4S店称是受外力造成的；全国多地车主都反映过相似问题
今年5月末，王女士花了25万多元在大连一家沃尔沃4S店买了一辆沃尔沃S60L。9月末，新车开回家刚满四个月，王女士意外地发现爱车左前车灯灯罩出现一道裂痕。4S店对此的回复是：“受外力造成的！”但王女士驾驶时并未发生过撞击，她上网登录汽车论坛后发现，全国不少车主都曾反映过相似问题，因此其质疑新车出厂时灯罩就存在质量问题，她在4S店和厂家之间开始了维权。
新车刚买4个月灯罩出现裂痕
今年9月末，王女士驾车到洗车店洗车时，意外发现爱车左前大灯灯罩有一道很长的裂痕，而此时距离她提车才过了4个月的时间。
王女士的这辆车是沃尔沃S60L，今年5月25日在大连一家沃尔沃4S店购买的，当时的落地价是25万多元。
王女士说，她将“大灯裂痕”的情况向4S店反映后，经过检查得到的答复是，“受外力撞击造成的。”而这样的解释也就意味着虽然这辆车还在质保期内，但4S店不能承担更换大灯的费用。更换一个大灯要9500元，对于这样的解释，王女士并不认同。
王女士表示，在新车提回家的这段时间，只有自己驾驶过，而且平时十分爱护，不仅没有发生过交通事故，更没有受到过任何外力撞击。
因不认可4S店的解释和处理事情的态度，王女士分4次向沃尔沃官方客服反映情况，但得到的答复都是转交所属4S店解决。而面对王女士提出的质疑和更换车灯的诉求，4S店又表示需要跟厂家汇报。如此反反复复，王女士说自己好似进入了一个“怪圈”，问题始终没能解决，于是她走上了维权路。
4S店：“固定车灯的爪是断的，由此判断裂痕受外力所致”
针对大连车主王女士遇到的情况，记者拨打了沃尔沃官方客服电话，表达了采访意图。当日下午，记者接到沃尔沃4S店售后经理打来的电话。他说，维修人员将王女士的车灯拆下后，发现里面固定车灯的爪是断的，由此判断王女士的车灯出现裂痕是受外力所致。这种情况也跟厂家进行了汇报，确实不在质保范围内。因王女士本人并不认可这一说法，售后经理猜测，也许王女士本人确实不知情，在停车时遭遇的撞击或者被某种物体砸到。而这种情况，店里此前从未遇到。
业内人士：多种原因或致灯罩出现裂痕
从汽车论坛车友们发布的图片来看，裂痕大都成“蛛网状”，而且两侧车灯裂痕的位置基本对称。从王女士提供的图片来看，她车灯罩上的裂痕只发生在左侧，裂痕成一条线状。一位从事汽车销售的业内人士说，灯罩出现裂痕确实有受外力撞击的可能。其次他分析，长时间使用车灯，灯罩表面发热，如果这时较凉的清洗剂喷到灼热的灯罩表面时，热胀冷缩或致使灯罩出现裂痕。这个原因或与灯罩本身的材质以及制作工艺有关。
外力撞击？清洗剂PH值超标？沃尔沃给出的解释车主们难接受
在汽车论坛上，虽然车友们的注册地不同，但综合大家讲述的情况，沃尔沃方面对此事的解释无外乎以下两种：1：由外力原因造成的。2：车主使用了劣质的清洗剂，PH值超标导致大灯出现裂痕。
大灯出现裂痕之所以能与清洗剂扯上关系，是因为沃尔沃S60L这款车有大灯自动清洗功能。当清洗挡风玻璃时，大灯清洗功能也自动开启。然而对于解释，车主们表示很难接受。“像沃尔沃安全系数这么高的车，超市买的清洗剂居然能把大灯搞坏？”“一点点酸碱度不均衡的水都能让车灯破裂，我还能指望这辆车安全吗？”“带有大灯自动清洗功能的车很多，难不成都使用原厂清洗剂？”
除此之外，也有较真的车主愿意接受清洗剂酸碱度PH值的测试。“被要求测试玻璃水PH值，最后测出的结果6.7-6.8，符合厂家要求，属于中性水，现在4S店重新向厂家申请更换车灯。”车主在论坛留言说。
如何避免车灯出现裂痕？
为了避免这种情况，有人给车友们支了高招，如长时间使用车灯后尽量不要开启自动清洗车灯功能，或者关闭大灯后再清洗。另外也有人建议，将自动清洗车灯的应对保险丝拔掉，虽然这种方法车灯无法再自动清洗，但却能有效防止大灯出现裂痕。
全国多地车主都曾反映过相似问题
在上网登录多个汽车论坛，看到全国多地的车主都曾图文并茂地反映过相似问题后，王女士认为自己的遭遇并非个例，她甚至开始质疑这款车的车灯本身就存在质量问题。鉴于双方争论的焦点，记者也登录了包括汽车之家、车质网等多个专业的汽车论坛，确实看到有不少车主反映“大灯出现裂痕”的现象。记者摘录了一些车主当时反映的情况，内容如下：若存在设计缺陷则应依法召回。
对此，记者采访了辽宁仕鹏律师事务所律师刘甲明。刘律师表示，若购车者与经营者对车灯出现裂痕的原因产生分歧的，遵循“任何人不能成为自己案件的法官”这一法治原则，双方可选定中立的鉴定机构对车灯出现裂痕的原因进行专业鉴定，并根据鉴定意见来确定具体赔偿责任主体。
其次，若车辆出现一定规模或比例的车灯出现裂痕这一情形，负责任的生产者应进行有效调研，若确实存在设计缺陷，则应及时向有关部门进行报告，并提出召回申请，经批准后予以实施，以有效消除车辆的安全隐患。最后，若生产者或经营者对车灯自动清洗功能存在未尽到安全使用告知义务或警告、提示等安全内容不充分的，则车辆安全使用说明存在瑕疵，车主由此导致损害的，应由生产者或经营者予以赔偿。半岛晨报、海力网记者孙熳