疫情防控就是责任，金融保障就是担当。
在抗击疫情的特殊时期，工商银行上海市分行坚决贯彻落实中央、市委市政府及总行党委关于疫情防控的各项要求，切实担负起国有大行的责任和使命，统筹经营发展与疫情防控，吹响抗击疫情的集结号。
全力以赴、尽锐出战，工行上海市分行以坚定的决心和有力的行动，做到守土有责、守土负责、守土尽责，与金融基础设施及广大金融机构和金融从业人员一道，共抗疫情“倒春寒”，扎实筑起金融抗疫防线，全力护员工健康、解客户忧愁，纾企业之困、守城市之安，彰显金融力量，传递工行温度。
主动担当 坚持“两手抓、两手硬”
面对新一轮本土疫情，工行上海市分行坚持疫情防控和业务运营“两手抓、两手硬”，以全面、有序、标准化的组织保障，确保主责主业顺利开展。
应对突如其来的疫情，工行上海市分行第一时间全面启动并进一步提速应急处置，先后下发多项严格管理措施，专门制定《分行新冠疫情防控应急预案》《分行本部突发新冠疫情应急处置方案》，指导全行切实提升应对突发疫情的处置能力。3月上旬，召开疫情防控工作会议，部署提出下阶段整体要求及11个方面的具体措施，突出“快、严、细”工作要求，进一步抓实抓细疫情防控工作，全力守护员工客户的安全健康及业务正常运营，确保责任落实到位、应急指挥到位、重点防控到位，全力以赴打好疫情防控阻击战。
辖内各支行迅速响应分行号召，立即行动、扎实工作，对各营业场所加强安全保障和疫情防控宣传。工行虹口支行、闸北支行、杨浦支行、长三角一体化示范区支行等下发倡议书，呼吁员工提高个人防护意识，将防控措施融入日常生活中；工行自贸区分行新灵路支行网点为保障客户需求，第一时间调整人员安排，设置AB角，确保特殊时期各项业务有序平稳过渡，同时面对辖内其他网点人手不足、临时隔离等情况，网点负责人及时派遣正常到岗的运营主管、客服经理支援综合营业厅和机场保税区支行，确保兄弟网点的业务运作正常开展。此外，工行上海市分行还积极组建党员先锋队和青年先锋队，全力做好营业场所出入人员的体温监测、健康码与行程码查验等工作。
危急关头的主动担当，更显坚守主责主业的成色和定力。工行上海分行第一时间明确“落实主体责任，制定应急预案”“严控防疫入口关，遵守疫情常态化防控要求”“加大金融支持，长效落实为群众办实事”三项总体要求。一方面，上海分行涉及交易类的部门开启两地办公模式，结合疫情防控要求及前期演练情况，形成疫情防控应急方案和手册，保障关键交易不停歇，助力资本市场平稳运行；科技支撑部门则启动ABC角互备保障机制，加强生产运维保障体系，开辟远程办公绿色保障通道，优先保障交易类、运行类、保障类部门的居家隔离办公设备需求；运行管理部门做好应急预案、指导支行调整网点营业时间，保障全行现金供给、集中处理、远程授权、风险监测等业务不间断。
3月初，工行上海市分行紧急下发疫情防控重要通知，在《上海市分行资本市场清算结算业务应急预案》的基础上，针对本轮疫情期间上海疫情呈现多点散发态势，对资本市场清结算业务相关的系统安全、AB岗人员安排、主备网点部署、人员培训等方面提出具体方案。其中，工行上海市分行营业部承担了全市场最大的证券结算量，其运维安全决定了整个资本市场的平稳有序。为切实履行服务金融基础设施职责，确保证券市场清结算业务的运营安全，面对网格化管理带来的员工居家隔离等不可控因素，分行营业部在做好网点及人员“双备份”基础上，紧急制定并启动“24小时值班制”，同时重点岗位员工“主动带头”“以行为家”，提前进驻办公大楼，驻扎并食宿于网点连续一周，确保每个证券交易时段业务稳定运转。
守望相助 金融服务不断档
位于浦东的一家企业近日急需开办投标保函，不巧的是，企业财务的小区正面临网格化普筛，浦东桃林路支行急客户所急，在做好防疫措施的前提下，冒雨赶赴封闭小区，隔着大门签订业务合同，解了客户燃眉之急。居家隔离筛查的工行人同样心系企业，长三角一体化示范区支行员工通过电话、视频等方式在线为企业排忧解难，并指导客户使用网银、手机银行等线上渠道办理相关业务，努力将疫情对企业造成的不利影响最小化。
同舟共济、守望相助。类似故事层出不穷，背后正是工行人以跨前一步的主动作为，以争分夺秒的战斗姿态，为小微企业持续“供血”，缓解资金压力的生动写照。
服务实体经济的同时，全力保障资本市场平稳运行，同样是工行上海市分行的重点工作。
3月16日，国务院金融稳定发展委员会召开专题会议，研究当前经济形势和资本市场问题。会议指出，在当前的复杂形势下，要统筹疫情防控和经济社会发展，保持资本市场平稳运行。为此，工行上海市分行迅速筑起资本市场清算结算业务“应急工作网”。
本轮疫情期间，恰逢国际形势动荡，导致国内黄金及多个商品期货出现大幅波动，同时黄金及期货交易市场不仅有日盘，还有夜盘，其当日无负债的特点，对于银行的系统运维、客户服务等工作都提出更高要求。作为服务于黄金交易所及期货交易所的窗口，工行浦东分行对客户服务及结算流程进行了优化，并且组建了“应急突击小队”，在保障结算安全与效率的同时，解决客户办理业务上门难的现实问题。最近，因上期所大楼人员出入管控严格，期货大厦支行主动走出去，在上期所门口摆出桌椅，为客户隔门提供业务服务；3月21日，在得知上金所有两笔境外汇款急需支付的消息后，浦东分行克服人员紧缺问题，“应急突击小队”成员带头上门服务，确保相关费用及时支付。
工行自贸区分行是金交所国际板主办行，承担着我国黄金交易市场对外开放的重要职责。3月18日，外高桥保税区全区临时实行48小时网格化隔离筛查，导致金交所国际板结算主网点(自贸区营业厅)及备用网点(新灵路支行)均无法营业，同时，多位原国际板主要结算人员被封在小区，无法到岗工作。面对突发情况，一方面，自贸区分行应急小组迅速启用30公里外的浦东机场保税区网点，仅用半天时间便完成结算设备调配、客户端安装，系统权限维护等硬件准备；另一方面，迅速安排能到岗的员工承接结算工作，在园区封锁前半天进行全结算场景模拟演练。3月18日当天，自贸区分行成功在机场保税区网点完成上金国际清算资金收报，并为两家国际会员办理交易资金跨境汇出业务。
关怀备至 金融“厚”盾暖民心
为高校师生捐赠防疫、生活物资，参与社区核酸检测志愿服务……疫情之下，工行上海市分行以拳拳之心，服务民生，温暖民心，为抗击疫情构筑金融“厚”盾。
受疫情影响，沪上众多高校根据国家和上海市疫情防控要求进行了封闭式管理，因师生众多，校园封闭管理期间口罩、消毒液等防疫物资紧缺成了亟待解决的问题。工行松江支行第一时间主动联系辖区内各学校了解防疫物资供应及师生安排情况，并迅速筹集到医用口罩、面罩、防护服、遮阳棚等防疫物资以及方便食品等生活所需物资运送至学校，有效缓解了学校物资短缺的压力，为保障高校师生优良的生活、学习、工作环境贡献了一份力。此外，长宁支行、普陀支行紧急采购口罩捐赠辖内高校用于疫情防控工作；徐汇支行将防护服套装及各类抗疫物资在最短时间内送达高校，为校内防疫人员提供最直接的援助；闸北支行安排专人将采购的牛奶送达学校，为奋战在一线的教职工补充物资储备。此外，受疫情影响，紧急封闭管理的院校内，仍存在开卡、缴纳学费等金融需求，工行自贸区分行组成青年先锋队，协调行内设备和相关人员，在严格遵守防疫规定的情况下，进入校园为高校学生开办批量开卡等业务，保障疫情期间师生的金融服务不受影响。
工行临港新片区分行的员工周晓冬最近被隔离在家，但热心的他却没有闲下来，而是主动请缨加入小区防疫志愿者队伍，协助开展登记、扫码、测温、防疫宣传工作，第一天他从傍晚支援到凌晨三点，第二天他又担任“大蓝”一职，甚至连防护服的鞋套都磨坏了，但仍在岗位上坚守了8小时。无独有偶，黄浦支行的顾佳颖和杜志康，白天坚守在工作岗位，下班之后便前往单位附近三甲医院，变身核酸采集志愿者，在自助机具服务区为市民提供帮助，直至深夜。
最近，工行上海分行辖内多家支行都派出志愿者队伍，他们纷纷深入街道、走进社区，连日投身社区防疫工作，他们与居委、街道就排查、统计和服务社区居民等内容进行深入探讨，为一线工作献计献策，他们为社区居民做好健康云登记，与社区民警、街道工作人员一起维持现场秩序，充分发挥先锋模范作用，为社区居民铸就坚固的抗疫防线。最近，漕河泾上师大支行周围小区接连被封闭筛查，不少客户都被封在小区里。为此，网点组织志愿者服务队，采购生活物资，为需要的客户送上帮助，让他们感受到来自工行的温暖。此外，外滩支行组建的一支志愿者服务队，帮助周边社区缓解防疫工作压力。其间，他们还了解到许多独居老人因小区封闭筛查，一日三餐出现困难，支行随即为这些老人准备了“爱心午餐”，志愿者们逐个上门将饭菜送到老人手里，同时关心他们的生活近况，帮助做些简单的家务活，尽一份暖暖的心意。
守“沪”者：疫情之下步履不停
3月以来，新一轮疫情让上海市进入严格管控的关键时刻，徐汇区作为疫情防控工作的重点地区，形势严峻。为此，工行徐汇支行辖属26家网点建立起“疫情防控专岗”，为防范疫情提供金融支持。
疫情并未让工行人停下脚步，而是更加拼尽全力、冲在一线。他们或在坚守。恰逢养老金发放时期，工行徐汇支行辖属的长桥支行虽因疫情停业，仍然坚守服务第一线，在网点门口向前来办理业务的客户做好解释工作，引导客户通过线上办理或前往周边其他网点办理业务。他们或在奔走；武康路支行克服路程和人员困难，两名党员驱车前往位于四十多公里外的奉贤区，为一位客户重病的老父亲紧急办理密码重置业务，得到客户的认可与感谢。
工行人的目标很明确：全力保障疫情期间金融服务“不打烊”，保障市民金融需求。漕河泾开发区支行辖属的中山西路支行临近市六医院，因周边小区老年人较多，便经常帮助腿脚不便或因病住院的中老年客户办理挂失、密码重置等业务；再比如龙漕路支行作为漕河泾地区唯一周日开门营业的网点，承担起周围的绝大部分客流，第一时间设立了防疫专柜、加强消杀频次、储备便民物资，并在入口设立爱心专座，方便分流和控制间隔距离，做到网点服务井然有序、客户体验暖心舒心。此外，工行现金管理中心采取紫外线照射和消毒液擦拭等方式，做好现金业务办理场所、现金处理机具以及相关箱、包、袋的消毒处理，在保障现金实物安全的基础上，重点关注从医院或中高风险区域回笼现金的消杀工作，保证消杀措施落实到位，确保市民使用“放心钱”。
这样的故事，在上海各区正不断涌现。比如在长宁，一位老人联系到长宁天山路第一支行，因自己行动不便希望可以上门核证，网点及时响应客户需求，决定当天就上门为其解决。核证需要双人会同，由于封控隔离的缘故，网点人手十分紧缺，两名轮休在家的员工便主动放弃休息，赶到老人家里为其办理了相关业务。
保障者：与城市守护者“战”在一起
心往一处想、劲往一处使，才能打赢疫情防控这场大仗硬仗。
目前，上海的疫情防控正处在集中资源力量狠抓攻坚的关键阶段，工行上海市分行正为城市守护者们提供保障支持。为确保疫情期间抗疫重点核心单位的金融需求，工行上海分行全面启动疫情防控应急机制，主动与辖内政府机构、医院等加强沟通协调，全力以赴做好应急服务保障工作。
医院是疫情防控的前沿阵地。工行闵行支行在了解到辖内某三级医院近期有大量频繁的资金支付需求后，虽然地处此次疫情重点防控区域，大部分工作人员被小区封控管理，但仍然克服重重困难，协调尚未被封闭管理的工作人员组建服务团队，在临时停业的状态下配合医院完成紧急支付；静安支行营业厅虽然暂停对外营业，但面对辖内医院的紧急支付需求，靠前行动、快速响应，开辟“绿色通道”，加急处理，顺利完成支付，解决客户的业务需求。此外，在得知辖内某医院组织30名“大白”奔赴青浦区支援核酸检测，院内每日处理上万份核酸检测样本，工作时间紧、任务重，卢湾支行第一时间组织专人为医护人员赠送抗疫物资、生活物资以及慰问品。
栏目主编：李吉 文字编辑：俞宏浩
来源：作者：黄卓