去年8月，周女士到宁波星范医疗美容做了一个“三分钟祛眼袋”的医疗美容项目，她说其中一个眼袋没达到效果，现在十个月过去了，一直没有处理好。
视频：“星范”三分钟祛眼袋，十个月过去了还需要调整
去年八月份，周女士想做一些医美项目，朋友介绍她到宁波星范医疗美容进行咨询。
经过机构工作人员推荐，周女士最终花了13000元，做了提眉、除皱、微针等项目。
周女士：“其他效果都挺好的，唯独这个下眼袋啊，上面说三分钟，现在搞了十个月。十个月还要我继续再调整。”
消费单的第一个项目名叫“三分钟祛眼袋”，标价4000元。周女士说，其他项目，她觉得都达到了自己想要的效果，唯独这个项目，三分钟之后没达到效果。
周女士：“三分钟之后看不出来效果，肿成我往下一看，就能看到自己的脸，这里都是肿的，两边都是肿的，过了几天后，这边消了，这边还是肿的，之后又打了溶解素，然后又补充了一次。”
周女士介绍，现在十个月过去了，她对左边眼袋的情况依然不满意。可以看到，周女士的右眼几乎看不出来眼袋，左眼眼袋相对明显。
周女士：“这里有沟，这里突出，怎么弄也弄不好，我也不知道什么原因，我早就要求全额退款，（对方）还要继续给我再调整，那我不干了，对他们失去信心了，上次就已经说，再给我们一次机会，做不好退款。”
找到宁波海曙区星范医疗美容，负责人不在，周女士提供了一位翟总的电话，对方介绍，他答应周女士再进行一次修复，如果没有效果就退款。周女士表示，在上次修复前，有位负责人就做过同样的承诺了。
周女士：“没有承诺性是吧，三分钟给我搞了十个月，还要我搞。（宁波海曙区星范医疗美容 翟总：好的你先等一下。）你别说不了解情况，你都跟我谈了几次了，有什么不了解情况。（宁波海曙区星范医疗美容 翟总：我十分钟之内回你。）你明明写的三分钟祛眼袋，你搞了十个月，多少倍啊。”
十个月大约是三分钟的14.4万倍。周女士在现场等了二十分钟，翟总回复，可以退款。
宁波海曙区星范医疗美容 翟总：“这边调解好了，把钱退给她。（之前为什么效果没达到？）具体我不是很清楚。（你是星范医美负责哪方面的？）暂时负责院内这一块，算是行政负责人吧。（刚刚跟公司哪个层面沟通的？）公司老总。（没有达到效果的原因是什么？如果你了解清楚，可以再跟我反馈。）好的好的。（钱的事情决定怎么处理？）什么时候退，大概七天以内好吧。”
周女士：“你一个星期给我，你现在要有协议的，我当初就是太信任你们了，你营业时间什么时候退钱，协议给我写了。”
宁波海曙区星范医疗美容 翟总：“明天过来给你写协议好吧。”
翟总在电话中明确表示，已经跟公司负责人进行过沟通，愿意给周女士退款。不过周女士后来反馈，沟通退款协议时，星范医疗美容方面又提出了附加条件，最终双方没有协商成功，接下来她准备向市场监管部门反映此事。