【京东京车会】凯旋-南环路店是陕西兴平县里的明星店，不仅门店多次受到当地政府领导的视察，老板刘凯也是屡获嘉奖，各种荣誉牌匾挂满了大厅的显眼位置。受益于他成为京车会咸阳区域堂主后的第一个京东618，6月当月凯旋店的京安途机油销量增长至464桶，进入7月依旧势头不减，牢牢占据着京车会全国堂主机油销售排行榜的前5名。刘凯说，做冠军的秘诀一点不深奥，答案就在门店的几面墙上。
第一面墙 · 感恩墙
走进京车会凯旋店的大厅，正中间就是一面感恩墙，这面墙上印着192个格子，密密麻麻写满了6月当月更换京安途机油的客户的车牌号。
老板刘凯说，老板刘凯说，6月正值京东周年庆，618是京东消费者的节日，同样也是门店感恩老客户的嘉年华。“我坚持认为开修理厂是不缺客户的，门店很多时候感叹流量不够，其实不应该去大街上疯狂开发新客户，而是可能对老客户关怀没到位，才导致客户流失。因此我们要借助618做回馈老客户的活动。”于是凯旋店将京安途机油销售月的活动和京车会车主令牌进行了绑定，顾客购买车主令牌成为会员后，即可参加机油保养活动。
在分享直播中，刘凯表示车主令牌就是感恩客户的一个手段，令牌中包含的十大权益都能实实在在给车主实惠，为了更好的服务本地车主，刘凯还为车主令牌编写了《令牌使用手册》，就十大权益的具体内容、京车会门店的全国性通用服务以及凯旋店的独特服务，进行了详细说明。将刚需的换油服务定义为令牌专享，刘凯说这样做就是要借助京车会的力量让老客户对门店产生持久的信任。
第二面墙 · 客户评价墙
走进凯旋店的客休区，客户评价墙更为震撼，上线一年多来收获的千条客户好评，以手机截屏的样式打印出来，填满了客休区的一整面墙。
客户的口碑来自于服务，做好服务的标准是什么？刘凯说就是一个回访电话体现出来的专业和仔细。在启动机油月活动之初，刘凯把云修系统中存在的用过京安途机油的客户资料全部调取了出来，一共780个客户的信息被随机分成四份，4个员工小组每组一份，逐个进行客户电话回访，邀约车主进店换油。
制作这份客户资料表，刘凯着实花了一番心思，除了车主姓名、电话、车牌号，还记录了车辆的每一次换油时间、选择的产品型号，甚至是付款金额。当车主接通电话后，凯旋店的员工将会告诉车主前几次他享受的机油更换服务分别多少钱，本次活动折算下来的费用，一切准备工作只为让车主明明白白感受到门店活动的划算和服务的专业。
门店的精准营销也有了切实的成效，一个车主在听到门店员工报价后，表示他曾在4S店被建议更换的是10-40型号机油，而门店报价推荐的是5-30型号。在门店的指引下，车主翻阅车辆手册发现厂家标注的也是推荐5-30型号机油。在感受到门店准备工作的专业与细致之后，该车主当即决定后续所有保养均在凯旋店进行。
不仅是客户的口碑好，员工也对这样实用的工具赞不绝口，门店9名员工的“司领”均在5年以上，他们表示门店仔细勤奋的工作风气让所有人深受鼓舞，愿意在门店长久任职，为每一个车主提供优质的服务。
第三面墙 · 服务标准流程墙
在维修车间还有一面墙，上面图文并茂、序号分明，凯旋店的全体员工把常规18项保养做了细致的流程梳理，每一个师傅都有以自己名字命名的一套标准施工操作规范，18块板子拼成了一面规矩之墙。
“开修理厂本质是提供维修服务的，根本还是把车修好，因此每一个工作都必须要有方法、规矩和流程。”刘凯表示，虽然操作规范写成之后让员工有了获得感和成就感，但是编写的过程是大家共度难关的一场大考，最波折的一项服务流程，反反复复修改了20多遍才打磨完成，全体员工也在参与的过程中不断学习、精益求精。
刘凯在直播中也分享了更换机油机滤保养的12个流程
1. 拉油尺检查油位
借助油尺探测，确定维修责任，把售后问题前置，如果油尺没油，判断可能烧机油，借此宣传京安途机油的卖点优势。
2. 清洁发动机舱
形象走到能力前面，给客户最直观的视觉认知，通过展现认真、洁净的清洗服务，收获客户对保养的信赖。
3. 测发动机温度
在发动机温度高于70度时开始换油，量化标准确保可以放干净。
4. 测发动机噪音值
在换油前后分别用分贝测试仪检测发动机噪音，直观体现京安途机油超强降噪音效果。
5. 掐表放机油
为了解决顾客对于机油是否放干净的困惑，将换油时长量化为5分钟，全程秒表掐时、定时响铃，以示放净。对于“放干净”这一模糊概念有了明确定义，客户更能感受门店专业度。
6. 换放油螺丝
车辆放油螺丝普遍有细微问题，会导致渗油等售后问题。因此本项目逢车必换，螺丝由员工自己卖，费用通过系统录入给予奖励来补贴，极大提升了员工工作积极性，也避免了客户投诉。
7. 更换机滤
在拆机滤前先检查密封圈是否完整，及时取下，避免密封圈咬合不好导致漏油等问题。
8. 告知油位量化
为解决客户对于油量过多的困惑，在换油结束后告知客户油位在中线以上，上线以下，带领客户检查并告知原因。
9. 再次测量发动机分贝
一般换前测噪音值是80分贝，换后噪音为75分贝左右，直降5分贝。
10. 进行42项查车
利用查车单这一工具为车辆检查提供说辞，利用5分钟换油等待时间穿插42项检查，更易获得客户好感。
11. 粘贴保养提示贴
提醒客户定期关注保养，为车主安全负责。
12. 悬挂吊牌
吊牌上提示不同品种的机油对应的换油周期，告知门店的售后服务内容，特色化道具会让客户收集起来，日后看见可以开展后续服务。
三面墙的造价都不贵，却是日积月累的成功轨迹。一面凝结活动创意的感恩墙，一面体现用心服务的评价墙，还有一面镌刻规范施工的流程墙，三面墙揭示了京安途机油月销500桶的奥秘，也体现了京车会“透明服务、快速养护”的初心和理念。
8月京安途轮胎月即将火热开启，学习凯旋店的经验，在8月继续凯旋！