六年前，长春的杨先生在泰康人寿保险购买了一份保险，当时业务员介绍说，这是每年存一万的分红产品，可以随时取，还不伤保金。于是杨先生就给孩子买了一份，并连续六年按时缴纳，谁知今年4月份，他想把钱取出时，保险公司的说法却变了。
消费者 杨先生（声音经过处理）：
2015年泰康人寿有一个业务员，到我家去推销这个保险，她介绍的这个保险特别好，第一利息分红比银行高；第二每年交一万，交够十五年之后，本金可以全额给返回来；第三中途有退保的话，它是可以随时随地退，但是不伤保金，当时交的钱，合同后给邮回来的。
杨先生告诉记者，这份保险是为自己孩子购买，从2015年开始每年交一万元，至今已经付了6万元。
但今年4月份看到了相关买保险的新闻事件后，自己担心有变化，便想把钱取出来，可咨询了泰康人寿保险的工作人员后，这说法就不一样了。
消费者 杨先生（声音经过处理）：
公司人说法就是，你退可以随时退，但是不能给我退这么多。我交够十五年，也不可能把这个全额保费拿出来，完全跟当时业务员说的不一样，六万元我现在退就给我三万多，这个肯定是不接受的。
得知这一结果后，杨先生又马上拨打了当时给他办理保险的业务员进行核实，可是这位姓刘的业务员表示，当时是按照公司培训要求表述，且目前自己已离职。
消费者 杨先生（声音经过处理）：
公司要求这个业务员必须到场，去跟他们签一个什么协议，但我觉得这个跟我无关，你们业务员属于诱导我、欺骗我了，你们这就得负责，就得给我退。
在现场，记者提出让杨先生提供原业务员刘女士电话，但杨先生表示电话号码找不到了。那么杨先生所说的这个情况是否属实，泰康人寿保险后续又如何处理此问题，记者也前往了位于西安大路的这家分公司了解情况。
记者：
他现在觉得合同内容有问题？
在等待了近50分钟左右后，一位自称是办公室经理的男子前来向杨先生了解情况，说要按照流程先核实情况。
泰康人寿保险办公室经理：
我们第一要调你当时投保的录音，第二步要找业务员来核实当时她销售的情况，是不是属实，一直没有联系到。
记者：
他（工作人员）已经与姓刘的工作人员沟通过，工作人员表示要求她出面。
记者：
公司应该拿出来一个态度，即使这个业务员已经辞职了，有一定的管理责任吧？
泰康人寿保险办公室经理：
对，我现在是了解，还是要了解。
消费者 杨先生（声音经过处理）：
我们来一个多小时了，他们说（负责人）一会就来，现在你来了，告诉我们你要核实？
在现场，这位办公室经理始终表示要了解核实情况，而对于这份保单目前的真实情况，他表示也不能解释清楚。最后经过他与上级领导沟通，他表示三天后会给杨先生最终答复。
泰康人寿保险办公室经理：
我觉得应该会有一个好的结果，也就三天吧，然后把这个流程整完，我们申请把这个问题解决了。