消费日报网讯（记者周雨农 见习记者邓艺童）4月6日，市民何先生在江西广甸宝晟汽车销售服务有限公司（以下简称“上汽大众宝晟4S店”），看中了一款帕萨特C424zy1.4T混动豪华版的新能源车，当时裸车活动价235000元。何先生选择采取分期付款的方式购买，贷款3年，被要求一次性买3年保险，后在双方协商之下，一次性购买2年保险。
左边这款车为何先生购买的车
当天，何先生与上汽大众宝晟4S店签署了一份《汽车销售合同》，当场支付了1万元定金，交定金前上汽大众宝晟4S店销售顾问小孙说可以退，但因收据上写的是“定金”非“订金”不能退还；对于订购单上的手续费8500元，何先生表示并不清楚是什么费用；上牌费1000元，包括了500元的押金费用，何先生疑惑的是，既然是“押金”为什么不能退？事先没有提过的充电桩安装费用，在何先生交首付前一天晚上才被告知有8000至1万元的充电桩安装费用。为什么会出现这些问题，是不是真的如何先生所说，“定金一交，各种费用都来了。”
何先生签署的上汽大众宝晟4S店的《汽车销售合同》
种种事情的发生，让何先生对这家上汽大众宝晟4S店并不信任，所以他想解除合同，退还定金。
上汽大众宝晟4S店收取高额金融服务费 车主要求退回定金遭拒绝
收据上“收款事由”填写的是“帕萨特定金”
“在交定金之前，我问了销售顾问小孙‘定金可以退吗’，他说可以退。回家考虑了很久之后，我还是不想买新能源的车，想买燃油车。”于是第二天何先生找到小孙要退定金，遭到了拒绝。“小孙说不能退，因为收据单上写的是‘定金’，‘定金’是不能退的，要写‘订金’才能退。但是事先也没跟我说清楚，我也是第一次买车，也不知情。”
针对何先生不清楚的订购单上的8500元的手续费，究竟是一笔什么费用呢？4月16日，记者随同何先生来到上汽大众宝晟4S店，销售总监肖总监解释道，这是金融服务费，何先生购买的这辆车如果全款支付只优惠1万，但是按揭贷款的话可以优惠1万8，这8000元其实是补贴给了客户，这笔费用也就是相当于是全款车价和享受金融政策补贴后车价的差价。
上牌费用的500元“押金”为什么不能退
何先生说，如果在上汽大众宝晟4S店上牌，费用是1000元，包括500元的押金费，押金按道理说是可以退的，但是他说不能退。何先生觉得奇怪“押金不能退，还叫什么押金呢？”如果不在4S店上牌，自己上牌的话，需要交5000元的抵押费用，“销售顾问小孙的直属经理跟我说，5000元的抵押费用必须在2个月内把车牌给上了，这个抵押费才给我。”由此，何先生质疑“这是国家的规定，还是上汽大众宝晟4S店的规定？”
对此，肖总监说，关于上牌的1000元是上牌加抵押的服务费，如果客户自己去上牌，一分钱不收。上完牌照3-5天之内，客户把办理抵押的登记证书给上汽大众宝晟4S店，这样才是完成了整个办理按揭的手续。5000元办理抵押的押金，办完了抵押之后会退给消费者。
但记者在上汽大众宝晟4S店的一张消费贷款页面上看到，清晰地写着“抵押费”，并不是“服务费”。
交首付前一天被告知要交充电桩安装费8000元至1万元
“之前没有跟我说充电桩费用，只是提了一下，买新能源车送充电桩，但是一直没跟我说充电桩有费用，等最后要付首付了，也就是4月9日那天，小孙突然跟我来个电话说，让我们再交8000元至1万元的充电桩安装费用，才能提车。”何先生觉得这个不合理，“就在4月11日，我拨打了厂家电话，客服人员说首次安装是免费的，超过30米才需要收费。但是上汽大众宝晟4S店告诉我需要收费，我就找他们理论。”
肖总监解释说，8000元至1万元是预估的费用。要等客户买了车、开了发票之后，上汽大众委派的第三方才会对客户安装充电桩的环境进行实地勘测之后，充电桩离电源的距离是否在30米之内，如果超出了30米，是按照1米多少钱测算，测算的价格我们会告知客户，客户如果同意，可以将费用交给我们或者第三方。“买了车、开了发票之后，我们会在上汽大众系统内进行申报，申报之后第三方会派人跟我们联系，我们会询问第三方收费是多少，然后告知给客户。”至于第三方是谁，肖总监表示“不清楚”，充电桩的收费标准，也需要在购车之后，第三方上门勘测后才知道。
肖总监（左）和何先生（右）最终达成协议
经协商，4月16日下午，何先生和上汽大众宝晟4S店达成协议，上汽大众宝晟4S店将于2至3天内联系消费者办理退款手续，并于7个工作日内完成退款。
编辑丨艳萍