案例作者:陈静所属分公司：中国联合网络通信有限公司河北省分公司所属专业运行维护专业+集客支撑
综合网络通讯测试仪
摘要：案例从行业客户传统专线业务、ICT项目在发展中面临的问题入手，剖析了后竞合时代，应用拉动、云网一体化发展的必要性、紧迫性，并提供了典型解决方案。方案突出了大平台、大系统、大数据、集约建设、云网一体、横向共享的特点，同时介绍了河北联通省级重要客户实施情况，以及敏捷交付、ITO运营保障机制。旨在为各单位通过典型应用、云网一体化拓展集团客户市场、提高行业竞争力提供借鉴。
关键词：后竞合时代；云网一体；敏捷交付；ITO。
案例正文
1案例背景近年来，行业客户专线市场竞争进入白热化，电信、移动推出UTN、PTN、PeOTN等专线业务，各类互联网公司也开始纷纷介入这一领域，力推云专线等新技术、新业务，价格战此起彼伏。联通公司传统专线业务不再有优势，反而因为网络类型多、设备种类多、设备线路老旧、没有统一网管等问题，成为发展瓶颈，面临客户流失的危险。在应用拉动方面，河北联通先期主要采取了“ICT+接入”的传统解决方案，先后中标了河北省国资委、组织部等多个大型项目，由于投资费用高、维护成本高、维护难度大，方案的局限性日益突出，也难以形成竞争优势、增加客户粘性，主要表现在：
（1）扩展性差：配置专用硬件服务器,未进行虚拟化云部署，不能灵活扩展，容灾能力弱。
（2）网络适应性差：基于传输、数据专线，组网封闭，提速困难。
（3）维护难度大：运维保障、使用复杂，没有统一网管，需专人支撑。
（4）费用高：建设及使用成本高昂，跨部门、跨单位无法共享、互联。
（5）应用单一：局限于特定使用模式，无法大规模部署、共享资源。
（6）升级困难：无法持续升级，新技术出现只能淘汰硬件。
（7）)行业带动效应差：限于客户自身使用，难以利用客户的行业地位，带动相关单位的外延发展。
随着5G牌照发放、携号转网实施，通信行业进入后竞合时代。运营商纷纷寻求突破，从单纯的价格竞争，转向业务创新、产品创新，转向提升网络质量、服务质量。河北联通积极探索，推出了以应用拉动的行业客户云网一体化解决方案，先后中标河北省委省政府、省民政厅、省旅游局等多个有影响力的重点客户项目，在通过创新业务拉动传统专线业务增长的同时，借助客户行业地位，巩固了竞争优势，带动了整体行业市场规模发展，取得了企业与客户的双赢局面。
2案例描述
2.1总体思路
为解决传统业务、传统ICT模式的发展弊端，方案充分利用云计算技术，以“大平台、大系统、大数据、集约建设、云网一体、横向共享”为总体思路,采用通用服务器支持虚拟化云部署，丰富应用场景，吸引客户，助力大规模应用；提供传送网、互联网、3G/4G等多种接入方式，覆盖省市县乡村五级，实现超强网络适应能力；采用集中可视化管理,自动化平台运维，降低建设及维护成本，还可紧跟AI、大数据等发展趋势，持续保持技术更新。
2.2整体架构
方案采用云网一体化设计，其中“云”主要指云数据中心内部的计算与存储资源，“网”主要是指云数据中心内部的网络、云数据中心之间的网络和云数据中心至行业客户各单位、各部门之间的接入网络，这三部分网络连接在一起就可以实现云资源与客户资源的端到端网络互通。云管理平台可以统一管理不同云数据中心内的计算与存储资源以及上述三部分网络，利用SDN和VxLAN技术实现用户端和云端均能灵活互访，两端的网络资源实现自动化接入，动态带宽分配，实现网络资源与云平台资源同步自动开通。结合集约化建设要求，采用搭建基础云平台方式，满足行业客户新应用系统上云、原有物理服务器迁移到云的需求。通过应用上云、数据共享上云的方式，让行业客户感受到上云的安全和便利，逐步由“让你上云”变为“我要上云”，打造资源集约、绿色发展的上云生态。
图1行业客户云网一体化总体架构
2.3网络架构
目前河北联通行业云应用、云服务统一部署在政务云。政务云根据部门业务系统对网络的不同需求，搭建了互联网区、政务外网区两大基础资源池，互联网区用于部署各部门允许在互联网上访问的应用系统，政务外网区专用于部署各部门的业务系统，每个部门均按照统一的网络访问规划，划分子网，进行逻辑隔离。
随着部门信息系统在云上部署数量的增加，可随时对基础资源池进行扩容，提供弹性的计算、存储、网络服务。虚拟主机配置参数可根据需求进行设定，CPU可选范围1-32核、内存可选范围1-128G。云平台提供弹性的互联网出口服务，主链路出口带宽可扩展，客户可根据应用系统承载业务的规模按需申请。云平台通过专线联通政务外网，部门用户可通过政务外网使用政务云，省-市-县依托电子政务外网传输，村级通过VPDN安全隧道方式接入市、省级电子政务外网。政务云支撑了相关部门业务的开展，发挥了集约化建设的作用，提高了基础资源利用率，减少了重复建设和浪费。网络结构如图2所示。
图2行业客户云网一体化网络结构
2.4方案特点
（1）平台灵活性强：应用集中部署于政务云，依托电子政务外网，提供政务、民生、产业类等丰富的应用服务，“即接即用、即开即用、维护经济、管理高效”。
（2）支持的接入终端类型多：包括PC客户端、手机（含PAD）、视频接入硬件终端等。
（3）网络适应性强：支持省、市、县、乡镇（街道）、村（社区）五级节点接入，具备带宽自适应能力、网络抗丢包能力、容灾能力。
（4）功能丰富：提供全面的云服务架构。IAAS层提供基础设施服务，包括主机、存储、网络等基础资源；PAAS层提供智能平台服务，统一开放接口、实现跨平台支持，缩短软件开发和部署周期，如数据交换共享、统一认证、移动政务、CMS、国产数据库等服务；SAAS层提供共性软件服务，可根据行业需求部署政务、民生、产业类的应用，如统一邮箱、政务办公OA、网站建设、蓝信等。
（5）安全性高；平台按照《信息系统安全等级保护基本要求》（GB/T22239-2008）等保三级要求设计和部署系统，支持通讯信令通道SSL加密，媒体传输支持AES256加密，全方位安全保障措施。物理安全方面部署防雷击接地、防静电地板，防火、防水，温湿度控制，双路供电，配置UPS；主机安全方面采用VLAN隔离、安全组策略，虚机HA、安全审计、入侵防范；数据安全方面主要有本地备份、同城备份、异地灾备、数据完整、数据加密等措施；网络安全方面部署防火墙、网络冗余、安全检测、安全防护、内容过滤、通信保密性；应用安全方面加强API访问控制、安全审计、通信完整性、通信保密性，网络安全、端口安全检测等措施。
（6）维护能力强：建设综合运营运维管理平台，集监控、监管、客户、服务、事件、计费、工单、报表为一体，提供透明化、高效化、规范化和可监可控可管的运维服务能力。
（7）开放性、可拓展性强：平台支持开放SDK/API接口，可实现第三方平台嵌入。
2.5典型应用
（1）河北省委省政府项目
河北省委省政府政务云项目发挥全省电子政务内、外网运营优势，构建了省级政务信息资源交换共享平台，满足跨部门、跨领域的政务信息资源共享，实现用户端和云端灵活互动和资源自动化接入，动态带宽分配，实现网络资源与云资源同步开通，提供一站式的资源保障服务。5电子认证视频云智慧政务数据共享基础办公公用网络通道部门专用通道MPLS VPNIPSec VPN SSL VPNMSTP、OTN、UTN...FTTx、VPDN、3G/4G/5G...云网协同互联网统一出口电子政务外网云化网络服务平台省市县乡村纵向五级覆盖省直属单位市直属单位县直属单位SDN/NFV/IPv6业务应用业务承载通道安全隔离技术用户接入网络平台乡直属单位
图3河北政务云体系架构图
（2）河北省民政厅项目
主要为视频应用系统，颠覆传统硬件MCU限制，搭配全场景视频终端，提供“云+端”整体解决方案。云视频平台集中部署于政务云，依托河北省电子政务外网，提供视频会议、指挥调度、视频会商、远程培训、监控融合、智能分析等视频应用服务。平台架构为“云视频平台+云视频接入终端（硬件终端/软件客户端）+会议室音视频输入输出外设”，所有服务模块基于x86通用服务器部署，支持VMWare、Docker虚拟化部署方式，支持省市分级部署模式，支持省市县乡村五级节点接入，各级节点均可主持和参加会议。
图4河北省民政厅云视频网络结构
（3）河北省旅游局项目
建设智慧旅游云。纵向省市县三级，SDH/MSTP传输线路组成业务网（承载政务业务和视频会议），IP城域网组成数据采集网（承载视频监控采集和上传业务），两张网双上6行到省级网络节点，相互备份，当一张网络或某条链路出现故障时，可以自动切换到另一张网络，保证系统的高可用性。横向GE光纤高速接入省政府外网，与省委省政府相关部门横向建立应急联动和业务互通。省旅游委省级节点与旅游云之间200M高速直连，实现网络和云平台的一体化。“云网一体化”实现旅游云内部网络、各类应用、与政府各部门之间的网络接入与云平台充分对接，通过先进的SDN技术对上述“云”、“网”统一管理，“用户端”和“云端”灵活互访，两端的网络资源自动化接入、开通，动态带宽分配，有利于各项应用对资源的需求和后期拓展。
图5河北省旅游局项目网络结构
2.6运营保障
（1）敏捷交付
行业客户云网一体化解决方案，云资源池共享、网络共享，从技术角度，使客户需求即开即通具备了基础，实现敏捷交付。云平台根据需求，可灵活配置硬件资源，实现应用系统便捷部署，减少了传统ICT项目硬件设备购置、安装调测的工期；网络统一部署，便于扩展、复合应用，减少了重复建设；线上客户自助服务，应用SDN智能编排技术，使系统可灵活扩展、带宽随需调整。业务平均开通周期从传统的1-3个月，变为即开即用。同时可提供业务迁移服务，客户可以不重新投资建设，提出迁移需求后即可分配资源，实施迁移，减少了系统割接周期。
行业客户各类云应用产品、专线产品，标准化管理，在ESS系统中正常受理，简化资7费和合同审批，重构生产流程，逐步实现云网业务前台受理1分钟、中台响应2小时、后台交付3日通。接入线路按专线开通流程执行，逐步实现自动开通；涉及的终端出入库流程与ONU管理流程保持一致，安装流程与宽带、专线开通流程保持一致，工单走IOM自动开通，与云平台进行接口匹配；网络服务经理接到工单后上门安排调试。
（2）ITO服务
行业客户云网一体化，也为扩展ITO服务提供了广阔空间。针对行业云平台、行业专网，如“政务云+政务外网”，提供派驻式ITO服务，承揽客户系统、网络、设备的维保服务。具体包括：负责专线电路、设备的装拆移修全生命周期管理和日常监控及维护；负责整网的建、维、优；负责全网IP地址规划和分配，路由协议的部署和优化；负责各类接入业务的受理和配合；负责安全策略的规划和实施，对全网的运行质量和安全负责；负责DNS系统、网管等应用系统的全生命周期管理和日常监控及维护。
针对某一特定应用，提供“服务+集成”、“集成为主，服务为辅”两种服务模式。以河北云视频项目为例，服务模式一-“服务+集成”，服务方面河北联通提供云视频服务，包括平台、云视频终端套件（包括终端、摄像机、麦克风）、支撑保障，集成方面为视频会议室外设；服务模式二-“集成为主，服务为辅”，集成为云视频终端套件（包括终端、摄像机、麦克风）、视频会议室外设，服务方面为云视频平台租用服务，不提供支撑保障。两种服务模式见表一，服务模式由装维人员统一完成，集成模式由系统集成中心完成。
表一河北云视频项目ITO服务模式
3分析总结
通过以上分析及实际案例呈现可以看到，行业客户云网一体化解决方案及运营保障实现意义主要体现在以下四个方面：
3.1实现“用-云-网-端”一体化，增加客户粘性
突破了传统专线业务、ICT项目发展瓶颈,通过“PAAS+SAAS”应用,从企业自建改变为云端共享,从专线组网改变为互联网开放模式,从原有的客户硬件全部自购改变为购买运营商服务,从硬件化项目改变为软件化项目,实现客户轻资产运营,“用-云-网-端”一体化解决方案也有效增加了行业客户粘度。
3.2实现资源共享、系统灵活部署，节约投资成本
通过弹性云主机、块存储、负载均衡，以政务云、政务外网为核心，构建了多重行业应用的基础，实现应用的迭代部署、灵活接入，建设及使用成本低，有利于大规模应用、持续保持技术更新。云计算架构，大容量并发，适应各类网络环境，提供丰富业务场景、智能用户体验。基于行业云资源池，分布式部署，就近接入，支持互联网、专线、无线网等多种接入方式，覆盖省市县乡村五级；应用采用组件模块化概念，云化形成互备和资源池，确保服务高可用；支持多种产品终端，包括跨平台、跨操作系统软件终端，以服务方式，提供产品全生命周期服务。平台支持开放SDK/API接口，可使应用开发能力嵌入到第三方平台，形成产业生态圈。IT系统平均使用率也极大提升，从小于30%，提升到大于60%。
3.3获得显著的经济效益、社会效益
河北政务云已完成50家省直单位、227个应用系统迁移，提供了1165台云主机、10426VCPU，迁云单位达到省直部门的54%；完成42个省直单位数据库实例部署，交换数据总量达16亿条；省级厅局开通专线436条、带宽共8595M；非省级单位开通116条、带宽共1543M，集约化建设成果显著。同时为未建云平台的县区政府提供了105台云主机，承载23家基层单位的28个信息系统。
河北省民政厅项目借力政府影响力，拉动了业务发展。根据省长办公会议纪要（第8号）和省政府第14次常务会议，所依托的河北云视频要纵向到底、横向到边、先建先用、持续发展，覆盖省市县乡村5级节点接入，总计不低于65000个节点，会议并发数20000。河北民政厅退役军人项目已开通节点20000多个。2020年疫情期间，31家省级疫情防控领导小组成员单位、196个市县（区）政府和133家定点医院共计1116个点位接入云视频，有力地保障了各级政府疫情防控指挥调度工作，获得河北省委王东峰书记和许勤省长充分肯定。
智慧旅游项目河北省已初步形成以A级景区为主的数字景区信息系统建设体系，为省旅游局和11个市、辛集、定州和雄安新区提供数据分析服务、产业监测与应急指挥平台和本地综合处理平台，为旅行社和政务网提供数据对接服务。从管理服务、数字营销和生态保护三个方面，实现信息数字化、应用网络化、服务智能化，不但提升了管理水平，提高了服务质量，降低了运营成本，而且加强了防范能力，有效地保护了自然资源，带来了巨大的社会和经济效益。
3.4推进智慧云网工程师队伍发展
云网一体化，延伸了传统的装维人员、网络服务经理的保障范围，结合ITO项目奖励9激励政策，在业务开通、维护保障方面，促使装维人员、网络服务经理积极转型，提升终端维护、系统维护、网络维护、IT保障等综合能力，推进CT人员IT化，加快了智慧云网工程师队伍建设。同时针对公司网络线路的多样性，各种老旧接口分布在不同的使用场景中，公司针对现状，为了提升一线运维人员的工作效率和客户的满意度，去年年底借东奥这股东风（中国联通河北分公司作为网络通讯服务指定提供商），总公司也相应通过全国招标方式，最终给一线运维人员都配备了BNT综合网络通讯测试仪表，大大提升了一线运维人员的解决问题的能力。
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