河南日报客户端记者 孙静
我省居民消费维权将更便利，5月31日，记者从省市场监管局获悉，6月1日起，我省原工商“12315”、质监“12365”、食药监“12331”、物价“12358”、知识产权“12330”五条投诉举报热线平台，统一整合为新的市场监管“12315”热线平台，正式实现“五线合一、一号对外”，消费者遇以上相关维权问题，可通过“12315”一条热线“一站式”解决。
据介绍，为进一步深化“放管服”改革，推动消费投诉举报渠道更统一、流程更简单，更好维护消费者和市场主体的合法权益，省市场监管局于今年5月13日起已试运行“12315”一号对外受理机制。
当日，记者拨通了“12315”举报电话进行体验，电话接通后，有语音提示“消费维权请按1、质量监管请按2、食品药品监管请按3、物价监管请按4、知识产权监管请按5、人工服务请按0”，记者按照提示拨出1后，便有相关工作人员接通电话进行记录和受理。
“按照计划，6月1日至今年底，5条投诉热线的融合还仅仅是‘物理整合’，消费者拨打‘12315’后，还需要按照语音提醒再进行一次转接，到明年初，5条投诉受理平台将真正融合，消费者拨打电话就不需要转接了，我们内部的受理平台和工作机制也将真正实现‘化学融合’。”省市场监管局12315指挥中心负责人宋环英说。
如果消费者不清楚自己所投诉举报的问题归属于哪个领域该怎么办？宋环英说，消费者可直接按0键接通人工服务，工作人员会作进一步指导，“即便消费者在语音转接中接错了对应处理部门，只要是在省市场监管局的业务受理范围内，工作人员照样会做好记录和内部分转工作。”
据介绍，为方便消费者维权并提供一个过渡期，6月1日至今年底，12365、12331、12358、12330四条热线将暂时保留，与“12315”同时运行，明年初将正式取消。
省市场监管局组建以后，我省消费者对投诉举报途径的统一颇为关注，如今五条投诉举报电话热线已统一到“12315”，全国12315互联网平台是否也能同时受理质监、食药监等4部门的网上投诉举报工作？宋环英说，目前12315网上平台仍只能受理原工商的消费维权投诉举报，“按照国家市场监管总局的部署，消费投诉举报热线统一后，网上受理平台也会逐步打通，届时消费者可实现一个网页、一个电话进行维权。”