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齐鲁网·闪电新闻1月3日讯 很多产品买回家后都会有保修期，在保修期之内产品质量有问题可以免费维修或者是更换。可是潍坊的李先生打来电话说，自己买了一副苹果的无线耳机，才半年就出了毛病。就在他去苹果售后咨询的时候，里边的说法让他没法接受。
纳闷！维修耳机 可能会被“没收”？
潍坊市民李先生说：“自己在2019年6月5号左右购买了一个苹果的原装的iPhone无线耳机，就是前两天12月二十几号左右坏了，左耳的音量时断时续。”因为还在保修期内，耳机发生故障后，李先生赶紧找到苹果授权的服务商。
李先生说苹果授权服务商的工作人员告诉他，如果厂家鉴定是人为损坏的，比如进水损坏或者其他的因素，这个耳机就不再返还给他，并且他需要支付600多块钱在店内购买一个新的耳机。李先生表示，“这种消费问题非常的疑惑，所以这耳机一直在坏的当中，我没法用。”
那事情真像李先生说的那样吗？记者和李先生一起来到了苹果授权服务商潍坊百邦店了解情况，工作中人员表示，不管是不是符合保修政策，有没有人为损坏都给定一个新的，如果设备没有进水和私拆私修等问题，就可以领一个新的耳机，如果是人为的就需要缴纳交换价，一般为634元。
苹果售后：若是人为损坏 厂家不予返还
苹果授权服务商潍坊百邦店的工作人员告诉记者，如果厂家检测耳机是人为损坏的，那么消费者可以花费600多块钱购买他们订购来的耳机。如果不购买耳机自己将再把新耳机返还给公司，李先生的耳机厂家将不再退回来。对此，李先生表示疑问，耳机是自己花钱买的，为什么就不给自己了呢？
工作人员还表示，在受理之前所有的流程都已告知，李先生如果认可就办理登记。听到这个回复，李先生也提出了自己的疑问：“我这个耳机就是正常使用，我也不知道什么叫人为损坏，应该是客服返回到厂家给我一个检测，如果检测有厂家所谓的人为损坏的话，可以给我返回，因为这是我个人物品。”可是，潍坊百邦店的工作人员却表示，李先生这样说就是耳机有了人为损坏。
李先生想头也想不明白，自己买的东西损坏了想返厂检测一下，如果是人为原因的损坏，这个东西就不退给我了。可是这个东西是自己花钱买的，就算它到了哪儿出了什么问题，是不是应该归自己呢？对于这个事，其他的苹果维修店也是同样的做法吗？
调查：耳机检测完 凭啥不还给消费者？
苹果授权服务商潍坊百邦店工作人员说明，要想进行售后，只能按照这个方法操作。随后记者又来到了另一家苹果授权服务商直信创邺潍坊店进行咨询，店里的工作人员表示，如果耳机是人为损坏的，只能进行付费维修并且不再退回。
苹果授权服务商直信创邺的工作人员告诉记者，李先生这副耳机从外表上来看，已经有人为损坏的迹象，所以没办法进行售后。只能以600多元的价格换一个新的耳机，不管是否花钱换新，原来损坏的耳机都不会退还给消费者。
调查走访 苹果售后说法不一
为了确认情况，记者又来到了另一家苹果授权服务商信服潍坊店进行咨询。苹果授权服务商信服潍坊店工作人员解释，他们店内就可以鉴定耳机到底是什么原因导致了故障？如果是产品质量问题才可以走保修。李先生表示，为什么前两家说不退第三家说退？如果耳机真是有人为损坏，为什么不退回给消费者？是不是把耳机修好了或者是卖掉了？
苹果客服：人为原因可以返还给消费者
随后记者也给苹果客服打去了电话，苹果客服表示，如果涉及到人为损坏的话，确实真的是需要付费维修产品，售后诊断之后，会提供相对应的维修报价或者维修周期，如果消费者不想维修将会把产品退换给消费者。
针对这件事，记者也咨询了律师，在这件事情当中，消费者的耳机处于保修期之内，厂家应当进行检测、维修、更换等，如果耳机的检测结果为人为损坏，根据物权法的相关规定，耳机的所有者归消费者所有，不管耳机能否正常使用，生产者或者销售者都应当将耳机返还给消费者。
编后：耳机出了故障是不是所谓的人为损坏，在送去检测之前很难自己判断，所谓的人为损坏标准，也是售后来判定的，不能又当球员又当裁判员。检测后，一旦被认定人为损坏耳机就不还给人家了，可是耳机是花钱买的，不还可以把钱退了，凭啥没收呢？道理讲不通。希望苹果官方客服尽快向部分官方授权服务站核实这件事情，给消费者一个合理的解释。
闪电新闻记者 潍坊报道