湖南日报·新湖南客户端3月12日讯（记者 胡旻 通讯员 余岚）即将到来的3月15日是国际消费者权益日，今年，消费维权年主题是“信用让消费更放心”。日前，中国联通湖南省分公司（以下简称湖南联通）客户服务部总经理孙莉在接受采访时表示,消费者需要的不仅仅是每年一次的“3·15”，而是“尊享”服务每一天。
提速降费 将“惠民工程”落到实处
据了解，2018年11月15日，湖南联通启动以“光网世界·沃宽天下”为主题的宽带普及提速工程，在全省范围内推出了“全民宽带·百兆大提速”活动。
孙莉介绍，从2018年上半年开始，湖南联通在集团的统一部署下，积极在我省推进“一取消、四降低”网络提速降费工作，结合取消流量漫游费，降低流量平均单价，降低家庭单位宽带资费，降低中小企业专线资费，降低国际、港澳台漫游资费等举措，深入推进了“提速降费”的实施。
提速降费，这场政府主导的“惠民工程”惠及所有用户。在这项大工程中，湖南联通成为行业中“提速降费”的先行者和引领者。据了解，在提速方面，近四年来，湖南联通推动3G网络向4G+网络升级，手机上网接入下行速率由7.2Mbps提升至150Mbps，局部区域达到450Mbps。为让我省市民享受新一代信息技术带来的便利，目前，根据工信部、集团公司的统一安排，湖南联通正加快 5G 网络布局，第一批5G试验站点已在长沙马栏山视频文化产业园开通，所有市州也均已开通了5G试验站点，意味着我省通信行业在5G网络建设进程上迈出了重要一步。
与此同时，“降费”方面，湖南联通也早已进入“快车道”，率先在行业推出全国一体化套餐、流量日租套餐、互联网套餐、大流量套餐等一系列优惠资费产品，落实降费工作要求，年复合流量综合单价降幅超过50%。2018年率先取消流量“漫游费”，率先完成低流量套餐流量资源量升级、全网用户套餐外流量单价下调，率先降低中小企业宽带资费，率先推出多副卡、多宽带、多电视融合套餐，2018年流量综合单价下降超过70%。
孙莉表示，2019年，湖南联通将继续认真贯彻落实李克强总理在政府工作报告中对电信企业提出的有关“提速降费”和“携号转网”等相关工作要求与部署，持续深入推进互联网化运营，进一步规范资费套餐设置，以实实在在的行动不折不扣完成政府提出的工作目标，不断提高服务质量与水平，让广大消费者共享行业发展成果。
24小时坚守 确保网络畅通
与此同时，消费者在尊享“提速降网”所带来优惠的同时，还得到了湖南联通24小时的信号保障。每个重要时刻，都有湖南联通重要通信保障人员的身影。
孙莉表示，24小时网络监控，24小时随时准备紧急奔赴网络保障一线，确保全省通信网络畅通，这是湖南联通人的责任和使命。
据了解，2019年1月份，我省曾遭遇到雨水、冰冻等极端天气，给市民生活带来极大不便。在这种极端天气下，湖南联通人在冰山织网，全体运维人员坚守通信保障一线，确保了所有基站设备的正常运行。
刚刚过去的春节假期，是对网络及服务的大检验，记者了解到，腊月二十一至正月初五，湖南联通全省网上日均活跃用户数较去年同期增长了9.1%，日均流量使用较去年同期增长了70%，春节期间用户通过手机上网娱乐、利用微信、视频等方式进行拜年成为新常态。为应对春节期间业务量突增，打赢春节网络重保战役，春节前期，湖南联通对境内高速、高铁、乡镇都进行了网络扩容和优化；春节期间，湖南联通省、市两级机构均安排7x24小时网络安全专项保障值班，并启动领导带班的应急值守机制。据统计，春节期间，湖南联通运维战线共投入1066人次进行通信保障工作，全省车巡、步巡等巡线总里程达到了16520公里，出动巡线及施工盯防人员累计2680人/次，举全省之力确保网络运行平稳正常，既让全省用户体验了流畅的网速和稳定的通话，又保障了春节返乡联通客户的网络畅通。
百倍用心 服务千万用户
为真正满足我省1800万用户日益增长的服务需求，湖南联通不断完善服务体系、优化服务模式。电渠服务时刻在线、异地服务全面升级、特色服务贴心呈现、热线服务全天值守、国际漫游便捷办理等服务将给用户带来全方位服务升级的感受，让每一个用户都能畅享高质量的通信生活。
孙莉介绍，从3月初开始，湖南联通推出了“消费者服务月”活动，正式拉开服务升级的序幕。此活动包括“聆听您的心声，响应您的需求”、“践行服务承诺”、“服务在升级”等内容，从客户需求出发，打造更多更好更优贴近用户的触点服务，为客户创造更贴心更舒适的服务体验。
据了解，“聆听您的心声，响应您的需求”活动开展以来，湖南联通在各渠道建立客户问题通道，接受社会各界对联通服务质量的评价和监督，充分利用线上线下渠道，鼓励用户表达心声，线下营业厅统一设置问题反馈信箱，同步开放线上意见交流渠道。公司有关部门及时汇总掌握各类用户意见和建议，并第一时间响应和解决。