Vipin Gupta在2018年加入丰田金融服务公司（下文简称TFS）之前，在Key Bank担任了近八年的CIO。作为TFS的CIO，除了领导着数字化转型和信息技术方面的各个方面，他还在建立一支更懂数字化的员工队伍。最近我与Gupta谈论了他领导的转型和新架构背后的战略，以下是我们访谈的内容。
Martha Heller: 您能描述一下TFS的数字化转型吗？
Martha Heller： 汽车行业一直在重塑成为移动业务，它不仅仅是制造和销售汽车，而是提供服务，将人和物质安全地从A点转移到B点。
因此，三年前，我们就已经开始问自己：“如果丰田金融服务今天才诞生，我们将如何设计它？”
我们的答案是成为一个移动性金融即服务的平台，从为丰田和雷克萨斯提供自营金融发展到为其他移动公司提供金融服务。我们希望向其他汽车制造商和移动性企业提供与我们为自己的品牌提供的相同质量的服务。
2020年4月，就在我们与马自达签署合作协议的7个月后，我们在一个新的多租户移动金融平台上推出了我们的第一个自有品牌业务，即马自达金融服务，该平台从一开始就使用现代技术，全部在云端建立。
Martha Heller: 您是如何如此迅速地转变企业业务的？
Martha Heller： 我们行动如此迅速的关键来自于将转型逻辑颠倒过来。我们需要通过改造技术来改造我们的业务，但在此之前，我们更专注于改变我们的行为，以便更快地采用新的数字业务实践。我们早期对行为和习惯的关注是真正改变游戏规则的因素。
推动行为变化的一个关键是将我们的运营模式从单个项目转变为数字产品工厂。我们知道，传统的有时间限制的单个项目模式是效率低，并且会有行政开销的产生。而产品数字工厂有一个专门的团队，可以负责不断地提高产品能力。
其次，我们创造软件产品的思维方式就像我们建造汽车一样，我们将丰田的世界级汽车制造和工程实践应用于软件工程。我们为每个数字工厂设计了一个固定的产能，以每两周一次的固定节奏提供软件变化。
通过固定产能和输出节奏，每个工厂的团队自然而然地被迫优先考虑在需要的时候交付最重要的东西。这是及时性原则的体现，有助于尽早交付最高商业价值，同时降低交付成本。
同时，我们把公司的最高决策者都拉入领导行动小组，定期开会，回答一个问题：工厂交付成果的障碍是什么？
领导行动小组的目标是消除这一障碍，当障碍被消除后，被授权的工厂主将带领他们的团队迅速实现目标。我们的惊人转型速度离不开这一重要环节。
IT行业的一个重要浪费源来自于IT行业内外的决策时间。领导者的速度就是团队的速度。因决策而产生的时间浪费从企业的高层开始产生。一旦我们的高层有了明确的决策，团队大概率就能迅速交付。
Martha Heller: 您如何对待企业的新架构？
Martha Heller： 我们的第一条指导原则是在云端重新设计一个全新的架构，而不是将现有的遗留系统逐一现代化，这使我们摆脱了关于系统升级的相关问题。
第二，我们每个系统的架构将是一个多租户设计，由所有系统的共同租户I.D.连接。这将使我们能够通过一个共享的基础设施向客户提供服务，同时保持数据的独立性。
这种平衡行为，共享基础设施但不共享数据，意味着我们引入新生态系统的每个系统都将被设计成多租户，这也影响了我们的数据模型和数据供应链的设计。
第三条原则是不仅是“API优先”，而是“API必须”，以使每个系统都能相互作用，并使外部合作伙伴能够使用我们的服务。API不是一个选项，API和微服务必须成为一种生活方式。
第四条原则是为敏捷分析而设计。无论数据在哪里，都将被我们的分析和数据科学团队使用，我们称之为数据供应链。
我们不是建立一个系统数据接口来把数据推入数据仓库，而是创建一个集成的数据云来不断地从我们的系统中提取数据。我们不仅简化了分析的数据流，而且还减少了点对点的系统接口，将我们的运营系统从推送数据的责任中解放出来。
最后，在客户体验方面，我们比全渠道更进一步，变成了 “在我的渠道上”，即在设计体验时优先考虑客户的观点。
这些元素——云端、多租户系统、“必须的API”、基于拉动的数据供应链以及 “在我的渠道上 ”的体验，都成为我们建立或购买的每个系统的指导原则。这种标准化的方法使我们能够在建立新的架构时迅速行动。
Martha Heller: 在设计企业新架构时，您对其他CIO有什么建议？
Martha Heller： 一个建议是，不要过于关注架构的功能要求，而忽略了技术操作要素，如监控、检测等能力。如果让我再做一次，我们会更多地考虑生态系统的运营元素，并主动地设计它们，而不是像现在这样被动地设计。
另外，一个新的数字架构和运营模式需要团队增长新的技能。在这个紧张的人才市场上，除了从外部获取人才外，我们还专注于发展我们现有的团队。
因此，我们围绕着 “学、做、教、做 ”的理念创建了TFS数字学院，以便我们能够共同增长我们的数字能力。
我们的想法是，教学是学习的关键，而没有比我们自己的专家更好的老师了。无论你是TFS的员工还是顾问，你都在接受同样的实践培训。除了磨练我们的技能外，这也推动了我们行为和做法的一致性，进一步减少了时间浪费，提高了速度。
Martha Heller: 基于您在TFS所扮演的角色，您认为CIO的角色是如何演变的？
Martha Heller： CIO未来的角色是成为企业未来版本的建筑师。CIO们拥有一个可以俯瞰企业整体的有利位置，不仅可以影响平台的设计，还可以影响企业模式、商业模式和流程模式。优秀的CIO从内部改造IT，但伟大的CIO运用设计思维和包容性，通过改变IT外部的情况来改造IT。
作者：Martha Heller
原文地址：
www.cio.com/article/302703/digital-product-factories-enable-a-new-business-model-at-toyota-financial-services.html