数字技术推动了万物的互联互通
线上审批、扫码支付、预约取号……
无处不在的便利
让人们仿佛进入了一个“无码不欢”的时代
然而，在年轻人享受数字技术红利时
老年人却难以跨越“数字鸿沟”
对此，
为切实解决老年人运用智能技术的困难，
广西移动推出了多种适老服务！
为老年人提供更优先、更便利、更温馨的心级服务，
助力老年人群体融入信息化社会。
反向扫码
广西移动首发推出健康码反扫功能，开创科技助老新方式。
广西移动可生成包含用户身份信息的二维码，打印成卡片给老人随身携带，防疫人员反扫二维码卡片后就可以显示健康码信息。
广西移动发挥数字化技术优势降低通行“门槛”，不仅大幅提升了疫情防控智能化和人性化水平，还有助于增强老年人在数字化时代的幸福感与获得感。
设立爱心通道、爱心专席
在全区753家营业厅设立老年人爱心专席，提供业务优先办理绿色通道，强化“面对面”服务，做好老年人引导、沟通和服务工作。
针对老年客户在营业厅内提供进厅休息、爱心座椅、饮水供给、便民服务、手机辅导、手机充电、WiFi网络、雨伞、现金和第三方支付等便利服务。
优化爱心专线
老年人“一键接入”10086人工客服，可直接视频客服。其中宽带视频排障，可关注中国移动10086微信公众号（提前绑定广西号码）——输入“视频排障”——根据回复的卡片点击进入即可。
让老年人“足不出户办业务”，感受“见屏如见面”更有温度的服务。上线以来月均接入58.6万通老人来电。
全面升级沟通交互方式，面向用户提供“可视、可听、可互动”的5G视频服务。
普及爱心应用
网站、和掌桂客户端等电子渠道改造上线“关怀版”，优化页面交互方式，简化页面功能，使用大字体、突出颜色对比，提供语音播报功能，便于老年人和残疾人群使用。
在掌上营业厅推出“关怀版”大字账单，为有需要的客户提供个性化便民服务，方便老年人直观了解话费账单使用情况。
宽带电视老年版
在电视产品“魔百和”开发上线老年版操作界面，字体大、操作简单，还同时配备语音遥控器，大大提高了老年人使用网络电视便捷性。
推出爱心套餐
一是针对年龄在60岁及以上老年人客户，推出19-59元档孝心卡和10-35元档孝心包优惠资费，大幅度扩容语音和流量通信资源，同时提供亲情号码免费互打、骚扰电话拦截功能、定位功能、防诈骗服务，还有健康医疗、防诈骗、网上购物、娱乐会员等丰富权益产品，让老年人生活同样精彩。
二是针对视力、听力、言语及多重残疾人客户，推出19元档语音版、流量版特惠资费，额外叠加赠送一年的流量或语音通话资源。目前办理爱心套餐客户共计1.5万户。
销售爱心终端
一是在营业厅设置老年人爱心手机柜台，优先向老年人推介大屏幕、大字体、大音量、大电池容量、操作简单等特点的手机终端。目前，已提供爱心终端的营业厅数量860个（占比66.5%），丰富老年人的可选终端产品。
二是推出智能家居、安防照护、健康监测等产品，让老年人不在家还是在外，都能享受到健康、安全、便捷的智能化生活。
开展爱心课堂及公益活动
一是通过营业厅讲座、走进社区、总经理接待日等方式，不定期开设老年人爱心课堂，教会老人使用智能手机，融入智慧生活。
二是开展公益科普活动。通过联合政府部门、社会团体，进社区、进村屯，开展智慧助老公益服务、公益科普活动。围绕老年人出行、就医、消费、文娱、 办事等高频事项和服务场景，制作老年人跨越“数字鸿沟”科普系列课程，帮助老年人学习健康码通行、手机支付、网络约车、 12306购票、预约挂号、防范非法集资和反诈理财等技巧。
打造爱心网络
加强偏远地区养老服务机构、老年活动中心等宽带网络覆盖。目前，累计完成5G基站建设4.29万个，实现行政村5G覆盖率30%、光纤通达率98.7%。同时，做好信息安全保障，打击查处违法违规网站，加大APP监管力度，为老年人营造安全的上网环境。
中国移动
适老化服务，对老人提供
多一份温暖