市12345政府服务热线运行6年多来，坚持“市民点菜、政府服务”的理念，及时解答和受理市民群众来电反映的政务咨询、投诉举报、效能监察等问题诉求。近期，市12345热线增设了交通秩序整治“百日行动”专项投诉服务。
12345政府服务热线实行24小时服务，通过语音、微信公众号、网站、手机APP客户端等多媒体渠道接处市民的诉求和意见建议。近期，我市开展交通秩序整治“百日行动”，市12345热线也增设专项投诉服务。
“受理群众到这边来反映有关交通秩序整治工作，交通行业管理，还有道路规划的意见建议是171宗，接受群众举报交通违法行为是57宗。”市12345服务热线政务主管谢婉纯说。
据了解，12345热线整合了全市41个单位的65条热线，集办事咨询、社会救助、投诉举报、意见建议为一体，热线服务范畴涵盖效能监督、城市管理、劳动保障、公共交通、消费维权、环境保护、土地管理、住房建设、科教文卫、民政事务、纳税服务、安全生产等多个领域。受理的办事咨询、社会求助、意见建议的办结时限为2到7个工作日不等，投诉举报类事项落实办理的时限最长为25个工作日。
“诉求人打电话给我们热线以后如果是投诉举报或者我们不能解答的咨询，我们就把工单根据我们市政府各个部门的职能，转派给相应部门去处理。”市政务服务数据管理局副调研员曹云华告诉记者。
市政务服务数据管理局热线管理科副科长杨远涛说：“投诉举报处理是10个工作日，部门在处理这个工作事项之后如果有其他需要继续处理的事项，它是可以申请多一次延期，第1次延期是10个工作日，还可以申请第2次延期，但不能超过5个工作日。”
据统计，截至今年4月底，市12345热线已受理群众诉求184万宗，办理结果群众满意度87%，话务平台群众满意度99.7%。
汕头橄榄台综合报道 转载请注明出处
记者/林朝东 许维星
编辑/松松