服务的宗旨是什么(服务的宗旨是什么意思)

来源:【嘉兴日报-嘉兴在线】

“大哥,钥匙昨晚我已经收到了,特别感谢您,好人一生平安,海盐因你变得更温暖,谢谢您。”6月23日中午,中国石化浙江石油嘉兴海盐第五加油站站长杨军收到了这样一条短信。

事情要从前一天说起。上午8时多,杨军像往常一样去厕所打扫卫生,一进门便发现洗手台上有一个黑色钥匙包,里面有几把钥匙和一张门禁卡。

“不好,肯定是客户落下的。”杨军立即拿起钥匙包,前往便利店门厅询问当时站里的顾客,得到的回答都不是失主。于是他又赶紧查看了监控,杨军认真回忆早晨的情景,8时前来站里加油的顾客并不多,于是他推测顾客应该是刚走不久,于是先锁定了大概的时间范围,仔细翻看监控,10多分钟左右,终于找到了失主。随即他通过消费记录查询到了失主的联系方式,并拨通了电话。

“是我的!是我的!刚才发现钥匙不见了,正着急呢!”电话那头,失主蒋女士激动地连声道谢。她还说自己住在嘉善,已经在回去的高速上了,询问杨站长能否帮她把钥匙包寄到嘉善。杨军二话不说,一口答应。挂下电话,杨军把钥匙包放在盒子里仔细打包好,等蒋女士发来地址后,马上又联系顺丰快递,赶在中午之前寄了出去。

当天晚上,杨军打开手机查看快递物流信息,显示已签收,他才松了一口气。第二天中午,便收到了文中开头的感谢短信。

“这样的事经常发生,举手之劳,不值一提啦。”面对他人的夸赞,杨军摆手笑着说道。

这个毗邻国家4A级风景区南北湖的乡镇小站,多年来,秉承着全心全意为顾客服务的宗旨,手机充电、热水热饭、景区问路服务、帮忙联系农家乐……杨军和同事们用真心、贴心、热心和细心的服务赢得了来往游客和附近居民的一致称赞。

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