极目新闻记者 梁传松
黄石陈女士在6月21日购买了一台小轿车，不想第二天却发现了故障，空调不制冷。花了16万余元买到了“问题”车，陈女士遂找到黄石某4S店讨说法，要求换车。经过极目新闻记者协调，该4S店最终同意为陈女士更换压缩机，并给予2000元补偿、赠送一次车轮定位。
女子投诉新车发现故障
“花了16万多买的新车，第二天就有问题，换成谁都心里不舒服吧？”6月27日，黄石新港园区陈女士向极目新闻记者报料，她在6月21日以弟弟的名义在黄石某4S店购买了一台小轿车。陈女士说，裸车价格是16.09万元，由于是4S店“全包”代办保险和牌照等，全款下地花了16.5万元。当日下午1点多钟办理好手续后，她将车开回了家。
陈女士购买的新车
可没想到，在22日下午时，其弟弟试驾车时，却发现该车空调制冷效果不佳。“买车的时候，4S店赠送了贴膜，交待在72小时后才能开窗。”陈女士介绍，由于空调没有效果，她也不敢开窗子，大热天坐在车内几乎像是从淋浴房走出来一般，浑身透湿。在与4S店联系后，对方让其第二天开往该店检查。次日，陈女士将车开到4S店，在售后服务部检查后，对方告之是空调压缩机坏了。
“新买的车，用了仅一天时间压缩机就坏了。”陈女士气愤地说，在拆开发动机护板时，她发现上面布满了油污，怀疑还存在有其它的问题。买到了问题车后，她与丈夫心里很不舒服，要求换车。但该4S店一经理表示，按“三包”政策，只能维修，不能换车。在交涉未果的情况下，陈女士遂将车子留在了4S店内，自己与丈夫回了家。
4S店称客户过度维权
当晚，4S店的客服人员与陈女士联系，表示可以补偿其2000元的油卡或是免费做两次保养，任其二选一。思前想后，陈女士接受了对方的建议。24日，她再次去4S店将车开回了家。双方约定等压缩机到货后，再开车去维修。可没想到压缩机到货后，26日陈女士去4S店时，对方却变了卦，认为车辆有问题，是售后服务的事情，让她去找负责售后的经理处理。而售后负责人表示，他们只负责售后的维修服务。
“一家店都在‘踢皮球’，让消费者找谁说理去？”陈女士介绍，无奈之下，她将车子开到该店门口将门堵住，对方报警，陈女士夫妻二人被警方带走。
车内显示温度46℃
“你看，现在车内温度显示有46℃。”6月27日中午，陈女士打开车门时，一股热浪扑面而来，极目新闻记者看到，其车内温度显示在46℃。
极目新闻记者联系该4S店客服经理时，如陈女士所讲的一样，他们只负责出售，有问题由售后经理负责，并提供了售后负责人的电话，让极目新闻记者联系售后维修的负责人。这名负责人表示，因陈女士“过度维权”，所以“没法谈”。
记者协调车主最终获得补偿
“我们能理解客户的心情，但客户‘狮子大开口’我们根本没法满足。”售后负责人表示，当时销售经理与陈女士谈时，提供的是二选一，但对方却称两项都要，所以就“没得谈了”。“根据国家三包法和相关规定，是没有任何补偿的，我们只负责帮忙把车修好就行了。”这名售后负责人说：“就是一个很小的压缩机问题，但不能用极端的方式维权，所以开始答应的条件我们都不会送给她。”
拆下来的发动机护板布满油污
售后负责人称，销售负责人当时答应给陈女士2000元油卡或是两次免费保养的二选一，因陈女士的过激行为，堵了该4S店的门，他们都不会再送。
“换位思考，如果是你自己买到了新车第二天出现问题，会有何感想？”“送两次保养就是‘狮子大开口’了？”见这名负责人口气十分强硬，一直声称陈女士是“过度维权”，极目新闻记者反问这名售后负责人时，对方才缓和下来，表示可以再与陈女士协商。
6月28日下午，陈女士与极目新闻记者联系称，通过再次协商，对方同意更换新压缩机，并补偿其2000元，同时免费为其做一次四轮定位。“虽然心里还是不舒服，但不想再扯了。”陈女士介绍，对方报警后，她与丈夫在派出所耗了两天时间，不想再为此事耗时间。
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