实习生 陈静莹 澎湃新闻记者 吕新文
毛先生的两笔押金均已退还到账。 受访者供图
近日，广东深圳的毛先生向澎湃质量报告投诉平台反映，他春节期间在深圳市分时共享网络有限公司的iGO共享出行APP（以下简称iGO出行）上租借用车，但用完车后，申请退还押金许久未果，于是向iGO共享出行的在线客服反映情况，客服在多次表示财务会尽快处理后就没有了下文。
6月15日，澎湃新闻记者联系到了iGO出行的人工客服，对方表示会尽快反馈情况，后续有相关人员跟进。6月16日，毛先生向澎湃新闻提供退款截图称，iGO出行已将相应钱款退还至其微信账号上。
消费者投诉：
据毛先生介绍，2月18日，他因有用车需求，通过熟人推荐下载了iGO共享出行App，租车去接朋友。但因为第一次使用该平台，在交了1200元押金后，以为自己交多了，于是申请退还押金，重新提交申请支付了200元押金，“但很快我就发现200元押金无法进行租车，就又补交了1000元。”
毛先生说，第二次交足押金后，虽然顺利租到了车，但第一笔的退款却迟迟没有收到，而用完车后，他提交了第二笔押金的退款申请，这笔钱同样没有到账。
“我是2月18日用完车当天就开始向平台申请退还押金的。”毛先生说，客服曾表示“押金本周到账”，但是直到3月10日押金还未到账。随后三个多月，毛先生继续向iGO客服反映情况，客服一直称财务已经在处理退款，但直到六月中旬毛先生也没有收到退款。
毛先生认为，从租车至今三个多月时间里，自己多次联系客服，但问题始终没有解决，“iGO出行工作人员缺乏责任心，导致用户体验极差。”
处理结果：
6月15日，澎湃新闻记者联系了iGO出行的人工客服，对方询问了毛先生的iGO账号详情并核实情况后表示，会尽快反馈该情况，后续会有相关工作人员在两个工作日之内联系毛先生退款。
6月15日下午，毛先生向澎湃新闻反馈称，iGO出行已退还一笔1200元押金至微信账号上。6月16日，毛先生再次联系澎湃新闻称，剩下的一笔押金iGO出行也已退还至他的微信账号上。毛先生提供的收款截图显示，目前两笔押金均已到账。
责任编辑：汤宇兵 图片编辑：乐浴峰
校对：徐亦嘉