“自来水公司的客服电话晓静热线也太难打通了，我想报修水表，从上午到下午不间断地打了一天这个电话，每次都是半个多小时，愣是没打通。”秦皇岛市居民贺女士气愤地诉说了她的遭遇。
市民投诉：晓静热线一天都没打通
据贺女士讲，她是时代达润逸城的住户，前天家里停水了，以为没水费了，3月16日早晨就去自来水公司持卡缴费，结果缴费后的水卡放入水表后仍然没有反应。她就向小区物业公司报修，物业服务人员过来检查后说她家的水表坏了，需要更换水表，并给了她自来水公司的晓静服务热线，让她拨打晓静热线预约维修。
结果贺女士从当日上午10点多到下午5点多一直持续不断地拨打晓静热线，都没打通。她上网搜了自来水公司的其他电话，都是让她联系晓静热线报修。然而她每次拨打晓静热线后都是语音提示，不断地等待、转接，一等就是半个多小时，可是一天下来打了10多次，就是没有一次能接通。“等得实在让人心焦，明天我只能去营业厅报修，今天肯定还是修不了水表了，我没办法已买了一桶矿泉水备用。”
“疫情期间，本想通过客服热线报修，省得更多接触，结果客服热线根本打不通，起不到服务作用，还惹了一肚子气，最终只能自己亲自跑去自来水公司现场报修，这样的客服电话有啥存在的必要啊！”贺女士希望自来水公司能尽早改善服务，让热线畅通起来，真正起到服务的作用。
记者多时段拨打晓静热线亦未打通
无独有偶，截至4月17日连日来，燕赵都市报新闻热线0335-3890000陆续接到了多个读者反映，拨打秦皇岛市自来水公司晓静热线客服电话时，总是提示坐席忙，想反馈咨询情况却总也打不通。
对此情况，记者首先分别在3月底至4月18日期间工作日的早8点之前，上午及下午工作时间，多次尝试拨打了晓静热线366000。每次拨打该热线由智慧音转人工客服时，均处于坐席忙的状态，的确长时间无法接通。
自来水公司：系统升级致热线暴发式增长
便民服务热线是为便利群众办事而设的沟通渠道，自来水公司做为公共服务部门其热线与百姓生活息息相关，是什么原因导致晓静热线电话长时间占线？相关部门是否采取了措施？记者对此展开调查，3月底至4月18日多次联系秦皇岛市自来水公司，得到了秦皇岛市自来水公司的回复。
秦皇岛自来水公司宣传部门一名工作人员告诉记者，近期晓静热线难打通的主要原因是，自来水公司客服系统升级，造成咨询电话暴增所致。
据该名工作人员介绍，她从公司客服中心了解到，应客户对信息保密的要求，秦皇岛市自来水公司对客服系统进行了升级，升级后用户缴纳水费需使用户编号和预留手机号码的后4位验证，因此，自3月13日系统升级以来，每天都有很多用户致电晓静热线咨询用户编号和当初预留的手机号，每天至少有七八百个电话，造成了咨询电话扎堆，热线占线。“晓静客服热线是24个小时值守，一键接通全面服务，目前因咨询太多，6条热线转人工服务全都十分繁忙，值班人员忙得饭都无法正点吃了。”
据她介绍，这种状况过一段时间，随着咨询人员的减少，应该会有所改善。（燕都融媒体记者 李淑丽）