来源：惠州日报-惠州新闻网
接惠州市防控新冠肺炎疫情工作领导小组办公室文件，为加强疫情防控工作，惠州机场自2021年6月6日12时起，对所有出发旅客实施“健康码”绿码、行程经历、以及核酸报告查验。
因未能及时出具核酸检测阴性证明无法按时出发的旅客，可向航空公司申请依相关政策办理退改签。
一、惠州机场机票退改签流程
二、航空公司及售票网站客服热线
国际航空：95583 南方航空：95539
深圳航空：95361 东方航空：95530
山东航空 ：95369 奥凯航空：95307
吉祥航空：021-95520 长安航空：95071199
昆明航空：0871-96598 联合航空：400-102-6666
去哪网：95117 飞猪网：9510208
同程网：4007777777 携程网：4008306666
各航司退改签政策
【吉祥航空】
一、适用条件：
凡在2021年6月6日12时（含）前购买、行程涉及惠州机场进出港（含经停）吉祥实际承运航班及使用HO航班号的代码共享航班、旅行日期为2021年6月6日（含）至2021年6月20日（含）的018开头国内客票。
二、变更及退票规则
（一）变更
在客票有效期内，可以免费办理一次非自愿变更航班日期，变更至2021年6月30日（含）前的航班，免收变更手续费、子舱位差价。再次变更或变更至2021年7月1日（含）以后的航班，需依据客票使用条件办理。
（二）退票
在客票有效期内，可为旅客办理非自愿退票，免收退票手续费。已按上述原则办理过变更的客票如申请退票需按客票使用条件办理。
温馨提示：需在航班起飞前取消预订座位。
【深圳航空】
一、适用范围
自2021年6月6日0时（含）以后申请客票变更或退
票，凡在2021年6月6日12时（含）前购买或换开的深航479国内客票（包括里程奖励客票），行程涉及旅行日期为2021年6月6日（含）至2021年6月20日（含）之间惠州
进出港深航实际承运航班及挂ZH航班号的代码共享航班。
二、退票及变更规则
（一）变更
在客票有效期内，旅客首次提出航班变更申请，可为其
免费变更一次至2021年6月30日24时（不含）之前同航
程航班，免收变更手续费、子舱位价差、淡旺季价差。
旅客再次提出变更申请或变更至2021年7月1日0时（含）之后航班，须依据客票使用条件办理。
（二）退票
在客票有效期内，可为旅客办理非自愿退票，免收退票手续费。已按上述原则办理过变更的客票如申请退票需按客票使用条件办理。
三、变更航程及签转
不允许变更航程及签转。
四、上述时间均为当地时间。
五、本通知自2021年6月6日起生效。
【中国南方航空】
一、适用客票
2021年6月6日（含）前购买、行程涉及广东省内机场出港（含经停）南航实际承运航班及使用CZ航班号的代码共享航班、旅行日期为2021年6月7日12时（含）至2021年6月30日（含）的784国内客票。
二、退票及变更规则
（一）变更
在客票有效期内首次提出改期申请，原则上变更至2021年7月9日（含）前的南航实际承运航班：
1．在航班起飞前申请变更，免收变更费及同物理舱位票价价差。
2．在航班起飞后申请变更，免收变更费，需收取舱位票价价差。
如申请变更至2021年7月10日（含）后的航班，按原客票使用条件办理。
如果您尚未确定新的旅行时间，建议您在航班起飞前先取消定座，待确定新的旅行日期后，再办理客票变更手续。
（二）退票
1．在航班起飞前取消座位，可在客票有效期内回原出票地、渠道或联系南航免费办理退票手续。
2．航班起飞后提出退票申请，或已按上述变更规定办理变更后再提出退票申请，按原客票使用条件办理。
三、本通知规则自2021年6月7日0时起生效。符合本通知适用范围的客票，已办理退票或变更业务所收取的手续费不予补退。
四、本通知中未定事项，按原客票使用条件办理。
为了您能更顺利地办理免费退票，请您务必在航班起飞前致电南航客服取消定座。南航提醒您在出行前务必及时了解始发地及目的地的防疫政策，做好出行安排，避免不必要的损失。
【中国国际航空公司】
一、适用范围
自 2021年6月6日0时（含）以后申请客票变更或退票，凡在2021年6月7日12时（不含)前购买或换开的999国内客票 （包括里程奖励客票），行程为下述情况之一的:
（一）旅客客票行程涉及旅行日期为202年6月6日（含）至2021年6月30日（含）之间广东省广州CAN、深圳SZX、惠州HUZ、汕头SWA、湛江ZHA、珠海ZUH国航进出港国航实际承运航班和挂CA航班号的代码共享航班。
（二）旅客实际旅行行程涉及广州，且可以提供旅行（或入住）日期为2021年6月6日（含）至2021年6月30日（含）期间涉及广东省广州、深圳、惠州、汕头、湛江、珠海的下列材料之一：与国航客票组合使用的其他航司机票（可为分别购买的机票）、火车票、大巴票、广东省广州、深圳、惠州、汕头、湛江、珠海的酒店预订单。
二、变更及退票规则
（一）变更
在客票有效期内，可以免费办理一次非自愿变更航班日期，变更至2021年7月15日24 时（不含）前的航班，免收变更手续费、子舱位差价及淡旺季价差。再次变更或变更至2021年7月16日0时（含）以后的航班，需依据客票使用条件办理。
（二）退票
在客票有效期内，可为旅客办理非自愿退票，免收退票手续费。已按上述原则办理过变更的客票如申请退票需按客票使用条件办理。
（三）变更航程及签转
不允许变更航程及签转。如旅客要求变更航程或承运人，建议原客票办理退票后另购新票。
三、本通知自2021年6月7日起生效。符合本通知适用范围的客票，已在6月6日（含）至6月7日（含）完成退票或变更，收取的手续费可在原办理渠道申请补退；不符合本通知适用范围的客票，已办理退票或变更业务所收取的手续费不予补退。
【昆明航空】
一、适用范围
凡在2021年6月6日（含）前购买或换开的昆航833国内客票（包括里程奖励客票），行程涉及惠州机场出港的昆航实际承运航班及挂KY航班号的代码共享航班，旅行日期为2021年6月6日（含）至2021年6月13日（含）。
二、变更及退票规则
（一）变更：
在客票有效期内，旅客首次提出航班变更申请，在航班起飞前取消座位，可免费变更一次至2021年6月30日（含）之前同航程航班，免收变更手续费、子舱位价差及淡旺季价差。如旅客未在航班起飞前取消订座、再次提出变更申请或变更至2021年7月1日（含）之后航班，须依据客票使用条件办理。
（二）退票：
在客票有效期内旅客可至原购票地办理非自愿退票业务，需在航班起飞前取消订座，免收退票手续费。已按上述原则办理过变更的客票如申请退票，须按客票使用条件办理。
（三）变更航程及签转：
不允许变更航程及签转。如需变更航程或承运人，建议原客票办理退票后另购新票。
三、其他说明
（一）上述时间均为当地时间。
（二）本通知自2021年6月6日起生效。
【中国东方航空】
一、适用范围
1.适用航班：东航客票填开的国内航班，包括国际客票中的国内段。
2.适用航班日期：客票中至少含有一段未使用的涉及广州、汕头、湛江、惠州的进港、出港或经停航班（包括东航、上航或其他航空公司航班）日期在2021年6月6日（含）-2021年6月30日（含）之间；同一客票内的其他未使用航段日期不限。
3.适用出票日期或换开日期：2021年6月6日（含）之前。
4.提出取消订座日期：
旅客须在2021年6月6日（含）至航班起飞时间前通过公司各销售服务渠道（含东航官网、客服中心、东航直属市内售票处、机票销售代理人）取消座位。
二、变更规定
符合上述适用范围的客票，按以下规定办理变更手续。
1．东航或上航航班变更相同航线的航班或日期，免收变更手续费及同物理舱位票价价差，可变更至2021年12月31日（含）之前的航班。
2.其他航空公司航班变更相同航线的航班或日期，免收变更手续费，但须收取同物理舱位或跨物理舱位的票价价差，可变更至2021年12月31日（含）之前的航班。
3.若旅客未确定新的旅行时间，可按本规定适用范围第4点的规定先行取消座位，待确定新的旅行日期后，在客票有效期内办理客票变更手续。
三、退票规定
符合上述适用范围的客票，在客票有效期内办理退票，免收退票手续费。如已按上述变更规定办理变更，可在办理变更后7天内提出退票申请，免收退票手续费。
四、不符合上述适用范围的客票按原客票使用条件办理退改手续。
五、本规则自2021年6月6日起生效。
【奥凯航空】
一、适用条件
（一）日期范围2021年6月6日（含）之前购买且乘机日期为2021年6月7日（含）至2021年6月20日（含）之间的客票。
（二）适用航班行程涉及广州、深圳、珠海、揭阳、湛江、惠州进出港的奥凯实际承运航班及使用BK航班号的代码共享航班。
二、客票处理规定
（一）取消机位时间规定航班日期在6月7日的客票可不限制取消机位条件；航班日期为6月8日（含）之后的客票，需在航班起飞前取消订座，方可按此文件办理非自愿退票或改期。
（二）改期可免费办理一次非自愿改期至奥凯航空实际承运的航班，免收变更手续费及子舱位差价。提出改期申请的旅客无 需立即确定乘机日期，但乘机日期需在2021年6月30日（含）之前。对于不符合上述条件的改期申请，按照原客票使用条件办理。
（三）退票可在客票有效期内，至原出票地办理非自愿退票，免收退票手续费。已按上述原则办理过非自愿改期的客票，如申请退票需按原客票使用条件办理。
（四）变更航程及签转不允许变更航程及签转外航。
（五）其他规定已经办理自愿退票或变更业务的客票，不再补退已收取的费用。
【长安航空】
一、适用范围
（一）适用出票日期：2021年6月6日（含）之前
（二）适用航班日期：2021年6月6日（含）至 2021年6月30日（含）。
（三）适用航班范围：
1.14天内有广州、佛山行程经历的旅客从惠州机场乘机出港的长安航空航班。
2.持有广东省内其他城市身份证或14天内有广东省内其他城市行程经历的旅客从惠州机场乘机出港的长安航空航班。
3.符合上述两点的旅客于2021年6月6日(含)之前已购买或换开的航班日期为2021年6月6日(含)至2021年6月30日(含)期间涉及惠州行程的联程航班：包含与9H客票组合使用的海航集团内航司机票（可为分别购买的机票）、同一运输合同内的联程航班。
（四）适用票证：856票证以及使用非856票证互售的9H国内航班客票。
二、退票操作标准
（一）退票标准：
1.在客票有效期内且在航班起飞前已取消订座的客票，旅客凭上述材料可至原购票地办理免费退票业务，不收取退票费。
2.在航班离站前未取消订座记录的客票，应依据原客票适用条件办理退票业务。
（二）退票操作流程：
1.官网客票办理退票业务时，旅客须选择“非自愿退票－其它”并在备注中写明“广州、深圳疫情惠州机场”，并将相关材料（如：身份证扫描件、大数据行程卡、隔离证明、惠州机场开具的疫情不符合乘机证明等材料）发送至
邮箱，邮件标题写明：XX（姓名）广州、深圳疫情+HUZ全退客票材料，邮件内容必须写明：有效身份证件号码，申退客票的票号。请各位旅客、代理人在航班日期一个月以内提交相关证明，以便我司尽快审核和处理。
2.BSP客票提交退票：通过中国BSP退票凭证管理系统为旅客提交退票申请，退票类型选择“其他”或“授权”并上传相关证明材料。
三、变更操作标准：
（一）变更标准：
1.在航班起飞前已取消订座的客票，旅客凭上述相关证明材料在客票有效期内可免费变更至客票有效期内的同航线、同舱位一次，如涉及无同舱位变更，可免收变更手续费，但需补齐票款差额；
2.如旅客再次提出变更及退票申请，需在客票有效期内依据变更后的客票使用条件办理。
3.在航班离站前未取消订座记录的客票，应依据原客票适用条件办理变更业务。
4.已提交退票、变更申请的客票，不再返还已收取的退票、变更手续费。
（二）变更流程：
1.免费变更仅限我司呼叫中心95071199办理，根据旅客变更需要查询航班，使用OI换开方式操作改期，同时在PNR中备注原票号和RMK X月X日疫情免费改期一次。
2.当无同舱时可变更至航班当日外放最低折扣舱位，但不得低于原舱位。（当开放舱位低于原舱位时，可按照非自愿退票重购。）使用OI换开方式操作变更，需补齐票款差额，免收变更手续费。EI项打印：原客票限制条件，YQBG。同时在PNR中备注原票号和RMK X月X日疫情免收改期费一次。
特别提示：免费改期前需检查旅客相关证明材料及该客票历史记录，核实是否已免费改期过，若已免费改期过一次则不再免费改期。
四、其它
如所有航段均为长安航空承运或其中有一段为长安航空实际承运，且其中有一段符合以上免费退票、变更申请的，在2021年6月6日(含)前购买的其他涉及惠州航段，均可按上述“操作标准”办理免费退票、变更手续（海航集团内公司组成联程航班不在同一张客票填开的同样适用）。
【山东航空公司】
1.适用范围
凡在2021年6月07日12时（含）之前购买或换开的324国内客票（包括里程奖励客票），旅行日期为2021年6月7日（含）至2021年6月25日（含）之间，客票行程涉及广州、深圳、惠州、湛江航点进出港山航实际承运航班及挂*SC航班号的代码共享航班。
2.客票处理方案
2.1 在客票有效期内办理退票手续
2.1.1 在航班离站前已取消客票订座记录，可至原购票渠道办理免费退票业务，不收取退票费。
2.1.2 在航班离站前未取消客票订座记录，按照原客票使用条件办理退票业务。
2.1.3 在山东航空官网购买的客票，请在官网提交退票申请。
2.2 在客票有效期内办理变更手续
2.2.1 在航班离站前已取消客票订座记录，可免费变更至2021年6月30日（含）之前同航线、同服务等级航班一次（如客票涉及跨服务等级变更，可免收变更手续费，但需补齐票款之间的差额）；如客票按照以上原则办理过客票变更后再次提出客票变更或申请退票，在客票有效期内按照变更后的客票使用条件办理。
2.2.2 在航班离站前未取消客票订座记录，将依据原客票适用条件办理变更业务。
2.2.3 办理免费变更业务地点：通过山东航空各直属售票处，山东航空客服中心（电话95369）、山东航空官网（含官网APP）及官网OTA旗舰店购买的客票可至原购票渠道办理；通过其他渠道购买的客票或您购票渠道无法办理免费变更业务时，可在山东航空各直属售票处或山东航空客服中心（电话95369）办理。
2.2.4 如需变更航程或变更承运人，建议将原客票办理退票后另购新票。
本通知自2021年06月07日起生效。
【中国联航】
一、客票适用条件
1.填开日期：2021年6月1日24时前购买或换开的客票；
2.旅行日期：2021年5月22日（含）-2021年6月30日（含）之间；
3.承运航班：中联航实际承运的广东省航线进出港、国内经停航班；
4.涉及机场：广州（CAN）、佛山（FUO）、深圳（SZX）、珠海（ZUH）、惠州（HUZ）
二、客票退改要求
（一）变更
在客票有效期内且符合客票适用条件的，旅行日期在2021 年5月22日-6月1日，客票有效期内提交免费改期一次；旅行日期在2021年6月2日-6月30日期间的，航班计划起飞时前4 小时提交变更，客票有效期内免费改期一次。
（二）退票
在客票有效期内且符合客票适用条件的，旅行日期在 2021年5月22日-6月1日，有效期内提交退票免收退票手续费；旅行日期在2021年6月2日-6月30日期间的，航班计划起飞时前4小时提交退票，免收退票手续费。客票符合 适用条件，已办理一次免费改期的客票，提交退票，按自愿退票相关规则办理。
（三）变更航程及签转
不允许变更航程及签转，如旅客要求变更航程或承运人，建议原客票办理退票后另购新票；
（四）补退政策
已收取的退票费或改期费不允许补退。
三、无核酸拒载，票面备注退改要求
（一）票面识别方法
1.提取客票：DETR:TN/822**********,H；
2.备注指令：TRMK DB DUE TO PUBLIC HEALTH RISK；
3.如有备注，可下方退改要求执行。
（二）退改要求
1.变更
客票有效期内，允许办理免费改期一次。
2.退票
客票有效期内提交，免收退票手续费。
3.变更航程及签转
不允许变更航程及签转，如旅客要求变更航程或承运人，建议原客票办理退票后另购新票。
4.补退政策
本政策自发布之日起生效，已办理退票或改期收取的退改 费用不予补退。
符合上述二（一）条件的客票，可参照执行。
随着疫情防控政策的不断变化，航空公司的机票退改签政策将会有所变动，以上信息仅供参考，具体的退改签业务还请以各航司的实际情况为准。详情可参考各航空公司官网或者服务热线。
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