近日，国务院第八督查组邀请10名网友代表，与三大电信运营商面对面交流，一边是网友们发问，一边是中国电信、中国联通、中国移动相关负责人答疑。
网友代表提出了不少意见，包括手机套餐套路、陷阱多，资费不降反升；新老用户区别对待，“杀熟”问题严重；网络提速感觉不明显等等。
三大运营商当场承诺，将进一步提速降费。对网友反应较多的“杀熟”问题，运营商表示，将严查新老用户不同权问题，发现一起查处一起。具体来看：
针对手机资费过高问题：
中国移动表示将对不知情订购业务将先退费再查证，年内月度流量降至每兆1分钱以内，约合10元1G。
同时，加大力度宣传推广低门槛套餐，包括8元模组套餐，更加关注不同群体需求，包括老年群体、学生群体、贫困地区群众等，通过多样化资费产品满足需求。中国移动称，通过资费套餐扩容和提供多样化选择，今年年内实现月度流量单价降至每兆1分钱以内，持续推动流量单价下降，让用户体验到“中国移动的流量并不贵”。
中国联通表示，将在全面提速降费的基础上，进一步推出精准降费措施。例如，针对贫困人群、老年群体的基本通信需求，将推出同等品质、更低门槛的手机与宽带服务产品
中国电信承诺，将大幅降低部分老套餐的套外语音和流量资费，在所有渠道推广低门槛套餐。同时光改覆盖小区20M以下宽带年内无条件提升至20M，统一推出360元包年的20M宽带。
针对套餐宣传不规范的问题：
中国移动表示，已经启动简化套餐，今年10月将推出语音和流量设置模组，客户可自行组合，同时在年内公示所有手机套餐明细。
中国电信称将“天翼不限量套餐”更名为“天翼畅享”套餐，9月27日起实体渠道所有网点不再出现“不限量”或“无限流量”等文字及宣传元素，相关宣传物料全部下架，并显著标识“达量限速流量畅享”及流量“达量限速”等宣传要素。
中国联通也同样回应称，今后将对套餐进行简化，用消费者看得懂的语言介绍套餐资费标准，并在网站公示，以便用户清楚知晓后自行选择。
针对新老用户区别对待问题：
中国移动承诺，消费者可自由选择任意套餐（有合同套餐等除外），如工作人员有意推诿，发现一起严查一起，支持新老客户通过各种渠道维护自身合法权益。
中国电信回应，针对新老客户不同权，将加强源头处理，针对个别未向老用户开放的省内套餐，在一个月内完成梳理并整改到位。发现一起严肃处理一起，严肃问责。
中国联通也当场承诺，将严格保证新老客户同权，如有违规行为一经发现严肃处理。
针对手机信号差的问题：三大运营商表示将通过新建基站等多种方式，解决信号覆盖问题。
另外，针对网络提速不明显的问题：三大运营商纷纷表示，今后将进一步加大基础设施建设力度，进行技术创新，着力提升上网速度。他们表示，将认真完成国务院督查组提交的问题，在短时间内可解决的，立即整改；需长期解决的，尽快制定计划书和时间表。
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