来源：青岛信网
信网8月23日讯(记者 赵宝辉)今年5月份，市民牛先生曾购买一辆广汽传祺汽车。8月份，他根据厂商建议的保养方案，来到了青岛华安传祺4S店对车辆进行首次保养。本想保养之后，可以给车主带来更佳的驾驶体验，可之后，牛先生心里却添了堵，“保养时4S店工作人员把我的车给划了，而且还拒绝给我维修赔偿。”牛先生说。涉事4S店告诉信网，目前无法判断划痕就是4S店造成，此事正在与车主积极协商。
车子保养完成后惊现划痕
今年5月20日，牛先生在城阳区黑龙江中路的青岛华安传祺4S店购买一辆广汽传祺GS8汽车，目前行驶里程在5000公里左右。根据购车三年及十万公里以先到者的三包规定，该车辆目前为在保状态。据牛先生所述，在8月9日，也就是车辆首保的当天，车辆竟被4S店工作人员给划了。牛先生称，他在第一时间发现车辆划痕后，就及时联系至4S店，可4S店方面至今拒绝理赔，同时也未给出处理方案，这使他的用户体验非常之差。“我的诉求很简单，就是要求他们给出一个合理的说法和解决方案。”牛先生说。
信网观察牛先生提供的涉事车辆图片看到，被划位置在右后侧轮胎上方，一道白色划痕呈曲线状，肉眼清晰可见，长度约30厘米左右。
涉事车辆中的划痕(来源：受访者)
涉事商家称无法判断双方责任
为进一步了解情况，信网联系至青岛华安传祺4S店售后经理王先生，对方表示目前仍在积极与客户交涉此事，但根据目前的视频监控等证据来看，无法确定车辆划痕就是4S店工作人员造成。
据王先生所述，车主是于8月9日上午9时左右进店，11时保养完成。在这期间，车主牛先生一直在场。保养结束，离店1个小时后，4S店工作人员接到牛先生电话称车辆出现了划痕，车主随即就来到现场调取了现场监控，但由于划痕太细，再加上车辆被划一侧正处于监控盲区，无法判断就是由4S店工作人员造成。
值得一提的是，涉事车辆还在洗车房停留了一段时间，但洗车房并未安装监控，同样无法判断双方责任。“事情发生后，我们及时与车主进行了协商，并本着关怀客户的原则同意给其按照原厂标准给其烤漆复原。目前双方迟迟未达成一致的原因在于车主非要赠送保养。”王先生表示，如果我们完全按照客户指示去妥协，那不就是证明这件事就是4S店方面造成的吗?
由于4S店在保养前环检环节未发现有划痕出现，所以王先生认为车主离店期间内的一个小时有发生剐蹭可能性。
律师建议双方协商解决此事
山东元鼎律师事务所的单正国律师表示，目前该事件存在争议的地方就是没有形成完整的证据链，从而没有办法准确判断出双方的准确责任所在，建议消费者与4S店协商解决此事。
“消费者在对所购产品的保养或维修过程中，尽量做到物不离视，若中间出现问题可及时拍照留存取证，避免后期出现问题陷入维权难的境地。同时，商家在操作过程中也应考虑到客户诉求，对店内的取证设备及时升级，这可有效避免自身权益受到侵害。”单律师提醒道。
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