近日，大家保险因被曝“4个月修丢客户多辆车”而上微博热搜。据河北电视台农民频道官方微博，车主小刘反映，在车辆发生碰撞事故后，通过拨打大家保险客服电话报案理赔，现场来了一名段姓修理厂负责人将车开走，承诺通过“走保险”，去指定的奔腾汽车修理厂修理。结果4个月过去了，刘先生每次去提车，都被以各种理由拒绝，爱车“凭空消失”。
车主小刘介绍说，当时承诺快的话三五天即可修好，他第一去修理厂看时车辆还在。几天后，他给修理厂负责人段先生打电话要求提车，对方找各种借口和理由推诿。例如有一次说车辆正在清洗，洗车店欠房东钱，房主把车给扣住了，无法提车等等。他实在无奈，只好自己去修理厂看，结果大吃一惊，车辆也没在厂里竟然消失了。
经过多次催促后，这位修理厂负责人给出“无法提车”的理由，刘先生的事故车被从辉腾汽车维修服务中心转至其他修理厂修理。大家保险完成定损并结清款项，赔偿款被打入辉腾汽车维修服务中心的对公账户。但因为段先生与人存在经济纠纷，他公司的公账户被查封，无法转出欠款支付给实际修车的修车厂，对方扣押车辆不予归还。段先生还在电话中表示：“就这么个情况，你可以走法律程序”。
刘先生没想到一次普通的出险修车，竟然让自己卷入如此奇葩的纠纷中。他找当地媒体求助，并与记者一同前往大家保险公司河北分公司要求解决问题未果。另据当地媒体报道，此前已经发生几起类似的情况。
今日（5月8日），大家保险相关负责人回应北京青年报记者称，公司已就此事发布书面声明。声明称：2022年5月7日，网络出现“维修车辆丢失”的有关讨论。大家财险对此高度重视，迅速组织总公司、河北分公司及理赔、客服等条线力量紧急核查，现就网友们集中关注的问题予以说明。
经核实，2021年12月11日，客户刘先生驾车在河北省石家庄市行唐县发生交通事故，交警判定刘先生负全责。我司勘查人员赶赴现场过程中得知，行唐县辉腾汽车维修服务中心工作人员在取得客户同意后，已将事故车辆拖至该中心修理（该修理厂并非我司合作修理厂）。
2021年12月16日，在接到修理厂提供的客户身份证照片、客户确认将赔款支付给修理厂的微信聊天记录等资料后，大家财险分别支付赔款2900元至修理厂，支付赔款1000元至第三方客户，案件做结案处理。
2022年4月26日，客户向大家财险投诉称，修理厂私自将车辆质押给第三方，导致客户无法正常取出车辆。从保护客户权益角度出发，我司多次协助客户联系修理厂，要求对方尽快归还车辆；同时提醒客户及时报案，并第一时间将该修理厂纳入黑名单。
对于客户的遭遇，我司表示深深的歉意，接下来将做好三方面工作：第一，积极联系修理厂，走访质押公司，陪同客户与修理厂进行交涉，采取多种办法全力配合、坚决维护客户权益，争取尽快取回车辆。在客户需要的情况下，协助客户对修理厂的侵权行为追究法律责任。
第二，将相关情况上报有关部门，避免更多车主遭遇类似情况。
第三，梳理公司理赔流程、强化内部管控、全力保障客户权益不受侵害。若发现内部违规行为，一经查实，严惩不贷。
文/北京青年报记者 蔺丽爽
编辑/田野