10月28日早间，有不少用户反映，使用同花顺APP时出现登录异常、软件数据显示异常和无法查看交易账户等问题。“同花顺崩了”词条也迅速冲上微博热搜第一。
10时45分，同花顺在其官方微博回应称，尊敬的客户，因网络线路出现异常，同花顺APP用户出现登录异常，目前已回复。如果个别用户仍存在问题，请随时联系我们。由此对用户造成的不便深表歉意。
然而不少用户对同花顺的道歉并不买账，据悉，同花顺发出道歉声明后便关闭了评论功能。不过经财视传媒确认，目前已可正常评论。这条致歉微博底下也充满了网友们愤怒的留言。有网友表示，“早盘血亏，你还不让我跑！”
根据同花顺2021年半年报业绩，截至2021年6月30日，同花顺金融服务网注册用户约5.73亿人。每日使用同花顺网上行情免费客户端的人数平均约为1437万人，每周活跃用户数约为1879万人。
如今因为同花顺系统崩溃，这5.73亿用户不知多少人亏了“几个亿”。不少用户也要求同花顺进行赔偿。据21世纪经济报道，张云律师表示，同花顺App在用户协议和免责声明中对股民进行了风险提示。其中就包括了网络因素、不可抗力、意外事件等导致出现故障等情况。此次系统崩溃造成的信息传递异常情况，所至后果不承担法律责任，股民也不得以上述缘由向同花顺提出索赔。