8月12日13时许，沈阳市公安局于洪分局服务大厅身份证办理窗口的公开电话突然响起，电话的另一头传来市民王先生焦急的声音。王先生称其母亲今年70岁，因突发脑出血住院，治疗期间身份证丢失。因本人卧床，生活无法自理，导致无法亲自到大厅补办身份证，家人特别着急，只好打电话向警方求助。
接到电话后，于洪分局社区警务大队迅速反应，特事特办，立即委派王岑、孟莹两名同志前往王先生家中，为其母亲进行身份证人像采集。
14时10分，在老人家中顺利完成了人像采集工作。随后，工作人员按要求及时上传了老人的身份照片，并热情周到地带领家属在前台办理了所有登记审验手续。
从王先生电话求助到身份证人像采集、照片修改审验、登记存档等一系列办证手续顺利完成，只用了1个多小时。临走时，老人的家属对办证民警竖起了大拇指。