“您好，有什么可以帮到您？”
“是这样的，我父亲是残疾人，需要在2月4日上午前往鹿城区第二医院做血透治疗，可是受疫情影响现在道路全部封闭了，无法正常出行，我实在没什么办法，只能求助你们了！”
2月3日，有市民来电求助部门是否可以安排车辆让其父亲前往医院治疗，县12345政务服务热线立即协调，属地收悉后联系120救护车，安排市民父亲前往就医。
受新型冠状病毒肺炎疫情影响，省政府1月23日启动1级应急响应后，县12345政务服务热线全员全天7*24小时上线，为战“疫”做足准备。自1月23日至2月13日，共接收市民来电8025通，其中包括疫情举报、餐饮投诉、求助电话等，同比上升220.62%；重点交办来电件3456件，同比上升814.29%；涉及疫情线索来电2837件，为市民筑起了一道疫情“防线”。
为了这条“疫情防线”能快速有效地发挥作用，12345热线中心启动“12134”快速办理督办机制，疫情投诉件1个号码接收，2个小时内签收，1天之内办理，“3方”共同监督（即督办组、市民、卫健督查专员），4类来电件重点督办（湖北回永未申报件、湖北回永接触未隔离件，疫情期间聚会集会件、活禽交易件）。
截止2月13日：
139起从湖北特别是武汉回永嘉不主动申报人员的线索得到有效排查；
155起从湖北特别是武汉来永嘉人员和病例密切接触者随意走动、串门人员被隔离；
205起集会聚会和13起活禽交易的线索被有效排查并制止；
77起从湖北返乡车辆相关信息线索被有效排查；
2246起其他跟疫情相关的市民诉求逐件落地到相关部门。
这些线索的及时落地、严格督办为群众筑起一道严密又安全的“防线”。