农行广西分行——
零售金融服务“转”出新优势本报记者 谭卓雯
近年来，农行广西分行作为传统零售大型银行，坚持“客户至上，始终如一”的服务理念，以客户满意为目标，不断完善服务体系，加快产品创新步伐，推动线上线下渠道融合发展，致力于从“零售大行”向“零售强行”转型升级，客户满意度、市场竞争力持续提升。
丰富产品服务体系
2015年以来，农行广西分行主动适应利率市场化和互联网金融快速发展的趋势，加快产品创新，先后推出了定利丰、活利丰、银利多、个人大额存单等收益高、计息方式灵活的新型存款产品，满足客户资金理财化需求。
围绕城乡居民消费升级，该行推出随薪贷、网捷贷、家装贷、车位贷、农民安家贷、信用卡分期、惠农e贷等信贷产品，部分产品具有纯线上、全自动、免担保、随心还、低成本等优势。
针对群众日益增长的理财需求，该行建立了集财富顾问、产品和服务专家以及属地客户经理于一体的财富管理团队，利用该行的个人客户管理系统，根据客户的风险属性、投资偏好，为客户定制专业化、个性化、综合化的金融服务方案。
目前，该行拥有“金钥匙”“金穗卡”“金e顺”三大零售品牌280多种产品，涉及现金存取、转账结算、消费支付、信贷融资、投资理财等。截至9月末，该行个人贷款累计发放213.23亿元，增量居四大国有银行第一位，储蓄存款日均余额达2481.99亿元，存量和增量连续9年稳居四大国有银行首位。
注重网点服务提升
为提高服务效率，农行广西分行持续推进网点智能化、轻型化建设，率先在金融同业中推广应用超级柜台、上线刷脸取款业务。该行加快推进核心业务流程改造，简化业务办理程序，客户平均等候时间比年初缩短2.71分钟。
在中国银行业协会文明服务规范示范单位创建工作中，该行成功创建百佳示范单位2家，入围千佳示范单位3家，获得星级营业网点20家，成为广西拥有百佳示范单位最多的国有大型商业银行。
为增强全行员工的服务意识和能力，该行在全区范围内创新开展“为客户，我可以做得更多更好”大讨论活动，掀起全员讨论热潮，进一步提升客户满意度。截至9月末，该行柜面客户满意度评价比年初提高了0.27个百分点。
畅通线上线下渠道
在广西，农行广西分行有835个遍布城乡的营业网点。该行延伸网点服务触角，加大自助机具投放和“金穗惠农通”服务点建设，让边远客户和农户“人不出村”便能享受便捷金融服务。截至9月末，该行自助设备总量达3862台，居四大国有银行首位；设立“金穗惠农通”服务点7810个，乡镇覆盖率90%。
农行广西分行积极探索金融科技新技术，大力发展互联网金融业务，将线上线下、行内行外等各类场景与用户需求相连接，随时随地服务用户。不断丰富应用场景，立足小额、高频支付市场，参与人行移动支付便民工程及云闪付APP建设，为客户搭建出行（公交、地铁、停车场等）、商圈、街区、菜市场、校园、药店等核心场景。截至9月末，该行掌上银行活跃客户达261.04万户，年交易量6934亿元。