朱小贞一家人居住在杭州的蓝色钱江小区一套大房子里，这套房子有4个房间，两个客厅，一个保姆房，而且，整个楼层有3部电梯，包括一个保姆电梯。
2017年6月22日，朱小贞和3个孩子居住的房子起火，最后确定是他们家的保姆莫焕晶故意点火引起的。
至于莫焕晶为什么要点火，有两种说法。按照保姆的说法，她之所以会点火，是因为这个保姆自己想邀功请赏。而朱小贞的哥哥得到的信息，则是保姆为了销毁偷盗的证据。
无论哪一种，反正，朱小贞家在5点多的时候就起火了，莫焕晶就下楼去报警。至于为什么不在家救火、救人，也不在家报警，而到了楼下。
根据莫焕晶的描述，一个是因为朱小贞他们在的那个房间玻璃窗户，不知道为什么从里面锁住了，她拿了榔头来砸也没用；还有一个是报警按钮坏了，不响了。电梯也前段时间坏了。
后来，莫焕晶找到保安想一起去救人，但是他们俩不知道从保姆房怎么去到大门口，于是跟保姆绕了好久，才想着从隔壁住户电梯上去。
而当时他们刚准备上去的时候，碰到了“消防员”，“消防员”上去了，她和保安留在一楼，然后开始给小贞的亲属打电话。
等朱小贞的哥哥朱庆丰辗转接到电话的时候，大概是6点，当时在熟睡中的他没想那么多，只是觉得，顶多是孩子玩火，或者电器着火，而且房子那么大、装修质量那么好，物业也是数一数二的，人应该不会有事。
大概6点10分，朱庆丰到了妹妹家，就看到一群人在哭，于是，朱庆丰就看到两个保安，然后问上面有没有人，保安告诉他，应该是没有人。
这时，上面下来两个人，朱庆丰又问下来的两个人，看到人没有。然后那两个人回答说没有。
事后，其他业主告诉朱庆丰，大概5点10分的时候，也就是1个小时前，有人上去过，也不知道怎么回事，就是传递下来消息，上面没有人。
但是，朱庆丰看见妹妹他们不在，而保姆莫焕晶在，他就赶紧问保姆，小贞他们在不在家里？保姆莫焕晶就很紧张地告诉朱庆丰，他们还在屋子里，而且，是小贞让她报警的。
朱庆丰就赶紧跟着保安他们从隔壁楼的电梯上去朱小贞家。至于为什么妹妹家的电梯不用呢？因为妹妹他们家电梯，刚好前段时间坏了。
6点40分的时候，朱庆丰到了妹妹家，发现火势不小，而且烧的方向，是主卧的方向，在右上角的上方。当时他被人拉着不让进去。
朱庆丰看到“消防”人员在里面救火，然后他问“消防”人员，里面有没有人，“消防”告诉他，里面没人。
然后他又问“消防”，里面的门破了没有，他们说没破。过了2分钟左右，那两个“消防”走出来，告诉朱庆丰，门破了。
朱庆丰问“消防”，人呢？“消防”回答不知道，他们只是来破门的。这时，他叫旁边另一个“消防”进去看了一下，然后告诉朱庆丰，要他节哀，看到了3个。
然后朱庆丰又问，我妹妹呢？“消防”看了后告诉他，都在。
然后朱庆丰自己匍匐着进去，看到他们都躺在床上。朱庆丰就叫“消防员”赶紧把人抬出来。可“消防”却拒绝了，说要请示领导，要担架。
朱庆丰很疑惑，为什么要用担架？消防告诉他，要保持S体的完整性！
朱先生很疑惑，他看到妹妹一家四口头发都没烧到，衣服都完整，为什么他们说要保存S体完整？
朱小贞哥哥可以肯定，外甥女那个房间没有过火，只有门被烧了一半。而此时已经是7点多，“消防”到了2个多小时了，几乎都在破门，而楼上的火还没有灭。
就之前保姆莫焕晶的说法，和朱小贞哥哥的细节回忆，当时的着火和救火的过程中，这争分夺秒的2个小时，确实有点匪夷所思。
第一、窗户反锁。起火后，莫焕晶想救人，朱小贞和孩子们在的那个窗户，平时都开着的，那天却从房间里面反锁了，她叫里面的人打开，里面没有人回应；
第二、报警器坏了。莫焕晶拿锤子想砸玻璃却砸不开后，她去按报警器，可报警器也坏了，报警不了。
第三、电梯坏了。莫焕晶从保姆电梯下楼求助保安，想一起上去救人，可雇主那个电梯坏了，保姆电梯自己不会路过不去；
第四、不让上去。保姆和保安想上去的时候，“消防”说有电梯，他们顺利地上去了，而且找到了朱小贞家里。外来的“消防”，却不用询问，就对小区3部电梯了如指掌，知道哪部电梯可以用。
第五、上面没人。朱小贞的哥哥过来的时候，一大群人在那里，告诉他，房子里没人了。明明小贞母子4人都不在，却传达出这样一个信息。
第六、里面没人。朱小贞哥哥穿迷彩混上妹妹家门口的时候，按理说，“消防”已经到了差不多1个小时，可这1个小时，“消防”却一直在破门，哥哥来了2分钟左右就说破门了。而且，哥哥再三询问里面有没有人，他们都说里面没人。
第六、要担架保存S体完整。朱小贞哥哥一再询问里面的人员情况，他们先告知有3人，后又说都在。朱小贞哥哥要他们赶紧救人，他们却说要找担架，保证S体完整。可当时小贞母子四人毫发无损，衣服都没烧到，房子也没烧到，“消防”怎么可以确定小贞母子死了。
事情已经过去4年了，小贞母子走了，保姆莫焕晶也走了，这些事情看起来都死无对证了。可还有这么多的疑问，至今仍未解开。