来源：交汇点新闻客户端
交汇点讯 “欢迎致电南京市公安局政务服务咨询热线，户口、身份证、居住证业务请按1，出入境业务请按2，车驾管业务请按3，车辆通行证、治安类许可等公安审批业务请按4，其他请按0。”今天，南京市公安局召开新闻发布会，发布新开通的南京公安政务服务热线—“4001001001”。今后，市民只需拨打这一个号码，就能获得想要咨询的公安类政务业务问题答案。
“政务咨询电话是政务信息公开的重要渠道，具有沟通充分性、诉求有效性、求助便捷性等优点。对于能够即时解决的问题，客服人员将会即时回复，一次性告知办业务材料清单、办理流程、办理时限等情况，对于材料不齐全、不符合法定形式的，也会一次性告知需要补充的材料。”南京市公安局行政审批服务处副处长黎学恒介绍。此外，市民不用担心咨询人数太多电话打不通或是占线，热线启用了漏接回拨机制，最大程度帮助市民解答疑惑。对于群众咨询的一些专业性个性化的问题，热线还将反馈给相关专家解答，并在24小时内给出答复。
据了解，该热线在南京市公安局行政审批服务处设立了热线总客服，在交管、人口、出入境等业务部门以及各公安分局设立分客服。群众只需拨打该号码，由总客服接听群众的咨询、建议和投诉，再将涉及具体业务的咨询转接至业务部门，各分局的客服负责辖区内的个性化咨询。同时，群众呼入的公安非政务类电话，将被转接至南京公安民意回访部门，紧急报警求助类电话将被转接至110接警台，非政务类的公安热线将交由相对应的部门负责处理。热线电话受理时间为每周一至周六（公共假期除外）的9:00—17:30。 如有需求，市民还可以向“南京公安”微警务的“警博士”人工智能客服留言提问，可24小时在线全程答疑解惑。
通讯员 宁公宣
新华日报·交汇点记者 胡兰兰 曹阳
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