21世纪经济报道记者季媛媛 上海报道 经过多年发展，我国医药电商已从概念阶段逐步发展到业绩支撑阶段。据艾媒数据中心显示，2015-2019年我国医药电商交易规模年复合增长率达20.6%。其中，2019年我国医药电商交易规模达到1007亿元，同比增长16.8%，首次突破千亿大关。保守估计，2022年我国医药电商交易规模将达到1740亿元。
新冠疫情下，数字化科技成为解决疫情不确定性扰动因素的关键能力之一，“健康中国2030”规划纲要将医疗健康置于国家发展战略的前沿，鼓励有助于改革医疗保健行业的创新。今年5月，全国政协在“推动数字经济持续健康发展”的专题协商会议上，强调了“推动数字经济和实体经济深度融合，促进新一代信息技术为企业和产业赋能”。乘着政策的东风，互联网健康产业迎来发展良机，众多相关企业也再度按下上市的启动键。
今年3月以来，国内多个城市出现疫情反弹，多地进行封控管理，物流受阻导致了药品缺货、订单滞留等一系列问题。在这种特殊情况下，如何发挥互联网医药电商平台优势，打通“最后一公里”也成为疫情防控应急的重要议题。
7月21日，在由南方财经全媒体集团发起，21世纪经济报道、21世纪新健康研究院主办的“守沪新生共创未来——助力上海打造世界级生物医药产业集群”专题线上论坛中，1药网联合创始人、执行董事长于刚博士就“如何重构线上线下医药流通供应链？”进行了专题分享。
《21世纪》：对于医药电商平台而言，无论是to B 还是to C方面，在此次疫情中面临了哪些挑战？特别是由于很多患者在购药方面都遇到了很多的困难，在这一过程中，我们1药网做了哪些工作来帮助这些患者？
于刚：这次疫情对医药电商而言有很大的挑战，主要挑战在三方面：一是，供应链方面，供应商的产品送不到，无法入库，导致大量药店缺货，无法为患者供药。二是，“最后一公里”的配送方面，上海的人都封在小区里面，三方物流也停滞了，最后也无法将药送到患者手上。三是人工方面，因为我们总部在上海，员工绝大多数都封闭在小区当中，无法到公司工作，也无法到履单中心工作。
应对挑战，我们做了如下几件事：在严峻的环境形势下，1药网迅速成立“抗疫指挥部”，针对疫情影响和长期居家办公的挑战，创建出新的作业流程（SOP）和业务应急保障体系，充分发挥全国智能供应链体系的应急能力，克服重重困难，守护用药“生命线”，充分发挥了线上线下一体化和智能供应链的优势，全力保障了上海等全国多个疫情区的药品供应，进一步凸显公司在经营层面的弹性和韧劲。
《21世纪》：能否谈谈面对疫情应该如何增强医药企业抗风险能力？后续企业如何加强切实保障好医药落地供应“最后一公里”？
于刚：疫情期间，1药网作为上海市疫情防控生活物资保障企业，迅速打通了为支援上海抗疫所需药品和物资的绿色通道，推出六大举措保障药品供应，千方百计守护群众的用药 “生命线”：（1）打通昆山华东运营中心至上海的绿色通道；2）线上线下联动，设立浦东、浦西线下药店自提点；3）提供新冠抗原检测试剂等疫情用品企业团体采购登记；4）上线免费在线义诊、慢病续方服务；5）上线1药网O2O平台，药店免费入驻；6）招募“骑手”志愿者，打通送药最后一公里。
截止5月31日，1药网已为35000位上海患者提供用药服务，累计完成近50000个包裹订单，涵盖近400种疾病。同时，为包括浦东新区民政局、上海市外商投资协会、上海市广东商会等数十家机构团体提供疫情防护、复工复产等用品采购绿色通道，支持一线人员的抗疫工作。
此外，1药网还为上海1000多家线下连锁和单体药店提供医药物资供应服务。针对上海的老年人群体，1药网携手浦东工商联为封控社区老人提供互联网在线义诊和配药、送药服务，并向上海养老机构捐赠急缺物资，展现企业担当。
《21世纪》：自从处方外流政策实施以来，医药电商以及“院边店”就被看做是零售领域最有前途的领域，您能否介绍下，在当前背景下，1药网是如何通过线上线下服务闭环的构建，为患者及客户搭建用药闭环服务的？
于刚：随着与上游药企合作深入，和对下游药店的服务能力进一步加强，1药网作为高效的商业化合作伙伴的价值也在继续增加。目前我们已帮助数百家药企和上千家经销商高效地实现药品商业化、数字化营销和市场洞察。2021年，1药网面向药店推出“1起健康”的智慧药店SaaS服务，聚焦于运用人工智能和大数据分析技术，为药店提供O2O、CRM等SaaS服务。截至一季度末，已有累计超10,000家药店加入“1起健康”，覆盖终端患者超过650万，持续打通数字化服务和营销链路。一方面，1药网为药店提供更多药品种类的销售信息，协助其优化经营决策；另一方面，1药网加速促成产业数据沉淀，将有效信息反哺各个业务场景。
此外，1药网也是中国最早一批取得互联网医院经营许可的医疗科技公司，基于公司1诊互联网医院的数字化科技与慢病及肿瘤患者管理能力，1药网可以高效链接患者和医生端，实现在线复诊、电子处方、患者管理、用药配送等一体化的院外管理新模式。
《21世纪》：自从处方外流政策实施以来，“院边店”也被认为是很有发展的前景。请您介绍一下处方外流政策发展之下，同时在集采政策的影响下，零售端如何更好的发展？
于刚：医药分家、处方外流，这是趋势。处方外流一部分流到了药店，“院边店”承担更多处方外流的结果。另一部分流到电商平台。流到电商平台的部分，我们就直接承接这个服务。如果流到“院边店”或药房，这些也多数是我们的客户，我们现在服务了近40万家药店，中国一共有58万家。我们认为“院边店”有优势，也有劣势。优势在于，处于医院的周边，对去医院看病的患者比较方便，出去马上就可以拿药，这是它的便利之处。但院边店的租金一般都很贵，虽然地理位置比较好，但面积有限。
我们尝试云DTP模式后发现，很多好的三甲医院都在一线城市，但患者是分布在全国各地，患者希望看过一次病之后，回到家乡还可以享受相同的服务，实现药物的可及性。在此方面。云DTP模式也增强了患者所需药品的可及性，加深了医生和患者的关联度，也让患者随时随地享受医药健康的服务。
《21世纪》：您是如何看待当下已经推进的政策层面对于整个行业的推动作用？在包括处方外流、双通道等政策之下，上游医院医生、药企、线上线下零售平台如何更好的完成院外患者管理？
于刚：过去2-3年的政策对互联网医药健康都是利好的。疫情让它的价值凸显，互联网医药健康有很多优势，是线下所不具备的。当然，线下也有优势，比如可以面对面的交流，可以做真正的物理检查，比如X光、抽血、超声波等，即时可得，开好处方当时就可以在医院拿药。但是也有很多劣势，比如医院开在有限的地方，你必须到那个地方，并不是随时、随身、随地可以享受这种服务，也不是24小时的服务。
国家也看到了互联网医药健康的价值，这几年出了很多政策都是有利于互联网医药健康的，包括允许网售处方药，互联网医疗可以慢慢接入医保支付，支持互联网医药健康发展的各种各样新政策出台，我们要用好这些机会，实现线上线下的有机结合。这也是为什么我们过去几年提“O+O”，即Online plus Offline，我们和线下药房、医院一起，共同打造“O+O”的模式。患者可以到医院或者药房，也可以在线上，我们也支持患者线上、线下的一体化需求，从而更加健康的发展。
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