面对突发疫情的倒逼，东台农商银行加速数字化转型步伐，充分运用大数据、云技术，积极打造金融“云柜台”，更好地满足客户掌上、实时获取综合性金融服务的诉求。日前，该产品已上线运行，并且面向全市推广。
“云柜台”以微信为渠道出入口，是一款7×24小时为客户提供在线产品展示、自助业务办理、提请服务预约、接受客户咨询、银行客户互动的综合性金融服务工具。现实场景中，“云柜台”对该行存款、贷款、理财等各类产品进行了标准化分类、标准化介绍、集中式展示，极大地方便客户了解银行金融产品，精准掌握业务办理条件。对于“金东e贷”等纯线上金融产品，“云柜台”为客户提供直接在线自助办理，实现贷款资金当场到账；对于诸如信用卡申请等其他需要上门或者柜台办理的业务，“云柜台”为客户提供在线信息登记、资料提供、上门预约等前置服务，缩短客户获取服务的时间。与微信公众号内一对一在线实时交流困难相比，“云柜台”有强大的云客服沟通系统，客户有疑问或者在自助办理业务过程中遇到困难，可以随时发起在线咨询，云客服实时提供在线解答、在线指导。此外，客户经理还可以通过云客服系统，告知客户业务办理进度、征询客户意见。
借助微信社交平台，该行“云柜台”的上线推广，不但利于打破时间、空间对金融服务的限制，而且进一步拓展了服务空间，提升了服务辐射面，更多的东台城乡市民将通过“云柜台”获得方便快捷的金融服务。
王晓燕 张明华