国际奥委会主席巴赫曾这样称赞北京冬奥会闭环管理，“北京冬奥会闭环管理非常成功，闭环内阳性病例率约为0.01%，可以说是全世界最安全的地方之一。”北京冬奥会冬残奥会期间，每个奥运村、每个签约酒店甚至每个人群，都是一个独立的闭环。今年36岁的怀柔区宝山镇人民政府市民诉求处置中心副科长刘长鸣，就是众多闭环管理服务人员中的一员，4月19日，他获得了“北京2022年冬奥会北京市先进个人”荣誉，他在接受新京报记者采访中说，“闭环管理服务人员的岗位都很平凡，因为使命、团结、勤奋，我们圆满完成了每一个环都不‘破环’。”
2月13日，酒店为入住人员冒雪送餐。受访者供图
13人闭环40余天
1月份的雁栖湖还结着厚厚的冰，大雁楼酒店就位于雁栖湖南岸，在北京冬奥会期间，这里成为384个赛会通信保障和物流运输、医疗保障和疫情防控、水利电力供应保障、餐饮环卫保洁等工作人员的闭环。
1月10日，宝山镇选派的宿翔宇、白大磊、刘长鸣进驻大雁楼，成为负责酒店闭环管理的全权负责人员。刘长鸣介绍，大雁楼闭环管理服务团队共有13人，除了3名全权负责人员之外，还有4名负责安保的公安人员、4名疾情防控人员和2名医疗人员。他们直到2月15日，才完成任务离开大雁楼。
2月3日，组织开展应急值守主题党日活动。受访者供图
“我们三个，要负责所有人的活动。在闭环内，任何一次交集，都需要我们参与。”刘长鸣说，闭环管理缜密，闭环内所有人员与社会人员不能接触，而酒店服务人员与后续入住人员也不能接触，但人群与人群之间如果发生交集，就需要专班成员全流程跟踪，“比如，酒店里每天会有一些人去别处执行工作，我们就需要立即组织核酸检测、清点人数，并要把握每一个进出大楼人员的行程。”
“1月份天还挺冷的。有时候，每日往返大楼的人员有200多人，我们负责安保的人员就在寒风中工作长达7小时，逐一清点人数并完成安检。”刘长鸣说，闭环管理中的每一件事，看起来都是琐碎小事，车辆及人员出入登记、缓冲区物品交接单、环境消杀台账……但要连续40多天把这些小事保质保量地做好，考验的就是工作人员的耐心和责任感。
“爸爸在保护奥运”
“过年没回家。上小学的女儿、儿子在视频里问我，爸爸你过年怎么没回家？我就答了句，爸爸在保护奥运。他们也就懂了，我有工作在做。”刘长鸣说，在大雁楼的40多天时间里，团队成员每天也就休息五六个小时，没有周末休息时间，哪怕凌晨两点出现情况，也需要全员待命，“虽然工作辛苦，但是大家在一起，也能化解掉。过年无法回家团圆的惋惜，只能一个人在心里排解了。”
宝山镇是北京最北的镇子之一，全域藏于燕山山脉中。刘长鸣说，宝山镇森林资源丰富，有时候春节值班，也会去山里巡山防火，“我也不是第一次过年不回家。所以孩子们知道，爸爸在踏踏实实地工作。除夕当天，北京书法家协会成员、大雁楼宾馆总经理许忠亲手提笔，为入住人员写了‘福’字。”刘长鸣说，闭环管理中的人们虽然不能欢聚一堂共度春节，但是都用各自的实际行动来维护这一环的平安。
2月2日，督导检查酒店视频中控室。受访者供图
专班人员的工作重复度极高，40余天，大雁楼共计核酸检测3408人次，环境消杀共计55200平方米。“每天常规工作就是要事无巨细地防控疫情、交接物品，但每天重复几十次几百次，人会有些疲劳甚至抵触心理。这时候，就需要成员之间相互打气。”刘长鸣至今都记得，专班成员刚来大雁楼的时候，同事宿翔宇说了句话：我们来到这里，就要将服务与管理坚持到底。
“冬奥圆满需要无数个平凡”
4月19日中午，刘长鸣照例没有午休，他在忙着筹划近期群众重点关注的城建方面工作，回忆服务冬奥的40余天，许多场景还历历在目，“人们关注运动员和赛事，但每一场精彩的赛事背后，是无数个闭环在精细化管理中有条不紊地运行。”刘长鸣说，在疫情期间，北京闭环管理没有出现一例“破环”，北京冬奥会取得圆满成功，这本身就是所有幕后服务者最珍贵的荣誉。
“北京闭环是一个精密高效的系统。作为一个公职人员，我觉得对我的工作提升，帮助挺大的。”刘长鸣说，每一个闭环，都要从人员管理、物品管理、应急处置三个方面综合考量，像大雁楼闭环，就制定了15种风险场景管理措施，形成工作手册；而且会在服务期之前就反复现场实战演练，能够确保工作人员从容面对各类紧急情况，“我觉得这对我们基层管理者启发很大，那就是做工作要全面精细，才能从容应对任何突发事件。”
2月13日，组织主题党日活动扫雪铲冰。受访者供图
“酒店几乎每天都会有人需要医疗救助，比如有的人肚子疼了，嗓子疼了，或者有些感冒。这时候，我们就会按照级别启动相应救治预案。在40余天闭环时间里，近400人未出现一次失控情况。”刘长鸣说，对于患者而言，他们不仅需要技术帮助，更需要的是工作人员的耐心和关心，“很多人其实是把自己‘吓’病了，因为与外界隔绝40余天时间，人如果太紧张，会发生身体状况。这时候，就需要我们的劝慰与理解。”
等到闭环管理服务结束，刘长鸣坐着大巴离开大雁楼的时候，雁栖湖畔阳光下的积雪还未融化，窗外树木从眼前一棵棵掠过，“刚从闭环里出来，感觉自己面对外面世界有一点迟钝。”他说，等到完全恢复了状态，复盘自己和同事参与的冬奥会工作时，他才发现，即使是平凡细微的工作，也有着不可替代的意义，“就像这次盛大的北京冬奥会，正因为千千万万个闭环和幕后服务者的支撑，最终圆满成功。”
新京报记者 赵利新
编辑 张树婧 校对 付春愔