10月29日10时许，沙区110快处队民警接到报警称，在三峡广场某珠宝店退货纠纷，民警立即赶到事发地，见到了报警人孟先生。孟先生一脸焦急地指着一只金属断面比较细的金色手镯告诉民警，该金店首饰有质量问题要求退货，并详述了事情经过。原来，孟先生今年5月份在该店买了一只7k金手镯，期间断了后来金店维修过一次，这会已经是第二次断了，金店现在告知已经无法修复，所以断定这金首饰质量不合格。
民警向金店负责人核实情况得到的反馈是，当时孟先生买的金首饰就是这样的含金量产品，日常爱护也重要，强调现在退是不可能退，金店已经免费替孟先生的首饰维修过。导购与孟先生已经沟通过，双方协商不成。
了解情况后，民警当场进行调解，根据双方买卖的票据主张各自的权益，也可以向让第三方鉴定质量或市场监管部门反应。同时双方可以继续协商，找到彼此接受的方案。
后来，在民警的调解下，双方就更换新的金首饰达成一致，对民警的积极作为表示感谢。 在此，民警提醒，顾客在购买商品时，一定要仔细询问和比较检查，认真查看单据，理性消费。