随着移动互联网的深入发展，交易渠道变得多元化，加之新冠肺炎疫情的反复，越来越多的业务出现了线上化办理的趋势。为适应客户的需要，工商银行总行积极推进线上线下一体化服务，通过资源整合，将业务办理网购化呈现，客户通过线上自助下单，银行后台处理，线上或线下交付给客户，像ATM吞卡领取，借记卡换卡不换号，借记卡申请，资信证明开立等原本需要客户多次往返网点的业务，已经无需客户到店或仅需客户到店一次。
以借记卡换卡不换号为例，大多数客户在借记卡使用方面面临，磁条芯片损坏，借记卡到期等难题，许多客户的业务都与工行的借记卡紧密衔接，故客户大多倾向于保留原卡号。旧的模式下，换卡不换号业务需要客户多次到网点办理，不仅浪费客户的时间精力，也会增加银行工作人员服务的压力。新模式下，通过手机银行线上自助办理换卡不换号业务，自助下单，邮寄到家，自助启用，极大的缩减了等待时间，提升了客户体验。