元电召费,问我还要不要坐。”8日,市民刘先生反映,自己当天上午7点半左右从清河北苑乘出租车到恒大财富中心,遇到了强收电召费的情况,“我当时着急坐车,也不可能不上。”
刘先生说,他平常打车比较多,不过就是这次碰上了。“后来司机又说不要了,我最后还是给了他。”刘先生说,正常的话,打车需花费32元左右,结果这次他花了37元。“我就想知道有没有相关文件,这个钱为什么要收,最后到了谁手里?”刘先生说,如果有文件规定必须要收,那他没有什么意见,只是想弄个明白。
刘先生遇到的情况绝非个例。8日下午,从北京来济南出差的江女士也遇到了类似的问题。“我们通过软件打车从酒店到济南西站,拿到车票一看,有个‘D-Z5.00元’的标识,当时司机根本就没有跟我们打招呼。”她说,她之前也来过济南出差,这是第一次遇到这样的情况。
“如果知道会被多收钱,还不如直接在路边招手呢,或者直接叫网约车。”市民徐女士说,现在出租车起步价9元,再加上5元电召费,相当于起步价变成了14元,“关键是之前用滴滴叫车,没有这个费用啊!”
记者亲历>>
没用软件也被暗收电召费
“有时候出差回来打车,司机直接和我商量,能不能加上5元电召费。”市民段女士说,现在这样的事儿并不少见,有时候司机甚至招呼都不打,“回家一看发票才发现被多收了钱。”
4月29日晚上11点多,记者出差回济南,在济南东站下车,乘坐了黄航出租公司的一辆出租车。“现在马上到五一了,活儿还不错,有时在西站也不用排队,拉上乘客就走。”一路上,司机服务还不错,主动把自己的充电口让出来,给记者的手机充电。
因为当时已经是深夜,记者着急回家,到达目的地,谢过司机,拿上发票就回家了。但是下车回到家,记者发现发票上多了一个“DZ￥5.00”的标志,司机暗收了5元电召费,而记者根本没有通过电话或者网约车平台叫车。
各方说法
出租车司机:有时确实得空驶一段
济南某出租公司的哥何师傅告诉记者,计价器上方有一个操作平台,这属于计价器的一部分,“上面有空车、载客、电召、七折等按钮。”他介绍,乘客上车,开始打表后,驾驶员就可以按住“电召”按钮,这样最后计费的时候就会有电召费(如右图)。
“现在有的司机收电召费,有的司机不收,确实比较混乱,没有一个统一的标准。”何师傅告诉记者,有的时候司机接单时因为距离乘客比较远,就可能加收电召费,而有时只有几百米,可能就不收,“当然现在也有人只要通过滴滴、嘀嗒等平台接单,就会加收5块钱。”
平台:平台并未要求收电召费
电召费是给了平台吗?滴滴出行回应称,滴滴出租车自成立至今一直都免费为用户提供叫出租车服务,也不对出租车订单抽成,平台也从未要求出租车司机向乘客收取电召费。若司机不按运价计价、恶意加价,一经核实,会对司机进行警告甚至暂停服务等系列处罚。
平台也提醒乘客,下车前仔细核对并妥善保管正规出租车发票,如遇违规计价,请及时向平台、出租车公司和当地交通主管部门反馈。
济南市出租车服务热线:有据可依
电召费到底合理吗?济南市出租车服务热线96576工作人员解释,《关于调整济南市城市客运出租车运价的通知》(济价费字〔2013〕16号)第一次提出了电召费的收费标准。文件指出,为提高出租车运营效率,满足乘客的不同需求,实行出租车电召服务。电召服务每乘次加收5元。
据悉,电召状态下,乘车发票的状态栏中将打印“DZ￥5.00”或“D-Z5.00元”字样,如非电召状态,状态栏为空,不打印任何字样。
该工作人员说,根据交通运输部出租汽车电召服务规范的定义,出租汽车电召服务是指根据乘客通过电信、网络等方式提出的预约要求,按照约定时间和地点提供出租汽车运营服务,也就是说,电召服务也适用于自助召车的手机APP服务。
她继续补充道,2017年11月,济南市发改委和济南市交通委联合发布《关于调整规范巡游客运出租汽车运价的通知》(济发改物价〔2017〕657号),其中提出,电召服务费执行原标准:每乘次5元。
“从文件上来看,巡游出租车线上接单收取5元电召费的行为不违反国家以及济南(相关)部门的规定。”该工作人员说,这个5元电召费一直都有,如果拨打热线叫车,也需要收取5元电召费。但是,济南市出租车服务热线建议司机要在乘客上车前解释清楚,乘客同意后才能收取。
济南市发改委:电召费是指电话预约可收费
当天下午,济南市发改委收费处相关负责人明确表示,网约出租车加收电召费“不允许”,因为文件所指的“电召”并不是指通过网约车平台叫车。
他解释称,电召费是指当时的出租车服务热线,可以打电话预约。比如乘客明天去火车站,打电话预约出租车,客服人员会问乘客上哪里去,几点出发,然后告知乘客需要收取5元的电召服务费。
生活日报 首席记者王健 实习生李虹瑶