中国联通2022年5月6日凌晨突然出现不合理扣费情况。5月6日凌晨0:30左右手机收到中国联通短信提醒，显示欠费。提示可用余额为负256元。因为之前可能办理过欠费自动缴费业务。这时自动缴费了20元。自动缴费后还是显示欠费。短信提醒，此月实时话费496元。账户可用余额-256元。紧接着拨打10010中国联通客服。因为是凌晨，人工客服不在线。就通过中国联通手机营业厅进行在线投诉。之后在手机营业厅查询明细。显示叠加套餐包扣费。之前并没有办理过叠加套餐。我的手机号办理的套餐是宽带固话加三个手机号，应该属于冰激凌套餐的一种。当时合约显示每个月扣费116元。扣费后每月优惠20元。实际每月扣费96元。通过营业厅查询，实际扣费591元。实际多扣费475元。
不知道其他人有没有遇到这种情况？投诉后，哈尔滨官方客服回复我是因为系统原因升级造成的。要赔付我30元话费。我没有同意。要求他们向上级反馈。给我一个合理的解释和处理方案。按照《消费者权益保护法》第55条，如果存在不明确的扣费情况，可以要求退一赔三。如果下一步官方没有合理解决此问题，是不是需要向工信部投诉？