现在不少新车搭载了智能语音助手，司机只需要动动嘴，就能一句话唤醒，智能语音助手就能为你提供导航、娱乐等功能的服务。郭先生去年入手的一辆新车就具备这功能，可是没开多久，郭先生就发现，这语音助手经常没人唤它，自动醒。
去年8月，郭先生在武汉市洪山区恒信东顺4S店购买了一辆东风日产新轩逸轿车，这款车内置了智能语音助手，有两种唤醒方式，一种是按键唤醒，另一种就是语音唤醒。然而两个月后，郭先生发现这语音助手经常没人唤它，它自己就突然跳出来打招呼。
记者与郭先生在车内交谈，并未说唤醒指令，这语音助手就自动醒了。
发现问题后，郭先生联系了购车的4S店，前面两次工作人员都对语音助手系统进行了主机升级，然而问题依然存在。
去年12月，第三次维修需要更换主机，工作人员当着郭先生的面拆下仪表盘，然而在拆卸过程中，又出了新问题。
语音助手的问题没解决，又弄坏了仪表盘和内饰，郭先生感到很糟心。
记者与郭先生来到恒信东顺4S店，询问售后如何解决。然而，4S店的总经理却回答说：我们需要给“问题”两个字一个定义，你觉得是问题，我觉得不是问题。
记者查询发现，这款车的语音助手不仅支持官方设置的激活语音，还可以自定义唤醒词。然而论坛上也有车主反映和郭先生同样的问题。
语音助手为何会不唤自动醒？郭先生现场拨打了东风日产官方客服电话。客服表示，可以关闭一些特定功能词，来避免误触发。如果设置过了还是出现问题，会反馈到后台。
那么，4S店工作人员在拆卸过程中损坏了仪表盘和内饰，将如何解决呢？郭先生表示，要求4S店赔偿2000元钱，或者送10次保养。4S店总经理汪先生表示，赔偿金额不能超过仪表盘总价。
目前，双方仍在进一步协商中。
来源：湖北经视《经视直播》