鲁南网9月18日讯（记者 王超）市民杨女士在河东区的一家租车公司租赁了一辆知豆电动汽车，开了不到一周，杨女士感觉车子不好开想退车，租车公司退钱遇到了问题。原本是想租车省心，杨女士却觉得费了不少心。
9月11日，杨女士在租车公司租了一辆知豆品牌电动汽车。这种两座的电动汽车目前在临沂的道路上可以看到很多，“感觉车子比较小巧使用方便。”杨女士打算租一辆试试。
杨女士交付了2000元的押金，车子每个月租金是799元，杨女士签了3个月的租赁合同。
当天去看车的手，杨女士是带着孩子去的， 由于孩子比较小，杨女士不方便试驾挑车，就让工作人员给她选了一辆。
回去开了几次，杨女士发现车子方便盘很沉，刹车也不是特别灵敏，她就想让租赁公司给调换一辆车。“我去了以后租赁公司不给我换车，那我就要求退车，租赁公司说也不能退。”这让杨女士十分生气。
记者通过全国客服热线，联系到这家租赁公司的总部，工作人员告诉记者，“按照公司规定，顾客提出换车是可以更换的，只需要工作人员填写换车单。但是退车的话，按照合同规定，需要扣除当月租金以及一部分违约金。”
杨女士认为，“车子不好驾驶是车辆存在问题，并非是杨女士驾驶不当造成的。况且车子只开了不到一周要扣租金和违约金是不合理的。”
18日，记者联系到汽车租赁公司的一位谢经理，他说：“按照公司的规定，退车是要扣钱的。现在，经过跟协商，他们公司同意给杨女士全款退款。”
杨女士告诉记者：“退款就退款，非得要求2个月以后才给退，为啥要延迟退款？”
谢经理解释称：“杨女士要求马上退款不合公司规定，租赁的车辆要检查是否有问题，还要查询有没有违章，这些检查完了要上报总公司，然后钱再返到公司财务。按照规定2个月内退押金，租金2个月之后退款。”
杨女士对谢经理的这个解释依然不满意，“合同里没有写明退款需要这么长时间，工作人员也没有提前告知消费者。”
原本是想租个车方便又省心，没想到遇到这个麻烦，杨女士也是生气又无奈。