封面新闻记者 吴冰清 实习生 刘宇凌
3月15日是第40个国际消费者权益日，中消协确定的消费维权年主题是“共促消费公平”。公平的消费，需要畅通的维权渠道。那么，成都的消费者在遇到消费侵权后，如何“无障碍”维权呢？
3月15日上午，成都市市场监管局、成都市消费者协会组织召开“3·15”国际消费者权益日座谈会，会上，成都市市场监管局消保处相关负责人介绍了近年来线上线下维权渠道的拓展情况。
线下维权
基层维权服务站达749家 三大执法行动查办案件超5000件
在线下维权服务方面，成都各类商场、市场、社区、行业协会等新建消费维权服务站50家。截至目前，成都基层维权服务站已达749家。
2021年，结合成都国际消费中心城市建设工作，引导和组织各类市场主体积极参与“放心舒心消费示范单位”创建活动，全年新培育放心舒心消费示范企业、行业、景区、街道和乡镇108家。截至目前，成都放心舒心消费示范单位已达1322家。
此外，针对消费者反映、社会普遍关注的食品药品安全、消费品质量安全、网络经营和不正当竞争等问题，先后集中组织开展了“春雷”“铁拳”“网剑”三大执法行动，严厉查处了一批违反市场监管法律法规以及侵害消费者合法权益的案件。“春雷行动”查办相关案件4736件，“铁拳”行动查办大要案件69件，“网剑”行动查处网络违法案件210件。
线上维权
重点商圈“一码通”快捷维权 消费投诉“五线融合”
为方便消费者表达维权诉求，成都市市场监管局依托全国12315平台，全面建立和完善市局、区市县局和市场监管所“三级贯通”的消费投诉举报处理体系。目前，消费者可通过12345市长公开电话、12315平台网页、手机APP、微信、支付宝、百度小程序等多种便捷方式，全天候向市场监管部门进行投诉举报。
此外，成都市市场监管局还在全市12个重点商圈推行“一码通”消费维权智能服务，通过消费者、经营者和监管部门三方线上线下相结合的方式，为消费集中区域的快捷维权提供了便利。
成都市市场监管局副局长李果还透露，今年，成都市市场监管局将借助全市智慧蓉城系统建设，实现消费投诉举报“五线融合”与“互联互通”，不断深化消费维权“一码通”智能服务，切实为消费者、经营者和监管部门搭建消费维权互动平台，使成都市的消费环境更加安全放心，消费者满意度更高、更强，更加有幸福感和获得感。
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