“钱不算多，就4107元钱，但我无论通过什么方式都追讨不回。”
近日，福州车友翁女士拨打1007投诉热线称，她曾于今年1月使用了首汽旗下的GoFun共享汽车，发生追尾事故，作为全责方的自己代为垫付了前车的维修费用，此后多次向GoFun追要这笔钱，但始终无果，此前联系自己的官方客服以离职为由不再理会，拨打热线也从没人回复。
垫付的维修费用，数月追不回翁女士告诉记者，1月11日傍晚6点半左右，自己开着GoFun共享汽车，在三环路上把前车追尾了，她当时就向平台报备，并联系了客服，还加了对方微信。
1月12日，翁女士和前车车主到快处中心处理赔付事宜。“保险公司的工作人员告诉我，前车车损大概率会超过2000元，超出交强险的赔付范围，而GoFun的商业保险逾期未续费，所以无法走商业保险。当天我和客服有实时沟通，车辆定损照片等都通过微信发送给对方了，也告知了保险公司的说法。”
1月24日，前车车主到4S店维修，翁女士垫付费用4107元。“我再次联系客服微信，客服说让对方走‘代位求偿’，但对方保险公司方表示没办法。将‘代位求偿’被拒转达给客服后，对方表示自己已离职。”
从那时开始，翁女士说自己几乎每天都在GoFunAPP平台催促处理进度，每隔两三天给客服平台10109696打电话。
“在APP平台提交‘问题上报’都是显示‘已处理’。每一个客服电话都说72小时内回复。但至今，0回复、0反馈、0进展。”翁女士说，自己尝试通过各种方式和GoFun联系，“整个过程我一再表达，我愿意配合一切的操作要求，只需要告诉我流程，但从始至终，没有任何相关人员告诉我应该要做什么。”
记者介入后，“离职”的客服又复职了？3月4号上午，记者将翁女士的遭遇转告给了GoFun的相关负责人，对方表示非常重视，会立即介入处理。
4号下午，GoFun相关负责人回复表示，目前城市端的工作人员已经跟翁女士对接，正配合梳理材料，推动后续用户客诉处理。“我们主动联系了用户，积极跟进中，后续一定会在合法合规合理的范围内实现一个用户满意的处理结果。”
翁女士随后也联系记者，说此前表示离职的客服，突然又主动联系自己，让她提供发票和定损单。“不管真离职还是假离职，至少1007介入后有回应了，我也知道下一步该怎么配合理赔了。”
律师观点：如果有约定，共享出行方可适当扣除费用上海建纬（福州）律师事务所卓文彬律师表示，用户使用共享汽车出事故后，要看其和运营方签订的使用合同，来认定承担比例。
“一般情况下，如果是用户全责，运营方会要求用户承担第二年保费增长的部分以及车子折价的费用。”卓律师说，保费增加的金额比较好计算，车子折价则需要双方协商，“但无论如何，运营方也要根据双方的约定，在算好费用后，将用户多垫付的费用返还。”
卓律师建议，翁女士可以在福州当地或者向GoFun注册地所在地的市场监督管理部门投诉，如果投诉无效，也可以走司法途径追讨垫付的费用。对于此事的进展，1007也将持续关注。