01、复盘的本质是学习
复盘的本质是从过去的经验中学习！组织学习大师彼得·圣吉（Peter Senge）曾讲过，从本质上看，我们人类只能通过“试错法”进行学习。大卫·库伯（David Kolb）提出的“经验学习”模型也是成人学习领域最主要的基础理论之一。
成年人最主要的学习来源仍是过去的经验，而复盘就是从自己过去的经验中进行学习的结构化方法。
所谓学习，指的是获得一些启发、见解，提升自己的见识和能力，从而提高个人的有效行动能力。复盘不仅仅是对过去的成功经验和失败教训的总结，也不只是对过去的推演，而是要落实到行动中，提高人们未来行动的能力与绩效表现，这才是学习的出发点和落脚点，是学习的根本目的。这才是检验复盘质量的关键要素。
02、为什么要复盘
复盘的好处，归纳如下：
1、 知其然，知其所以然
在全盘当中，存在着各个环节，这些环节环环相扣，最终导致了结果。复盘的过程，也是将细节重新回顾的过程。知道了哪些地方是有效的，哪些地方有可能更好，哪些地方做得不尽如人意，原因是客观还是主观。这样才能在下一次实践中迭代和升级。这是复盘的第一层目标。
2、 团队配合，合理分工
复盘，到底在复什么？其实就是人和事，两者缺一不可。
每个人都有自己的强弱项，如果分工合理，长板效应会更突显。复盘追求的第二层次的目标，在于了解团队中的每个人，了解每个人的优势和短板，实现合理分工，优势互补。
3、 知己知彼，磨炼内心
复盘一件事情的来龙去脉，跟下一盘棋一样，也是一个斗智斗勇的过程。复盘过程中自己面对困难、挑战、冲突、成功、合作等情况时，内在心理上的成长和锤炼，是复盘第三层次的目标，也是个人和团队在这其中获得的最大收获，也能更大地促进团队的信任和融合。
4、 总结规律，固化流程
VUCA时代（不确定时代），企业面临的市场环境越来越复杂多变，越是重大的事件，涉及的面越广，参与者越多，即使是是事件的负责人和统筹者，也会存在着不同程度“摸着石头过河”的不确定性。复盘，可以很好地发现事件背后的原理和规律，将个体经验、事件经验转化为组织经验和能力，形成相对固定的标准和流程，从而更好地应对未来。
03、复盘 VS 总结
许多人都有做工作总结的习惯。那么，这是不是复盘呢？
我个人认为：从某种意义上讲，复盘与工作总结有着本质上的区别。
1. 以学习为导向
工作总结的目的是对前一阶段的工作进行小结（画个“句号”），提出来这个工作中存在哪些好的地方，不好的地方，可能也就仅此而已了，不必然包含深入的反思与剖析。
复盘本身它并不是去特别关注绩效到底好还是不好，它是以学习为导向的，也就是说，无论是好，还是不好，这个事实已经发生了。我们做复盘的目的，就要从这个过程中去学到经验和教训，找到未来可以改进的地方。所以，我们做复盘，不追究哪个人的功过得失、不批评、不表扬，只是忠实地还原事实、分析差异、反思自我，学到经验或教训，找到未来可以改进的地方。
2. 结构化的流程与逻辑
总结是对一定时期的工作或某个事件的梳理、汇报，每个人依自己的习惯和悟性，对已经发生的事件、行为及结果进行回顾、描述，通常并没有固定的模板和结构。
复盘是一种结构化的方法，要遵照一定的流程和步骤，然后按照一定的框架来进行对事情的回顾和总结。
3. 复盘更适合以团队形式进行
即使是公司的工作总结，很多时候也都是个人完成的；即使是多人参与，往往也都是分别进行，最后由一个人汇总完成的。
复盘通常是以团队形式进行的。
事实上，复盘是一种非常重要的团队学习与组织学习机制。通过集体深度汇谈，团队成员不仅可以相互了解彼此的工作以及相互关系，而且团队成员能够敞开心扉，彼此之间坦诚的相待，激发集体的智慧，然后让大家能够超出个人的局限性，让人们看到整体，并激发出新的观点，从而促进整体的提高和协同。
4. 复盘 = 总结 + 推演
正是因为推演这个动作，使得我们可以对各种可能性及其不同后果进行审视和设计，看看为什么会成功，为什么会失败；成功的地方是否有更成功的措施，失败的地方是否可以找到不同的路径。
这也是总结和复盘最大差别：总结主要分析成功或失败的原因；而复盘不仅可以分析成功失败的原因，还能够通过假设的推演，找到不同的方法和可能性。
04、复盘什么？
1、 事件复盘
在工作和生活中，每做完一件事情或者活动，就迅速召集相关人员，进行快速地回顾、复盘。通常不是所有事情都值得花时间复盘，一般对新的事情、重要的事情、未达预期的事情、有学习价值的事情等进行复盘。
2、 项目/产品复盘
一个项目上线或一个产品发布之后，可以对整个产品/项目的过程进行复盘。
3、 阶段性/中期复盘
对于重大事件、长期项目，可以在取得阶段性成果，或者到达设定的里程碑之后，进行阶段性的复盘，以总结成功经验和问题点的教训，更好地进入下一阶段。
4、 战略复盘
顾名思义，这是对一个公司的战略进行复盘，这是所有复盘中最复杂的了。传统行业通常做年度的战略复盘，而当下，时代变化太快，很多行业必须半年，甚至季度、月度就做战略复盘。
对于大部分公司，在年中，半年业绩数据产出之后，对整个上半年的战略进行复盘，都是非常有必要的。
05、如何复盘
第一步：回顾目标
当初的目的或期望是什么；回顾目标时，需要将目标清晰明确地在某一个地方写出来，以防止参与复盘的人员中途偏离目标。
复盘时觉得某个事项完成的现状不理想时，会问自己，理想的状态应该是什么？这时有可能惊讶地发现，我们当初就没有定下一个明确的目标！
一个好的目标，是应该符合SMART原则的。
第二步：评估结果
现在做到什么程度？现在的结果和目标对比处于什么状态？
通过以上问题，我们可以理清我们目标达成的现状怎么样，找到结果和目标之间的差距，和原定目标相比有哪些亮点和不足；
第三步：分析原因
分析亮点和不足产生的主观、客观原因是什么。
为什么分析事项的亮点和不足要从主观和客观两个维度来分析呢？
这里就涉及到不同类别事项的可控性分析，简单来说：
事项的主观过程基本是可控的；
事项的客观过程基本是不可控的。
可控的部分无论是亮点还是不足都可以成为未来可借鉴的经验；
然而不可控的部分无论成功失败，如果作为未来的经验就会存在一定的风险。
第四步：总结规律
这里所说的总结规律简单来说就是对事项的整个过程进行分析，然后总结出运作、处理或解决类似问题的通用的流程、方法或核心要点，从而将具体的事项经验抽象提炼，变成可迁移的有效工具，
并形成四个方面的行动计划：
Keep（继续做）：经过复盘，发现哪些之前做的很好，现在仍需保持的；
Improve（改进后做）：经过复盘，发现哪些之前做的还可以，但有改善空间，需要改进之后继续做的；
Stop(停止做)：经过复盘，发现哪些之前做的不对，现在要停止做的。
Start（开始做）：经过复盘，发现哪些之前没做，现在需要做的。
06、复盘中教练的价值
教练是复盘成败的关键：
与团队一起营造与维护一个良好的沟通环境，让大家可以开放、平等的心态畅所欲言。
秉承客观、中立的原则：既在复盘中，来了解复盘的方向和阶段；又在复盘外，不关注观点的对错，关注流程的顺利推进。
帮助团队厘清和聚焦目标，始终围绕目标进展；
通过提问激发与会者参与，激发大家的积极参与，改进团队互动过程，提供团队的合作效能；
将不一致的意见转化为建设性的创造；
通过专业的倾听，提出有力的问题，找到隐藏其中的答案，发现隐藏的思考逻辑，促进团队深度结论；
不停地追问，开放式的提问，提升对话的深度。
深化学习。复盘的核心是学习，教练会在过程中适时地介入，利用当下那一刻，为团队创建觉察，提升学习的深度，更好地促进团队信任与融合。