日前，江淮轻卡安徽、江西、湖南、湖北等地区的服务商、配件中心库、大客户代表齐聚南昌，开启了2021年度“江哥服务万里行”大型集团客户主动关怀活动-南昌站的征程。此次“江哥服务万里行”活动集轻卡全系产品，重点对近两年江淮集团用户进行地毯式拜访、关怀，是江淮轻卡服务模式创新、品牌升级及用户思维落地的重要实践。
集团客户服务部部长汪霜枫为皖赣大区服务总监洪春林授旗
皖赣大区服务总监洪春林带领服务系统的同仁宣誓
江淮轻卡服务备件营销公司副总经理刘洁浩表示，“江哥服务万里行”的活动是2021年度服务与销售联动的大型主动服务的开端。6月7日，“江哥服务万里行”的启动仪式在合肥首站鸣炮起航，“江哥”将用真诚的服务态度和精湛的服务技能赢得集团用户的肯定和赞誉。
江淮轻卡服务备件营销公司副总经理刘洁浩
2021年服务备件营销公司从团队建设、服务流程优化、集团用户定制服务、全包服务、营销产品设计等方面积极转变，不断推动服务模式创新。尤其在集团客户业务、服务满意度、备件销售、车辆一次修复率、服务信息化提升等方面取得显著的成果，服务备件团队面貌焕然一新。服务备件作为江淮轻卡营销的重要一环, 为2021年上半年销量超过12万辆起到积极促进作用。
用户思维贯穿服务备件工作
江淮轻卡服务备件营销公司总经理韦正宪强调，江淮轻卡核心服务理念即“用户思维”，服务团队的工作一切围绕用户出发；工作中需要解决好三个问题：快、准、省（省钱、省时）。
为了了解用户的实际需求，收集用户对产品以及对服务的建议，江淮轻卡举行了客户交流会，来自中路物流、华莱士食品、滴答物流、荣泰物流、荣塑建材、美邮物流、全宝新能源物流、罗师傅冷链、高力达、阳光乳业等多家物流公司高管，就其在使用当中遇到的问题及建议展开讨论。
全宝新能源物流公司总经理邹全宝表示，公司目前有20多辆江淮帅铃，江淮的服务贴心，为公司提供专业的服务团队，提升了公司的整体运营效率。邹全宝建议江淮轻卡尽早推出长续航、高载重的新能源轻卡，以应对政府对城配物流企业排放管理越来越严格的市场环境，同时新能源也符合未来运输的大趋势。江淮轻卡服务备件营销公司总经理韦正宪表示，江淮轻卡目前已经有多款新能源车推出，并得到大量物流企业的认可，未来，新能源车辆也是江淮轻卡的重要战略目标之一。江淮会进一步了解全宝新能源对车型的需求以推出适合的产品。
中路物流亦是江淮轻卡的忠实用户，其主要车型有江淮帅铃、骏铃、康铃等多个品牌。中路物流总经理张建平表示，江淮帅铃的舒适性得到了公司司机师傅的一致好评，同时，江淮的服务非常专业，会经常打电话回访车辆使用情况和油耗，并会安排维修工程师上门检修，为车辆运营排除隐患。张建平建议，江西可以再增设一些服务网点，覆盖到乡镇，以便于公司车辆就近维修。
注重细节打造极致服务，增加用户品牌忠诚度
2021江淮轻卡区域合作伙伴服务策略研讨会上，各区域优秀服务商代表进行了经验分享。六安福联翁士专表示，在维修服务中要践行工匠精神，不断完善自己的工作细节，享受客户满意升华的过程。服务站、客户、员工三者之间如果形成良性的相互作用，这将是服务站长远发展的最有效经营方式。
安徽超联杜剑介绍了其提高用户满意度以及引流的一些经验，例如积极向用户推荐APP，从2020年11月江淮卡友APP测试使用到如今，累计注册量2000多台，积极推进预约进站，目前预约进站比例达到70%，大大方便服务站的时间安排；积极引导用户参加“夏季关爱0元购”、“最美卡哥”等厂家活动。在日常工作细节方面，公司也有很多贴心举措，比如，用户夜间维修可提供免费食宿和备用车；事故车维修可以做到，小事故维修当天修复不过夜，大事故维修免费提供备用车。
长沙骏鑫张健表示，服务站每季度举行一至两次店内活动，让用户享受到省钱的快乐，以增加客户回店率及忠诚度；使用原厂配件，为车辆使用减少维修率，增强品牌口碑与新车再购率。另外，张健指出，维修人员在通过系统学习和实践后，具备了一定职业认知和服务能力，因此，要从技术改造、能力评价、职业指导、技术交流等方面，在内部开展维修人员传帮培养模式，把具有深厚维修经验的高级维修人才引领作用发挥出来，带动技术薄弱人员，促进他们快速成长。
通过此次活动，江淮轻卡的服务系统与营销系统紧密配合，把握集团客户的需求，了解江淮轻卡各细分市场的服务“痛点”，让用户感受到江淮产品和服务的省心、省钱、省时、省力，真正落实主动服务客户，以用户思维角度出发，深入践行江淮轻卡“敬客经营，服务销车”的经营理念。以“江哥服务万里行”活动为起点，开启江淮轻卡服务新台阶。
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