在嘉兴上班的马先生反映， 6月19号，他开车回了一趟安徽老家，结果车子发生了自燃，目前到底能不能赔，他心里没底。
马先生：“2020年年初买的，今年的6月19号，就在路上开着开着，就开始着了。”
马先生的车是一辆吉利帝豪，买来花了九万多。他说当时车子是从底盘开始起火的。他拍的视频和照片显示，车子烧得只剩骨架了。
马先生：“别人给了我两个灭火器，当时火已经烧起来了，那时候已经晚了，我还一直拿着灭火器在那里喷，因为别人不敢靠近，知道吧，当时我想不了这么多，因为我们都是打工的，买个车不容易，对不对。”
安徽宿州灵璧县消防救援大队的火灾事故认定书写明：起火部位为车辆底部，起火点为油箱前侧过火熔化的区域。起火原因可以排除电气化故障、外来火源、生活用火不慎引发火灾，不能排除油箱管线漏油达到一定条件起火的可能。
马先生说，车是在桐乡嘉伦4S店买的，车子自燃后，一直停在安徽老家。
马先生：“现在这个事没人管，我找4S店，他们说，报保险，然后保险那边，他们又不给你一个具体的时间，也不说赔，也不说不赔。”
嘉兴桐乡嘉伦4S店 包站长：“是7月13号来的，他就给我反映了这个情况，那车子呢也在宿州那边，对吧，他老家，我们也没有看到过车子，那么当时我们也联系了那边的站长，也在帮他协调处理（你们那边的站长怎么说）就是保险公司帮他在跟进啊，人保那边。”
马先生联系了保险公司的定损员。
马先生：“我看到单号一直在审核，一直在审核，到底是能赔还是不能赔（人保车险安徽宿州分公司 定损员：我这边统一定损的，到后期看能定多少钱，你赔得找承保地来赔）哦，到时候赔我还得，到这边来赔是不是（对，你现在人在什么地方）我在嘉兴（你当时在那儿买的保险，你到时问他们就可以了）”
马先生买的是人保车险，没有买自燃险，根据去年9月19号开始实施的保险新规，汽车自燃险已经包含在车损险里了。马先生是今年年初续保的，所以在时间上也赶上了这条新规定。他的保单是在人保嘉兴南湖支公司购买的，这边的工作人员接待了马先生，表示核实之后会尽快给出答复。