小刘姑娘长发及腰，8月9号那天，到一家理发店准确修剪一下。她说因为近视，看不清镜子，等戴上眼镜一看，惊呆了。发型师又是一番操作，她伤心地哭了半个多小时。
杭州西湖区嘉仁路上有家吾家美场美容美发店。小刘说是住在这附近，8月9号，她看到店门口用红色大字贴着洗剪吹28元，就打算来简单修一下头发。
小刘：“原先头发是到腰部上面一点，大概是这个位置，我这个头发之前是因为烫染，打结比较严重，只是想把打结的剪掉（大概剪多少）大概这么长。”
小刘说，进店后，她和理发师沟通了一下，对方说是给她设计一个造型。
小刘：“他说会剪短一点，我说多短，不要太短，肩膀下面有吗，他说差不多的，因为我近视度数比较高，看不清楚，然后一下子剪到了脖子的位置。”
小刘说自己近视六百度左右，戴上眼镜才看到自己的一头长发已经不见了。
杭州吾家美场美容美发嘉仁路店 发型师：“我跟她说啊，我给她剪到这个位置，她说可以，我才给她剪的（跟她确认过）对啊，我们肯定跟她确认。”
这事先沟通的情况，各有各的说法。我们再看后面的发展。小刘的说法，因为发质比较软，她曾再三提醒理发师不要做烫染等容易损伤头发的操作。
小刘：“我说过我不要烫染，他修修剪剪之后，拉来一个小车，要往我头发上抹东西，我说这是药水吗，我不要烫染，他说这不是药水，他说这是给你塑个形，已经涂到一半了，我当时心里已经很气，但是我当时头发已经有药水了，头发也被剪短了，就好像我只能被他操控着一样了，用那个插电，用卷发棒卷起来，用皮筋卷好，跟我以前烫染头发，是一模一样的操作。”
发型做好后，小刘付了五百多块钱，可她说对这个发尾内扣的发型很不满意，觉得比不上剪发之前的样子。
小刘：“我非常不满意，我当时哭了半个多小时。”
小刘给记者看了她以前的照片，长发飘飘显得比较温婉。对此，发型师强调的他给小刘做的，并不是烫染。
杭州吾家美场美容美发嘉仁路店 发型师：“没有给她烫染，我只是给她塑形，我说头发要稍微调整一下，她说可以，我才给她弄（塑形是什么概念）塑形就是一个头发的流向（塑形这个产品对发质有影响吗）没有啊（塑形用到哪些东西）就是塑形，我们这有塑形产品，跟你讲解也讲解不来。”
记者提出看一下小刘塑形项目的价目表，这位发型师进去了一会儿，又空手出来了。
杭州吾家美场美容美发嘉仁路店 发型师：“现在看不了（为什么）我们给你做的时候都看得清清楚楚，都是你自己确认的对不对。”
这位发型师表示，无法给小刘退款。记者陪小刘到杭州市西湖区三墩市场监管所反映了相关情况。后来的处理方案是，理发店给小刘退了四百多。