今年8月以来，南昌市12328交通运输服务监督电话系统运行服务质量明显提升，人工接通率达91.40%，环比上升5.41%；投诉电话平均等待时长15.7 秒，环比缩短1.5秒，即时答复满意率、限时办结率达100%。此外，我市12328电话群众投诉明显下降，受理工单数量5040件，环比减少809件。其中，投诉举报类工单884件，环比减少234件。
群众投诉的减少，折射的是南昌市交通运输行业治理效能的提升。8月以来，南昌市交通运输综合行政执法支队与高速路政、高速交警等部门多次开展联勤联动执法行动，集中查处高速公路范围内的“非法营运”“非法改装”“非法维修”等违法违规经营行为，消除运政执法行业监管盲区。同时，开展交通运输执法领域突出问题专项整治行动，集中力量对全市重点站场、重点路段的非法营运进行打击，在南昌西站、长途汽车西站、杨家湖收费站、江西钢城、昌北钢材大市场等重点地域开展定点检查，并在周边沿线开展流动巡查，形成严管、严查、严治、严处的高压态势，南昌市出租车、“黑车”非法营运投诉大幅下降，有效提升了群众的获得感、幸福感、安全感。