中国移动营业厅 北京(中国移动营业厅北京地址)

2022年冰雪盛会第二阶段于2022年3月4-13日在北京和张家口举办。两场盛会,同样精彩,除了更高、更快、更强的奥林匹克精神,第二阶段活动传递的更是一种在逆境中坚韧不拔、自强不息的自我挑战和自我超越精神,令全球观众倍受感染和激励。在这种精神的鼓舞和感召下,中国移动北京公司(北京移动)继续以高度的责任感和使命感,全力以赴,圆满完成了本届冬残奥会的通信保障任务。

北京移动自2019年起就开始筹备相关通信保障工作,在网络、技术和服务方面发力,为场馆及周边设施以及重要道路和交通枢纽新建了基站近300座,实现了所有场馆的4/5G网络全覆盖,确保满足盛会期间所有正常通信需求。此外,5G立体组网、VoNR、数字孪生可视化监控、互联网电视、AR远程巡检、网络一键容灾备份等先进技术也在场馆建设、网络管理、赛事转播等多个方面应用。

在举办盛会开幕式的国家体育场(鸟巢),北京移动通过2.6GHz+4.9GHz全频合并组网方案和分布式Massive MIMO技术,实现了网络容量翻倍、提升频率利用效率和降低同频干扰等多项能力,下行载波聚合+上行增强链路技术助力5G网络速率大幅提升,确保满足参赛人员和现场观众的各项通信需求;在延庆国家高山滑雪中心,北京移动建设开通了自小海坨山顶向下、逾900米落差的31座5G基站,下行和上行速率分别可达910Mbps和90Mbps,完全满足赛时需求。整个冰雪盛会期间,北京移动共投入人力约550人,场馆内日均用户数超过33000人,日均业务量超过32000GB,5G网络平均下行速率接近700Mbps,上行速率接近160Mbps,可实现图片秒传,为现场观赛用户提供了优质网络体验;在网络与信息安全方面,北京移动共封堵违法违规IP地址41个,监测并拦截违法违规短信及互联网信息12例。期间全网整体运行平稳,未发生重大告警和故障,未发生重大网络安全事件。

赛事期间,为残障人士做好服务是保障工作的重中之重。为此,北京移动从物理设施、服务举措以及人员选拔等方面都充分考虑到了客户的特殊需求:划定8家赛事场馆周边的营业厅作为重点保障厅台,设置了无障碍设施,建立专人陪同机制,全程为到厅的残障客户提供便捷引导服务;此外,每家重保厅台内还设置了两个冰雪盛会的服务专席,由掌握流利英语的员工提供服务;同时,厅内还提供备机备卡、优先办理等服务,方便残障人士办理业务。

在10086客户服务热线,北京移动设立了内部英语支撑专席,为全部自有营业厅提供远程英语服务支撑;此外,北京移动还在冬残奥村、开闭幕式场馆和竞赛场馆周边的三家分公司共储备了6名上门服务人员,随时响应客户的上门服务需求。保障期间,北京移动累计为客户提供业务服务205件,主要涉及套餐变更、咨询家宽业务、本地补卡、跨区补卡等。

北京移动营业厅为场馆志愿者提供送卡上门服务


为了方便市民观看赛事,北京移动还推出了IPTV宽带电视8K超高清赛事直播服务,并且“送服务进社区”,在市内50个社区服务点为居民不间断提供5G+8K超高清赛事直播服务。据统计,盛会期间共有约27万人观看了直播,较平日增加9.43%;网络及平台运行平稳,整体业务质量良好。

开幕式当天,鸟巢保障人员执行最后一轮巡检任务