去年年初，刘女士在东三环呼马车市英茂上汽大众4S店购买了一辆大众凌渡汽车，开了近一年之后却意外发现车子并不是原装车，而是一辆改装车，这让刘女士觉得怒不可遏。
刘女士：“我这个车子，我这个内饰，完全不是原装车，这些，还有那边，完全是翘起来的，这些完全是改装过的，打开门，没有一样是原装车上的。”
刘女士告诉记者，她是在2019年1月8号，花费14万多购买的这辆大众凌渡汽车。上个月11号她到其他店去修车时却被告知，车子可能是一辆改装车，因为车内的装饰都不是原装的。这让刘女士顿时十分生气，于是找到当初购车的4S店，要求退款或换新。可对方却拒绝了刘女士的要求。
刘女士：“今天拖明天，明天拖后天，一直不给我解决，我等了一个多月了，今天我开车来这里，他们还是说就是以前谈的赔我300块。”
那么，当初刘女士购买的车，究竟是不是原装车呢？
对此，英茂上汽大众4S店的工作人员是这样解释的。
记者：“那个车子是原装的吗？”
英茂上汽大众4S店的工作人员：“那个车子肯定是厂家生产的，我4S店我怎么生产得了车呀，我只是买过来卖。”
记者：“她买的时候知道改装过吗？”
英茂上汽大众4S店的工作人员：“她知道呀，她不知道她签那个合同干嘛，她开了一年了，那个颜色她都能接受，现在不能接受了？”
4S店的工作人员称，当初刘女士购买的是一辆特价车，汽车的内饰确实改装过，从米色改成了黑色，但在销售之前他们已经提前告知过刘女士，并且在提车时所签的合同中也注明了这一点 。
因为车辆并不存在质量问题，因此刘女士在使用了一年之后突然提出退款或换车，他们无法接受。商家也建议，如果刘女士仍然觉得有异议，可以走司法途径解决此事。